OLEA Tunisie a été élue meilleure entreprise en matière de relation client pour l’année 2026 dans le secteur du courtage. Cette distinction témoigne de l’engagement constant de l’entreprise depuis sa création en 2017, fondé sur une stratégie digitale pensée à long terme et une attention particulière à la satisfaction client.
Dès le départ, OLEA Tunisie a fait le choix de l’innovation digitale et d’un modèle résolument tourné vers l’utilisateur pour offrir une expérience simplifiée et accessible dans un secteur longtemps perçu comme complexe et opaque. Arthur Cheul, directeur des opérations, se souvient: «L’entreprise, leader du marché en courtage d’assurance et réassurance, a choisi de se différencier par une culture utilisateur, afin de rendre l’assurance moins opaque et plus accessible». Cette vision s’est traduite par une structuration progressive des processus internes et des investissements constants dans la qualité du service. L’obtention de la certification ISO 9001 en 2023 a marqué un tournant dans cette trajectoire. Arthur Cheul précise: «La certification ISO 9001 était un moyen de prouver que nous réussissions notre pari. Elle a validé notre engagement à fournir un service de qualité et à améliorer continuellement nos processus». Cette reconnaissance vient renforcer la crédibilité de l’entreprise et la confiance de ses clients.
Une équipe engagée et une approche multicanale
Le succès d’ OLEA Tunisie repose sur un investissement constant dans ses collaborateurs et dans les outils numériques. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 100 collaborateurs formés et sensibilisés à l’importance de la satisfaction client. «Nous avons veillé à ce que tous ceux qui ont des relations directes avec les clients soient formés, qu’ils aient envie de donner le meilleur d’eux-mêmes», explique Arthur Cheul. L’approche multicanale mise en place par OLEA permet de répondre aux attentes des assurés à travers plusieurs canaux: Internet, téléphone, visites sur site et échanges par mail. Cette organisation repose sur l’idée que la qualité de la relation client dépend autant des compétences humaines que des outils numériques.
Chaque collaborateur est formé à la fois aux produits d’assurance et aux bonnes pratiques relationnelles, comme l’écoute active et la gestion des situations complexes. L’objectif est d’instaurer une relation de confiance durable avec les clients, bien au-delà de la simple transaction. Arthur Cheul ajoute: «Le digital nous permet d’avoir les outils nécessaires pour offrir un service de qualité, mais le service client, c’est avant tout une question de développement personnel pour chaque collaborateur». C’est cette culture d’engagement et de responsabilité qui permet à OLEA de proposer des solutions d’assurance accessibles et compétitives, adaptées aux besoins de chaque client.
L’IA pour une meilleure optimisation
OLEA Tunisie ne compte pas s’arrêter à ses succès actuels. Pour 2026, l’entreprise prévoit d’intensifier ses programmes de formation et d’intégrer des outils d’intelligence artificielle (IA) pour améliorer la réactivité et la pertinence du service. «Nous cherchons à faire mieux, pas plus vite», explique Arthur Cheul.
«Il s’agit d’apporter plus de valeur aux clients, avec des informations plus pertinentes et un meilleur rendu à la fin». Arthur Cheul souligne: «Nous faisons face à un secteur en constante évolution, et nous ne pouvons jamais nous contenter de l’existant. Nous avons toujours un produit perfectible, et le travail que nous réalisons peut toujours être amélioré».
Cette démarche s’inscrit dans une logique de perfectionnement continu, visant à offrir aux clients des solutions d’assurance encore plus adaptées à leurs besoins. Arthur Cheul conclut: «Nous sommes très satisfaits d’être élus Service Client de l’Année, mais cela nous oblige aussi. Lorsque vous êtes le premier, vous devez constamment vous remettre en question pour rester à la pointe et continuer à faire progresser l’ensemble du marché». OLEA Tunisie, aujourd’hui leader dans son secteur, s’engage à poursuivre son développement en s’appuyant sur l’innovation, la formation continue et la satisfaction client.
