La startup sud-africaine Cue vient de lever 5 millions de dollars pour accélérer le développement de ses agents d’intelligence artificielle capables de prendre en charge, de bout en bout, les demandes des clients sur WhatsApp, les réseaux sociaux, le web, l’e-mail et bientôt la voix. L’opération a été annoncée officiellement par l’entreprise le 14 juillet 2026.
Co-dirigé par les fonds Knife Capital et FAM Investments, ce tour de financement doit permettre à l’entreprise d’accélérer son expansion internationale tout en renforçant les capacités de sa plateforme d’IA, notamment dans les domaines de la sécurité, des intégrations avec les logiciels d’entreprise et des interactions vocales.
Fondée en 2015 au Cap, Cue s’est d’abord fait connaître grâce à ses solutions de gestion de conversations sur WhatsApp. Aujourd’hui, son ambition est bien plus large : transformer le service client en confiant une partie croissante des échanges à des agents autonomes capables non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’exécuter des actions concrètes sans intervention humaine.
La plateforme est déjà utilisée par plus de 500 entreprises en Afrique du Sud et au Royaume-Uni, dans des secteurs aussi variés que la finance, l’assurance, le commerce, l’automobile ou encore l’éducation. Chaque année, elle traite plus de 500 millions de conversations entre marques et consommateurs. Selon Cue, ses agents IA de première génération résolvent déjà plus de 60 % des demandes clients de manière entièrement autonome.
La prochaine génération ira plus loin. Les entreprises pourront déléguer à l’IA des tâches comme vérifier le statut d’une commande, planifier un rendez-vous, envoyer un lien de paiement, qualifier un prospect ou encore alimenter automatiquement un CRM. Si une intervention humaine devient nécessaire, la conversation est transférée à un conseiller avec l’ensemble du contexte déjà disponible, évitant au client de devoir répéter son problème.
