Dans le monde dynamique des agences, évaluer le succès ne se résume pas simplement aux profits, mais plutôt à une orchestration harmonieuse de divers aspects.
Voici les cinq critères indispensables pour mesurer le succès d’une agence selon une étude menée par Teamleader, logiciel de gestion de travail et CRM à destination des entreprises et des agences:
- Développement commercial: teamleader souligne l’importance de l’extension de la base de données clients pour la croissance. Il recommande une approche stratégique axée sur l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation de ceux déjà existants. l’étude révèle que 71% des revenus des agences proviennent des clients fidélisés, soulignant l’équilibre nécessaire entre la focalisation sur les clients actuels et nouveaux.
- Excellence opérationnelle: selon l’étude, 61% des agences ont une vue claire du temps alloué à chaque projet, et 37% disposent d’un plan clair pour augmenter leur rentabilité. La gestion précise du temps et des projets devient plus importante à mesure que les agences grandissent, favorisant une standardisation des méthodes pour mieux maîtriser les bénéfices et pertes.
- Contrôle des revenus: teamleader souligne l’importance de savoir d’où vient le revenu et quand il sera disponible. La manière de facturer les clients est cruciale pour maintenir un contrôle total sur la trésorerie. L’étude indique que 60% des agences ont une vision claire des profits et pertes par projet, permettant une meilleure planification des ressources et du développement.
- Reporting centralisé: le reporting centralisé est considéré comme la source unique de vérité en agence. L’accès à toutes les données au même endroit, à tout moment, pour tous les collaborateurs, est crucial pour prendre des décisions éclairées. Selon l’étude, 46% des agences contrôlent leur réussite systématiquement grâce à des KPIs clairs, visant à obtenir une meilleure visibilité des affaires.
- Services partagés: l’automatisation des tâches via des services partagés, tels que la gestion financière, le suivi du temps, la planification, la gestion de rejet et le traitement de la documentation, est soulignée comme un élément clé. L’étude révèle que 88% des agences utilisent des outils pour gérer leurs finances, 84% pour suivre le temps et 78% pour planifier.
