Les établissements financiers et bancaires peuvent tirer un grand profit des opportunités que leur offrent les Tics, tant pour moderniser leurs systèmes que pour mieux servir leurs clients. C’est ce qu’a affirmé, M. Foued Khiri, directeur à KPMG Tunis. Intervenant lors du Forum des banques maghrébines, récemment tenu à Tunis sous le thème de « Digitalisation des processus et services : enjeux, défis, approches et outils », il a souligné l’importance d’une réflexion stratégique globale autour de cette thématique. Il s’agit de surtout de réussir cette transformation dans l’organisation en mode customer centric et de repenser l’expérience client technologie pour anticiper les nouveaux métiers de la banque.
Tout en repensant leur business model, a-t-il souligné, les banques sont appelées à mettre l’humain au cœur de son fonctionnement, la transformation digitale n’étant pas uniquement une affaire de technologie mais, aussi et surtout de compétences et de talents
