TotalEnergies Marketing Tunisie a le plaisir d’annoncer qu’elle a été distinguée pour la cinquième fois par ses clients dans la catégorie «Service aux automobilistes», remportant ainsi l’élection du service client de l’année 2024. Cette reconnaissance prestigieuse honore les entreprises offrant une expérience client remarquable, mettant en lumière l’engagement continu de TotalEnergies Marketing Tunisie envers l’excellence dans ses services.
Cette distinction témoigne du dévouement et de l’investissement constant de l’ensemble des collaborateurs de TotalEnergies Marketing Tunisie, qui œuvrent quotidiennement pour offrir une qualité de service optimale à leurs clients. M. Mutaz NAZZAL, Directeur Général de TotalEnergies Marketing Tunisie, exprime sa fierté: «En décrochant une nouvelle fois cette distinction, TotalEnergies Marketing Tunisie confirme son ambition d’être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux».
L’étude, basée sur des tests réalisés auprès de 165 clients mystères à travers 5 canaux de communication, témoigne de l’engagement de TotalEnergies Tunisie à répondre aux attentes quotidiennes de sa clientèle. Ces évaluations incluent des visites physiques, des appels, des e-mails, des interactions sur internet et les réseaux sociaux, prenant en compte 13 à 15 critères d’évaluation pour chaque canal de communication. La gestion de la disponibilité, le relationnel, la qualité de réponse, entre autres, ont été scrutés pour déterminer cette distinction.
Cette récompense souligne l’engagement constant de TotalEnergies Marketing Tunisie à associer qualité, produits et excellence dans la relation client, tant au niveau de la gamme de prestations proposées dans ses stations-service que dans ses interactions avec sa clientèle.
TotalEnergies Marketing Tunisie remercie ses clients pour leur confiance renouvelée et s’engage à maintenir son niveau d’excellence dans le service client, continuant ainsi à être un partenaire de choix pour les automobilistes tunisiens.
