Imaginez-vous prêt à finaliser votre demande de visa pour l’Italie. Vous avez payé les frais sur le site officiel GOV.UK, rempli tous les formulaires et soudain le portail de TLScontact vous bloque. Le message indique “Aucun centre VAC disponible dans ce pays” alors que certains centres confirment avoir des créneaux libres. C’est ce que rapportent des dizaines d’utilisateurs ces dernières 24 heures, selon VisaHQ.
TLScontact gère les centres de prise de rendez-vous pour le ministère italien des Affaires étrangères dans plus de 30 juridictions, dont Londres, Manchester et Édimbourg. Mais le système rencontre une panne technique. Les nouveaux numéros de dossier créés après paiement sur GOV.UK ne sont pas reconnus par la base de données de planification. D’après VisaHQ, le problème pourrait provenir d’une erreur de synchronisation entre l’API de paiement et le système interne de TLScontact.
Le résultat est simple: des rendez-vous bloqués, des voyageurs frustrés et des projets retardés. Certains se présentent directement aux centres où des créneaux sont pourtant disponibles, mais le système en ligne ne les laisse pas accéder à ces rendez-vous.
Face à cette situation, VisaHQ recommande de soumettre des tickets de support via le formulaire officiel de TLScontact et de mentionner le consulat italien concerné dans le message pour tenter d’accélérer le traitement.
Pour l’instant, TLScontact n’a pas publié de communiqué officiel sur cette panne, mais les équipes techniques seraient informées et travaillent à la résoudre, selon VisaHQ.
