En août 2026, la France interdira le démarchage téléphonique non sollicité. Cette loi, adoptée le 21 mai dernier par le Parlement français, pourrait bouleverser l’écosystème des centres d’appels en Afrique du nord et surtout au Maroc et en Tunisie, où des milliers d’emplois dépendent de la prospection commerciale vers la France.
Au Maroc, le secteur des centres d’appels emploie près de 100 000 personnes, principalement dans des petites structures spécialisées dans le démarchage téléphonique. La nouvelle loi française inquiète fortement ces entreprises, qui craignent des licenciements massifs. Les syndicats redoutent des fermetures d’entreprises et des pertes d’emplois importantes.
En ce qui concerne la Tunisie, la situation est similaire, bien que le secteur soit plus réduit. Environ 350 centres d’appels emploient plus de 20 000 personnes, une grande partie travaillant pour des clients français. L’entrée en vigueur de la loi française pourrait fragiliser davantage ce secteur. Sans adaptation, de nombreuses entreprises tunisiennes pourraient voir leur activité diminuer, menaçant ainsi des milliers d’emplois.
Pour tenter d’anticiper ces changements, les acteurs du secteur réfléchissent à des solutions comme la création de bases de données qualifiées ou la diversification des activités vers des services à plus forte valeur ajoutée, comme l’assistance technique ou le service client.
