Un assistant intelligent disponible 24 heures sur 24, un tri postal automatisé et de nouveaux services dédiés au commerce électronique. Selon les propos relayés par l’agence TAP, la Poste tunisienne prévoit d’intégrer l’intelligence artificielle à ses activités dans le cadre de son plan d’action 2026-2030, avec l’ambition d’améliorer la qualité des services et d’accélérer sa transition numérique.
À l’occasion de la Journée mondiale de la poste, célébrée le 9 octobre, le PDG de l’Office national de la poste, Yacine Friâa, a annoncé le développement d’un assistant intelligent permettant aux citoyens d’obtenir des réponses à leurs questions à toute heure. L’IA devrait également servir à automatiser la lecture des adresses et le tri du courrier, à optimiser les tournées de distribution et à faciliter la prise de décision.
Le plan prévoit, en outre, de renforcer la position de la Poste dans le commerce électronique grâce à une place de marché virtuelle, au développement des services de stockage et de livraison, à la création de points de retrait et à la mise en place du paiement à la livraison. Ces solutions visent notamment à faciliter l’activité des PME et des artisans.
L’institution entend également élargir l’accès aux services financiers et numériques, en renforçant son réseau de bureaux, particulièrement dans les régions enclavées, et en poursuivant la dématérialisation de ses procédures. Sur le volet environnemental, elle prévoit de développer une “Poste verte”, fondée sur une meilleure gestion de l’énergie et une utilisation accrue des énergies renouvelables.
