Des centaines de demandeurs de visa pour le Royaume-Uni ont rencontré un blocage inattendu ces derniers jours. Après avoir rempli le formulaire sur le site officiel GOV.UK et complété toutes les étapes nécessaires, certains ont été redirigés vers le portail de TLScontact pour réserver un rendez-vous biométrique… avant de se retrouver face à un message d’erreur.
Ce problème technique, signalé à TLScontact il y a environ 15 jours, a touché quelques centaines de personnes. Pour mettre les chiffres en perspective, le prestataire a traité près d’un million de demandes de renouvellement de visa au Royaume-Uni en 2025.
Pour rappel, TLScontact gère 33 centres de Visa & Citizenship Application Services pour le compte du gouvernement britannique, ainsi que trois centres à Londres, Manchester et Édimbourg pour certains pays de la zone Schengen, dont la France, la Belgique et l’Allemagne.
Par ailleurs, les équipes techniques sont informées de la panne et ont rapidement rétabli l’accès. Elles sont en contact direct avec les demandeurs affectés. Sur ce, une analyse est en cours pour déterminer l’origine exacte du problème.
En plus, la semaine dernière, TLScontact a également publié un message temporaire sur son site VCAS au Royaume-Uni pour informer les utilisateurs et les rassurer sur la situation.
