Avec sa part de rêve et d’extravagance, l’univers de l’événementiel promet une exaltation des sens et un moment à se remémorer. Un secteur qui offre des moments transformés en souvenirs mais pour celui qui est dans l’exécution, la tâche est complexe et non pas des moindres.
À la découverte du secteur …
Sans surprise, l’expansion du secteur de l’événementiel a pris son envol s’ouvrant à des cultures à travers le monde. Les pays occidentaux, les États-Unis d’Amérique, les Émirats Arabes unis ou encore la région du MENA ont développé ce domaine en créant des métiers à forte valeur ajoutée. Différents organismes, maisons, marques et personnes physiques se sont prêtés au jeu afin de faire valoir leur image à travers l’organisation d’événements des fois démesurés et des fois dans la totale discrétion. Des séminaires aux foires, en passant par les pop-up stores, les défilés, les lancements des marques/gammes de produits, aux soirées privées, Fashion Week, etc., le secteur de l’événementiel comprend différents axes. Il serait donc fortement intéressant d’analyser les déclinaisons d’activités du marché.
L’événementiel du luxe, se détachant des autres aspects de l’événementiel, attire depuis plusieurs années un plus grand nombre de clients et constituant ainsi un véritable modèle économique. Une armée de PMEs gravite autour de la réalisation d’univers personnalisés faisant ainsi appel à des spécialistes du son, de la lumière, du design de décor, de décoration florale, de la gastronomie, de la photographie, etc. avec une finition sur mesure. Les chefs de projets derrière les opérations événementielles personnalisées ont une parfaite connaissance des standards de luxe en matière d’organisation. Dans cet univers du haut de gamme, il est impératif de se réinventer sans cesse pour satisfaire des clients tout aussi exigeants que fantasques. Toutefois, autant cette activité semble être attirante et envoûtante, autant elle peut être complexe et stressante. C’est pourquoi les professionnels de l’événementiel ne cessent de gérer les impondérables et perfectionner les moindres petits détails.
La Tunisie n’est pas en reste …
Dans sa configuration complète, l’événementiel est un concept large étant donné qu’il compte une multiplicité de métiers. La co-fondatrice de Casabo nous parle de son parcours, de son expérience et de ce qu’il en est pour sa marque. Grâce à son véritable talent de scénographe, Sandra Osmani Sinaoui a su adapter ses services à l’organisation de tous types de soirées avec une touche de décoration particulièrement raffinée. Codes du luxe obligent, il s’agira donc de mettre en œuvre une thématique bien pensée avec une création de mobilier spécial, matériaux nobles et une entière structuration. Et ce qui va jurer, entre autres, de sa capacité à se démarquer c’est le sens du détail.
Aujourd’hui, le secteur de l’événementiel assiste à une multiplication des acteurs œuvrant dans ce domaine ; toutefois peu s’insèrent dans le secteur du luxe. Il est impératif de mettre le focus et sur la formation artisanale et sur la formation industrielle. Il faut aussi former autour des métiers liés à l’événementiel du luxe à défaut de disposer d’enseignement spécifique. De ce fait, pour s’affirmer et se démarquer, il faut certes être formé mais aussi avoir un fort tempérament, une connaissance parfaite des standards du luxe et un infini degré de créativité.
Nous l’aurons compris, le concept de l’événementiel comprend plusieurs métiers qui ne sont pas faciles à adosser avec le luxe. Riadh Kooli – propriétaire de MyConcierge Tunis – nous explique cela en nous ouvrant les portes d’un univers encore méconnu auprès de certains mais qui s’applique d’ores et déjà à faire rêver une panoplie d’adhérents locaux et étrangers.
L’événementiel est un vaste champ d’action dans lequel sera considéré la réalisation d’un événement appelé «expérience» chez MyConcierge. Nous retrouverons ainsi dans le domaine exclusif de l’expérience : la conciergerie de luxe et la DMC (Destination Management Company) de luxe.
La notion de conciergerie est un accompagnement et un conseil personnalisés pour une niche de luxe. Qu’elle soit pour se faire plaisir ou par manque de disponibilité pour s’appliquer à faire les choses soi-même, la conciergerie œuvre pour offrir une meilleure qualité de vie à ses clients dont le degré d’exigence est à son plus haut niveau. Ce qui définira au mieux le métier de conciergerie c’est la pertinence de l’information (une créativité développée, une crédibilité assurée, un court délai de réponse). Une qualité et une rareté du conseil transformant le péril exercice d’exaucer les souhaits des clients en un service de luxe.
La DMC, quant à elle, consiste en la réception de clients étrangers (appartenant à un segment haut de gamme) afin de traiter leurs demandes sur un itinéraire tunisien. Avec l’expertise du marché et un bon réseau permettant d’identifier le bon prestataire, le vis-à-vis local sera leur conseiller du séjour. Il se donne également la mission de véhiculer le message d’un pays à fort potentiel afin de créer à chaque fois une nouvelle expérience client. Ce n’est pas un luxe ostentatoire mais plutôt le luxe de découvrir l’authenticité locale. La rigueur, le sérieux du suivi, la formation des équipes, la capacité d’adaptation au terrain, l’irréprochabilité du service sont les mots clés. Toujours est-il que c’est plus difficile de gérer les aléas du métier à Tunis plutôt qu’à Paris étant donné la difficulté d’accès à l’information d’où la nécessité de création de base de données, le traitement de ces données pour enfin les proposer à la perfection. En somme, une exécution à la hauteur des services proposés régie par une « fourmilière » organisée comme un écosystème qui y travaille. Toute une mécanique en back-office qui rend l’expérience possible via une porte d’entrée unique.
Toutefois, il est important de préciser que les itinéraires vendus ne sont jamais identiques. Il s’agit essentiellement de s’adapter aux profils des clients pour leur offrir des expériences uniques avec séjours diversifiés. En gros, un domaine fort en dynamique qui ne cesse de se réinventer et de réinventer les codes du luxe. Et même face à des crises imprévues, le holding est à même de maintenir les activités de son « écosystème business » en diversifiant les gammes de son offre.
Pour plus de perfectionnement …
Le monde de l’événementiel est un monde assez riche et complexe. Pour réussir son pari et percer dans ce domaine, l’orientation managériale serait de créer une vision d’entreprise qui apportera plus de structuration de l’activité et qui apportera la mise en œuvre et le développement d’une logistique (coordination entre les opérations et coûts générés par les différents départements). Pour avoir une connaissance parfaite des secteurs connexes à celui de l’événementiel de luxe, il est recommandé de développer ces compétences par la formation continue.
Pour mener à bien une opération événementielle, il est indéniable qu’il faut considérer cela comme un projet. Des étapes sont à structurer pour ne laisser s’échapper aucun détail. Stratégie – créativité – connaissance sont les mots clés pour la réussite. Une combinaison qui relève d’une organisation quasi-militaire. En effet, élaborer une stratégie concurrentielle en se positionnant convenablement par rapport aux autres prestataires qui se partagent le marché. Ceci sera palpable par le biais de l’innovation lors de l’événement (scénographie, outils digitaux, audiovisuels) et après l’événement par des communications durables qui touchent un large public. Enfin, la maîtrise impeccable du marché (les intervenants lors de l’opération et les nouvelles tendances).
