En 2025, le classement AirHelp Score, qui évalue les compagnies aériennes sur la ponctualité, la satisfaction des passagers et la gestion des réclamations, n’a pas vraiment fait sourire Tunisair. La compagnie nationale tunisienne se retrouve dans les derniers rangs mondiaux, avec un score global de 4,7/10, occupant la 114ᵉ place sur 117 compagnies évaluées. En clair, l’avion décolle, mais côté expérience client, il y a encore quelques turbulences à gérer.
Comparé à 2024, le score global de Tunisair a progressé d’environ 1 point, passant de 3,6/10 à 4,7/10. Cette amélioration, certes modeste, s’explique surtout par une meilleure opinion des passagers. Pourtant, malgré ce petit bond, la compagnie reste loin derrière les géants du ciel. Pour mettre les choses en perspective, Qatar Airways, première du classement 2025, atteint un impressionnant 8,16/10. Autrement dit, il y a encore du chemin à parcourir.
Pourquoi Tunisair reste dans le bas du classement ?
Tunisair n’est pas la toute dernière du classement, ce qui laisse une petite lueur d’optimisme. Elle se situe néanmoins dans le top 5 des compagnies les moins bien notées. Trois facteurs principaux expliquent cette situation:
-
Ponctualité insuffisante (3,4/10): les retards fréquents pèsent lourd dans la note globale. La compagnie peine encore à respecter ses horaires, et chaque minute de retard semble coûter cher dans ce classement.
-
Traitement des réclamations (3,4/10): lorsque les passagers rencontrent un problème, les réponses sont souvent lentes ou jugées insatisfaisantes. Résultat : la patience des voyageurs est mise à rude épreuve.
-
Satisfaction mitigée des passagers (7,3/10): si certains aspects du service à bord sont appréciés, cela ne suffit pas à compenser les lacunes opérationnelles et les frustrations liées aux retards ou aux réponses tardives.
