Remporter le prix Élu Service client de l’année de la catégorie banque islamique vient récompenser les efforts déployés par les équipes de Wifak Bank et l’importance qu’elles accordent à la satisfaction de leurs clients.
Ce prix récompense également la réussite de Wifak Bank, une institution relativement jeune mais jouissant de perspectives très prometteuses en tant que dernier-né du système bancaire tunisien muté de compagnie de leasing en banque universelle spécialisée dans les opérations bancaires islamiques.

La banque s’est dotée d’une stratégie axée sur l’engagement de son capital humain, la force du collectif et une gouvernance visionnaire, proactive et indulgente. Ce qui lui a permis d’acquérir la maturité et la résilience requises tout au long de son parcours d’évolution.

La soirée de remise des trophées, tenue le 2 décembre, vient clôturer tout un parcours étalé sur plusieurs mois visant à mesurer la qualité des services clients qu’offrent les entreprises à travers 23 secteurs différents.

Les services clients ou services consommateurs de chaque entreprise candidate ont fait l’objet de 165 tests client mystère, réalisés par un cabinet d’experts en satisfaction, Qualimétrie.

Notons que chaque entreprise est testée suivant le principe du client mystère et est notée selon des critères factuels tels que la personnalisation, la mise en attente, la qualité de la réponse, etc.

Elle est évaluée avec ses concurrents par univers de consommation. Cette consécration assure le bien-fondé de nos orientations stratégiques par la relation client qui représente l’un des piliers stratégiques au sein de Wifak Bank qui est traitée avec une démarche d’amélioration continue et une approche qualité.
C’est ainsi que la banque s’efforce à fédérer ses clients dans les différentes étapes de leurs expériences en capitalisant sur le sens du contact comme indicateur de différenciation important.

Une telle stratégie ne peut que renforcer continuellement la confiance avec les clients en faisant preuve de réactivité, de proximité, de compréhension et d’accompagnement. Cette distinction est une fierté pour la famille Wifak Bank.

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Le prix ESCDA 2023 est non seulement le gage d’un service d’excellente qualité, mais aussi un label que les marques apposent à leurs visuels. Il s’inscrit dans la continuité de la cérémonie Élu Service Client de l’Année créée il y a près de 15 ans par Ludovic Nodier, qui était présent à la cérémonie vendredi 2 décembre.

Les lauréats
– Jumia Food
– Wifak Bank
– Hyundai
– Tuniscount
– Founa Shop
– Amen Bank, Amen First
– TotalEnergies
– Rosace
– Ooredoo
– Sodexo
– ARS
– Zitouna Takaful
– AutoP
– Cuisina
– Samsung
– Crit
– Carrefour
– Délice Danone
– Zen

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Ayant fait de l’amélioration de la qualité du service client un axe prioritaire, Amen Bank s’est vu décerner le label « Elu Service Client de l’Année 2022* », par les partenaires d’ESCDA, à savoir « Qualimétrie »** et Ipsos***, dans la catégorie Banque. De plus, et avec un score record, Amen Bank a été également désignée lauréate de l’ensemble des 18 secteurs ayant participé à ce concours.

Cette double récompense est d’autant plus valorisante qu’elle concerne tous les canaux de communication et de distribution, à savoir : le téléphone, le mail, les réseaux sociaux, le site web, le Chatbot et le réseau d’agences.

De plus, ces deux distinctions, « Lauréate du secteur bancaire » et « Lauréate de tous les secteurs »,valident le plan stratégique d’Amen Bank et en particulier son programme de transformation NEXT, lancé depuis près de trois ans, dont l’objectif essentiel était de mettre sa clientèle au cœur de sa stratégie pour mieux la servir et répondre à ses attentes. En effet, ce programme ambitieux reposait sur une refonte totale organisationnelle et un changement de son modèle opérationnel orienté client.

Par ailleurs, les principales démarches du programme NEXT, qui s’appuient sur une transformation digitale en continu et entamée depuis plusieurs années, touchent la segmentation du portefeuille de la clientèle, la spécialisation des agences, tout en améliorant l’expérience client et le développement des ressources humaines grâce au lancement de l’Académie de formation d’Amen Bank.

Pour une première participation, cette double distinction fait non seulement la fierté des équipes d’Amen Bank qui, grâce à leur compétence et leur professionnalisme, mis au service de leur clientèle, se mobilisent au quotidien pour les satisfaire et être à la hauteur de leurs attentes, mais elle constitue également l’aboutissement d’une stratégie reposant sur le développement de la relation client et l’amélioration continue de la qualité des services de la banque.

* Le label ESCDA « Elu Service Client de l’Année » existe en France depuis 2007 et dans d’autres pays comme l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne et le Maroc. Il récompense la qualité du service client des entreprises volontairement enregistrées, en fonction de leur univers de consommation.

**Qualimétrie : Référence internationale dans la réalisation d’études relatives à l’expérience client.

***Ipsos : Cabinet de sondages d’opinion et d’études de marchés français.

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