La compagnie aérienne australienne Qantas prévoit de supprimer ou de transférer environ 850 postes au cours des prochaines années, dans le cadre d’un partenariat pluriannuel avec le cabinet de conseil technologique Accenture. Une partie des activités concernées sera transférée vers des équipes basées principalement en Inde, tandis que l’entreprise accélérera la modernisation de ses systèmes informatiques et le recours à l’intelligence artificielle.
L’annonce a été communiquée aux salariés le 10 novembre 2026 par la directrice générale de Qantas, Vanessa Hudson. Les premiers changements sont attendus à partir de la mi-2027 et seront mis en œuvre progressivement. Les fonctions concernées lors de cette première phase sont les finances, les achats, les ressources humaines et le marketing. Selon les informations communiquées par la compagnie, certaines missions seront transférées à Accenture et réalisées principalement depuis l’Inde, avec une partie des activités maintenue en Australie. Ces changements concernent environ 3 % des 28 000 salariés de Qantas en Australie. Il reste toutefois à déterminer précisément quels employés seront directement touchés. La compagnie indique qu’elle cherchera à proposer des possibilités de reclassement au sein du groupe et prévoit une phase de concertation avec les salariés et leurs représentants.
Le partenariat avec Accenture vise également à moderniser l’infrastructure technologique de Qantas. La compagnie indique exploiter plus de 1 000 applications informatiques anciennes, qui ne sont pas toujours conçues pour fonctionner ensemble. Leur modernisation doit faciliter la circulation des données, simplifier les processus internes et accélérer l’intégration de l’intelligence artificielle. L’IA constitue ainsi l’un des axes de cette transformation, mais elle n’explique pas à elle seule les changements annoncés. Le projet associe externalisation de certaines fonctions, réorganisation des activités et automatisation progressive. La décision a provoqué des critiques de l’Australian Services Union, qui conteste notamment le transfert d’activités vers l’Inde. Le syndicat estime que les salariés ne devraient pas supporter seuls les conséquences de cette transformation. Qantas affirme, de son côté, avoir évoqué cette possibilité avec les représentants du personnel. Cette annonce intervient alors que le groupe reste bénéficiaire. Son rapport annuel 2025-2026 fait état d’un bénéfice net de 1,289 milliard de dollars australiens, contre 1,605 milliard lors de l’exercice précédent. Le cas Qantas illustre une évolution importante dans les entreprises : l’intelligence artificielle ne transforme pas uniquement les métiers techniques ou les services numériques. Elle accompagne aussi une réorganisation des fonctions administratives, des compétences et de la localisation des emplois.
