Dans un monde digitalisé, la réaction des consommateurs par rapport aux produits peut être très différente de ce qu’elle était dans un monde traditionnel. En effet, le consommateur d’aujourd’hui se renseigne et compare en ligne les produits avant de procéder à l’achat. Grâce à internet, les gens ont accès à un grand nombre d’informations sur les produits, ils peuvent également lire des avis et des commentaires sur les produits testés par d’autres utilisateurs, ce qui peut influencer leur décision d’achat. En outre, les consommateurs partagent souvent leurs expériences d’achat sur les réseaux sociaux. A cet effet, les entreprises doivent être présentes sur ces plateformes pour interagir, en premier lieu, avec les consommateurs, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Il est important de noter que Google est le site internet le plus utilisé et consulté en Tunisie, suivi de Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter.
Dans un deuxième lieu, ces réseaux sociaux sont devenus un élément essentiel de la stratégie marketing des entreprises. Cette plateforme permet aux entreprises de communiquer avec leur public cible, établir leur présence en ligne, promouvoir leurs produits et services, et même développer leur marque. De plus, par le biais de cette présence en ligne, les entreprises ont la possibilité de communiquer davantage avec leurs clients. Dans un troisième lieu, les réseaux sociaux permettent aux entreprises de promouvoir leurs produits et services auprès d’un large public en utilisant des contenus variés tels que des images, des vidéos, des articles…
Également, ces plateformes offrent une excellente occasion pour les entreprises de renforcer la notoriété de leur marque en publiant régulièrement du contenu numérique et en interagissant avec les utilisateurs. Par ailleurs, il est crucial de noter que les réseaux sociaux offrent des outils d’analyse permettant aux entreprises de suivre la performance de leurs campagnes et de surveiller les commentaires des utilisateurs pour améliorer leur stratégie. En dernier lieu, notons que la digitalisation au sein des entreprises renforce la compétitivité, autrement dit, elle aide les entreprises à se différencier de leurs concurrents en leur permettant d’offrir des produits et services innovants, de mieux répondre aux besoins des clients et de fournir une meilleure expérience client.
L’expansion des smartphones et l’émergence de cette technologie dans la vie quotidienne des gens ont favorisé ce processus digital; d’ailleurs, “64% des Tunisiens possèdent des smartphones et 70% ont un oridinateur”, a déclaré Sébastien Arnoud, responsable à Franchise on Cloud, qui propose des solutions web pour le management des enseignes de franchise et de commerce associé.
De surcroît, Arnoud rappelle que pour réussir une transformation numérique des entreprises, il est crucial de définir une stratégie de digitalisation, sélectionner des outils numériques appropriés qui répondent aux besoins spécifiques de l’entreprise. Cela peut inclure des outils pour la collecte et l’analyse de données, des plateformes pour la gestion des relations client (CRM), des systèmes de gestion de contenu (CMS), des outils de marketing numérique, etc. Pour impliquer, à la fin, l’ensemble de l’équipe, il est important de travailler en collaboration avec toutes les parties prenantes de l’entreprise pour assurer une adoption réussie de la stratégie de digitalisation. Cela peut impliquer la formation et le développement de compétences numériques, ainsi que l’implication de tous les départements de l’entreprise dans la mise en œuvre de la stratégie.
En conclusion, la digitalisation a considérablement modifié la façon avec laquelle les entreprises interagissent avec leurs clients et opèrent sur le marché. Les réseaux sociaux sont devenus un outil incontournable pour les entreprises qui cherchent à développer leur présence en ligne et promouvoir davantage leur marque.
Rappelons que l’intervention d’Arnoud, responsable à Franchise on Cloud, s’inscrit dans le cadre de la première édition du salon de la franchise en Tunisie “Tunisia Franchise Show” qui s’est tenu, à Tunis, les 3 et 4 mars 2023. Cet évènement a réuni plus de 40 exposants représentant plusieurs sous-secteurs de la franchise tels que l’éducation, l’automobile, les services aux entreprises, la restauration, l’esthétique, le textile-habillement et les finances.
