En 2025, le classement AirHelp Score, ce baromètre qui scrute à la loupe la ponctualité, la satisfaction des passagers et la gestion des réclamations, consacre Royal Air Maroc comme la compagnie aérienne la mieux notée du continent africain.
Avec un score avoisinant 7/10, la compagnie marocaine prend clairement de l’altitude par rapport à ses concurrentes maghrébines, qui, elles, continuent de voler plus près du tarmac dans le classement mondial. À noter également qu’Air Arabia figure elle aussi dans le classement.
Cette performance de Royal Air Maroc ne doit rien au hasard. Elle repose sur trois piliers solides:
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Une ponctualité honorable (6,7/10), suffisante pour éviter aux voyageurs de passer leur journée à regarder l’horloge plutôt que le tableau d’embarquement.
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Un service client efficace (6,7/10), capable de répondre aux réclamations sans transformer chaque dossier en parcours du combattant.
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Des avis passagers largement positifs (7,7/10), notamment sur le confort et l’accueil à bord, preuve que le sourire du personnel reste un atout qui ne se démode pas.
Quid des compagnies des autres régions?
Aucune compagnie algérienne (comme Air Algérie) ne figure dans le classement global 2025 publié par AirHelp parmi les 117 compagnies. Par ailleurs, le score global de Tunisair a progressé d’environ 1 point, passant de 3,6/10 à 4,7/10 entre 2024 et 2025.
Dans l’ensemble, aucune compagnie maghrébine n’atteint encore le top mondial, mais Tunisair doit particulièrement se concentrer sur ses points faibles pour ne pas perdre davantage de terrain.
