L’ISO 9001 est une norme internationale de gestion de la qualité conçue pour résoudre un éventail de problèmes auxquels les entreprises peuvent être confrontées. Parmi ces problèmes, on peut citer le manque de structure et de transparence des processus, les problèmes de qualité et de satisfaction client, la gestion inadéquate des risques et opportunités, la perte de compétitivité, les coûts opérationnels élevés, la non-conformité réglementaire et une culture d’entreprise défavorable à l’innovation.
L’ISO 9001 offre des solutions en mettant l’accent sur l’orientation client, la structuration des processus, la documentation des responsabilités, la collecte de commentaires clients, la mesure de la satisfaction client et la résolution proactive des problèmes. Elle encourage également l’identification des risques et opportunités, ce qui permet de mieux gérer les défis potentiels et d’exploiter les occasions d’amélioration. De plus, elle favorise une culture d’entreprise axée sur l’innovation en encourageant l’implication des employés à tous les niveaux.
