Les réunions en visioconférence se déroulent souvent caméra allumée, mais il s’avère que le fait d’allumer sa caméra fasse perdre en concentration les participants.
Il peut sembler contre-intuitif que le fait d’éteindre sa caméra rende les réunions plus productives, mais c’est ce que des chercheurs de l’Eller College of Management de l’université d’Arizona ont récemment constaté au cours d’une expérience de quatre semaines. Selon les auteurs de l’étude, la suppression de la vidéo a permis aux participants de cesser de se concentrer sur leur propre visage et de se concentrer davantage sur le contenu des réunions.
No camera, no Zoom fatigue!
L’augmentation rapide de l’utilisation des réunions virtuelles liée à la pandémie de COVID-19 a donné lieu à de nombreuses discussions dans la presse populaire sur la fatigue des réunions virtuelles (c’est-à-dire la ” fatigue du Zoom “), décrite comme un sentiment d’épuisement et de manque d’énergie après une journée de réunions virtuelles.
Dans cette étude, les chercheurs ont souhaité mieux comprendre l’impact de l’une des principales caractéristiques des réunions virtuelles – la caméra – sur la fatigue, ce qui peut affecter les résultats des réunions (par exemple, la voix et l’engagement des participants). Pour ce faire, ils ont eu recours à une expérience de terrain d’échantillonnage d’expérience intra-personnelle de 4 semaines où l’utilisation de la caméra a été manipulée. En s’appuyant sur la théorie de la présentation de soi, ils ont proposé et testé un modèle dans lequel la condition d’étude (caméra allumée ou éteinte) était liée à un sentiment de fatigue quotidienne ; la fatigue quotidienne, à son tour, était supposée être liée négativement à la voix et à l’engagement pendant les réunions virtuelles. ls ont prédit également que le sexe et l’ancienneté dans l’organisation modèreront cette relation, de sorte que l’utilisation d’une caméra pendant les réunions virtuelles sera plus fatigante pour les femmes et les nouveaux membres de l’organisation.
Les résultats de 1 408 observations quotidiennes de 103 employés ont confirmé le modèle proposé, et des analyses supplémentaires suggèrent que la fatigue affecte la performance des réunions le jour même et le lendemain. Compte tenu de la prévalence anticipée du travail à distance, même après la fin de la pandémie, l’étude offre des informations clés pour les meilleures pratiques organisationnelles en matière de réunions virtuelles.
Les astuces clés pour un happy videoconferencing!
Lors des appels vidéo, les gens ont souvent l’impression d’être “observés”, et sont donc hyper concentrés sur leurs expressions et la façon dont les autres peuvent les percevoir, explique Allison Gabriel, professeur de gestion et d’organisation McClelland et chercheur émérite à l’université d’Arizona, et l’un des auteurs de l’étude. Cela devient fatigant, ce qui rend les gens moins enclins à s’engager et à exprimer de nouvelles idées en réunion, dit-elle.
La solution n’est pas d’abandonner complètement les vidéoconférences, mais de donner aux gens l’autonomie de choisir s’ils sont devant la caméra ou non. L’hypothèse selon laquelle il faut être devant la caméra pour être engagé est dépassée, et les employés devraient se sentir autorisés à parler à leurs collègues et à leurs responsables de l’étiquette de la caméra et des attentes pour des réunions spécifiques, dit-elle.
Gabriel recommande une autre stratégie utile : Chaque matin, examinez les réunions inscrites à votre calendrier et décidez à l’avance de celles qui doivent être filmées, afin de vous aider à respecter votre rythme et d’éviter l’épuisement de la vidéo. Il se peut que vous deviez montrer votre visage lors d’un tête-à-tête avec votre responsable, par exemple, mais vous pouvez éventuellement mettre en sourdine une réunion plus importante de l’entreprise, voire vous éloigner complètement de votre bureau.
Si vous le pouvez, résistez à l’envie de programmer toutes vos réunions devant la caméra l’une après l’autre pour en finir avec elles. Cela ne fera qu’accroître la fatigue, dit Gabriel. Il est intéressant de noter qu’elle et ses coauteurs n’ont trouvé aucune relation significative entre les niveaux de fatigue et le nombre total de réunions ou d’heures passées en réunion par jour. Tout se résume à l’utilisation de la caméra.
Certaines personnes sont plus sensibles à la fatigue des appels vidéo que d’autres, explique Gabriel. Selon l’étude, les femmes sur le marché du travail doivent “faire preuve de compétence” en raison de préjugés sexistes injustes selon lesquels elles sont distraites par les soins à domicile tout en travaillant. De plus, les nouveaux employés ont tendance à ressentir une pression supplémentaire lors des réunions, car ils n’ont pas encore établi de rapports ou de relations avec les autres personnes de l’organisation.
Certains emplois nécessitent des réunions devant une caméra par nécessité : Les éducateurs qui enseignent à distance sont susceptibles d’avoir plus d’appels vidéo que les ingénieurs logiciels, par exemple. Selon l’étude, des recherches futures pourraient permettre d’étudier l’impact de différentes vues de caméra – comme les caméras à vue latérale ou grand angle qui ne filment pas de face – sur les performances des personnes.
Ces recherches futures pourraient être essentielles pour lutter contre l’épuisement professionnel.
