Jumia, la plateforme africaine de commerce en ligne, prépare une nouvelle vague de réduction de ses effectifs. L’entreprise prévoit de supprimer au moins 200 emplois au cours des prochains mois afin de diminuer ses coûts et d’atteindre la rentabilité d’ici fin 2026.
Selon plusieurs sources, le groupe dirigé par Francis Dufay mise désormais fortement sur l’intelligence artificielle pour automatiser plusieurs tâches internes. Les outils d’IA seront notamment utilisés dans le service client, la logistique, le marketing ainsi que dans la gestion des vendeurs présents sur la plateforme. Cette restructuration s’inscrit dans une stratégie plus large engagée depuis plusieurs années. Jumia a déjà réduit ses effectifs mondiaux de plus de moitié depuis 2022, dans le cadre d’un plan visant à rendre ses opérations plus légères et plus efficaces.
Le groupe explique vouloir proposer des services plus rapides et moins coûteux aux consommateurs africains, dans un cadre où la concurrence dans le commerce électronique devient de plus en plus intense. Le recours à l’IA doit également permettre à l’entreprise d’améliorer sa productivité tout en limitant ses dépenses opérationnelles. Présente dans plusieurs pays africains, Jumia cherche depuis plusieurs années à atteindre un équilibre financier durable après avoir enregistré d’importantes pertes depuis son introduction en bourse à New York en 2019.
