Total Tunisie vient d’être « Élu Service Client de l’Année 2020 » à la première édition du concours éponyme dans la catégorie « services aux automobilistes ». Ce signe de distinction vient couronner plusieurs années de travail et d’engagement quotidien de l’ensemble des collaborateurs de Total Tunisie afin d’offrir une qualité de service optimale à ses clients.
L’Élection du Service Client de l’Année : un label d’exception
L’Élection du Service Client de l’Année est un événement indépendant, qui permet aux entreprises inscrites d’évaluer la qualité de leur service client. Les entreprises participantes ont été auditées par secteur d’activité par un large panel de consommateurs. 160 tests « clients mystères » ont donc été effectués sur l’ensemble des canaux de communication de l’entreprise (standard, points de vente, navigation internet, emails, réseaux sociaux).
Cette élection est aujourd’hui une référence internationale incontestable en matière de relation client, puisque ce concours qui s’est implanté en Tunisie au début de l’année 2019, est organisé depuis 2007 en France, en Espagne, au Royaume- Uni et au Maroc, et 15 pays organiseront la compétition d’ici 2025.
Total Tunisie : une volonté d’excellence récompensée
« Nous sommes très fiers de recevoir ce prix. C’est un encouragement pour continuer à réaliser la vision de Total Tunisie – être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux. souligne Mansur Zhakupov, le Directeur Général de Total Tunisie. « Cette distinction est pour toute la belle équipe de Total Tunisie une consécration qui vient mettre en lumière les efforts déployés depuis 71 ans pour offrir la meilleure expérience client et les meilleurs produits et services aux automobilistes tunisiens. ».
(D’après communiqué)
