L’IA commence à modifier concrètement l’organisation du travail chez Wipro. Le géant indien des services informatiques affirme que ses initiatives en intelligence artificielle ont généré des gains de productivité équivalant à la capacité de travail de 20 000 employés. Ces salariés n’ont toutefois pas été licenciés : ils ont été redéployés vers d’autres missions au sein du groupe, selon sa directrice technologique, Sandhya Arun, citée par Reuters.
Cette évolution illustre un changement de modèle dans l’un des principaux acteurs mondiaux des services IT. Wipro, qui comptait environ 243 000 employés en juin, cherche désormais à fonctionner selon un modèle combinant travailleurs humains et systèmes d’IA. Plus de 100 000 collaborateurs ont déjà bénéficié de formations et de certifications avancées en IA, d’après sa CTO.
Pour l’entreprise, l’enjeu n’est donc pas uniquement de remplacer certaines tâches par des outils automatisés. La capacité libérée par l’IA peut être réaffectée à de nouveaux projets, à la formation ou à des fonctions nécessitant davantage de compétences spécialisées. Sandhya Arun estime ainsi que le même ingénieur peut, par exemple, superviser plusieurs agents d’IA tout en travaillant sur d’autres projets.
Wipro insiste parallèlement sur une nouvelle manière de mesurer la performance de l’IA. Selon sa CTO, le sujet ne devrait plus être limité aux gains de productivité : les entreprises doivent aussi vérifier si l’IA améliore l’expérience client, crée de nouvelles sources de revenus et contribue directement aux objectifs commerciaux.
Cette approche s’inscrit dans la stratégie « AI-first » de Wipro. Dans son rapport annuel 2025-2026, le groupe présente l’IA comme un élément central de son modèle opérationnel et met l’accent sur des résultats mesurables pour ses clients.
Le mouvement dépasse toutefois le cas de Wipro. Dans le secteur indien des services informatiques, les entreprises revoient déjà leurs besoins en recrutement et leurs modèles de delivery à mesure que les agents d’IA prennent en charge une partie des tâches. Tata Consultancy Services et Infosys développent notamment des équipes d’ingénieurs chargées d’accompagner directement les clients dans l’adoption de l’IA.
