Le 16 décembre 2025, lors de la cérémonie de l’Élection du Service Client de l’Année 2026, LLOYD Assurances s’est vu attribuer le label Élu Service Client de l’Année 2026 dans la catégorie «Assurance».
Ce label repose sur une évaluation indépendante conduite par IPSOS, partenaire barométrique de l’étude. L’enquête s’appuie sur une méthodologie rigoureuse, reconnue à l’échelle internationale, visant à mesurer de manière objective la performance des entreprises en matière de service client. Dans ce cadre, cinq canaux majeurs de la relation client ont été analysés, à savoir: Téléphone, E-mail ou formulaire, Réseaux sociaux, Navigation internet et Visite physique.
Au total, 165 clients mystères ont été mobilisés afin de tester les dispositifs de LLOYD Assurances dans des conditions réelles. Entre 10 à 15 critères par canal ont été passés au crible, couvrant notamment la disponibilité des équipes, la qualité de l’écoute, la clarté et la fiabilité des réponses fournies, ainsi que la fluidité globale de la prise en charge. Le résultat obtenu traduit une maîtrise opérationnelle solide et une organisation orientée vers l’efficacité, la cohérence et la satisfaction client.
Au-delà du résultat, cette reconnaissance met en lumière la maturité des parcours clients développés par LLOYD Assurances, pensés pour offrir une expérience homogène, accessible et rassurante, quels que soient le canal utilisé ou la nature de la demande.
Au cœur de cette réussite, l’engagement des équipes apparaît comme un facteur déterminant. M. Karim Ghelala, directeur général de LLOYD Assurances, souligne à ce propos: «Si LLOYD se distingue aujourd’hui, c’est avant tout grâce à l’engagement et au professionnalisme de ses équipes. À tous les niveaux, elles ont fait preuve d’une attention sincère, d’une discipline constante et d’un sens du service qui font la différence au quotidien».
Il rappelle également que cette distinction dépasse le cadre interne de l’entreprise et s’inscrit dans une relation de confiance plus large avec les assurés: «À travers cette reconnaissance, c’est aussi un message de gratitude que nous adressons à nos clients. Leur confiance nous inspire, nous motive et nous pousse à viser toujours plus haut».
Pour LLOYD Assurances, l’obtention du titre Élu Service Client de l’Année 2026 ne marque pas un aboutissement, mais plutôt une étape dans une démarche continue. L’entreprise affirme sa volonté de maintenir cette dynamique, de renforcer durablement la proximité avec ses assurés et de poursuivre l’amélioration constante de ses standards de qualité. L’ambition affichée est claire: inscrire cette performance dans le temps et faire de l’excellence du service un levier durable de différenciation.
Cette distinction vient ainsi confirmer le positionnement du LLOYD comme un acteur attentif, engagé et résolument tourné vers l’expérience client. Elle illustre pleinement la portée de son slogan: « تهنىا للويد معاك », une promesse d’une compagnie d’assurances qui rassure autant qu’elle assure et qui se traduit concrètement dans la relation quotidienne avec ses assurés.
*Étude IPSOS – Qualimétrie – Septembre à novembre 2025 – Plus d’infos sur escda.tn
