Taieb Joulak, un vétéran de l’industrie hôtelière, vient de se hisser parmi les lauréats distingués du classement annuel Luxury Lifestyle Awards. Son titre de “Top 100 Hotel General Managers 2023 of the World” souligne son excellence en tant qu’un des meilleurs directeurs généraux d’hôtels au monde. Avec plus de 25 ans d’expérience, Joulak a évolué dans des destinations de renom telles que la Grèce, la Turquie, la Tunisie, le Qatar, l’Indonésie, Taïwan et l’Inde avant d’être nommé directeur général au Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi, un joyau niché au cœur des Maldives. En effet, son ascension dans l’industrie hôtelière a commencé au Royaume-Uni.

Dans un discours humble mais empreint de fierté, Joulak a déclaré: “Je suis profondément honoré de cette reconnaissance exceptionnelle en tant qu’un des 100 meilleurs directeurs généraux au monde, et je ressens une grande fierté à collaborer avec une équipe extraordinaire qui mérite également ce succès”.

Avant de prendre ses fonctions au Waldorf Astoria Maldives Ithaafushi, Joulak a brillamment géré divers portefeuilles de luxe au sein du groupe Shangri-La, accumulant un palmarès de distinctions internationales. Sa maîtrise de plusieurs langues, notamment l’anglais, l’arabe, le français et l’italien, renforce sa position et lui permet d’articuler efficacement la stratégie de la marque, mettant en avant ses compétences exceptionnelles en matière d’hospitalité et de leadership.

Parmi ses nombreux honneurs, Joulak a reçu le prestigieux Julian Star Award de l’International Hospitality Institute en 2022, ainsi que le prix du “General Manager of the Year 2018” en Inde et le titre d'”Elite Hotelier 2019“.

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Réduction du stress, augmentation des facultés créatives et de concentration, amélioration de la bienveillance au sein d’une équipe… La méditation « pleine conscience » a bonne presse, et les managers brandissent cette méthode comme la réponse pour réussir en entreprise.

D’un côté, dans l’entreprise : il faut travailler, gagner des parts de marché et faire du profit. De l’autre, le monde de la spiritualité, le développement personnel, la méditation mindfulness. La question qui se pose ici, ces deux « mondes », souvent considérés comme opposés, peuvent-ils coexister en entreprise ?

Fatma Jaziri, enseignante universitaire en Management des Organisations, coach Equipes/structures/individus et certifiée 300 H en Yoga Therapy IMY, répond à cette question en vous proposant un exercice simple et efficace pour commencer votre semaine en bonne forme.

Si tu n’y arrives pas, médite !

Selon la coach, la méditation, en quelques mots, est une pratique dans laquelle l’esprit s’entraîne à porter conscience et attention à l’instant libéré de tout jugement, de toute attente.

La méditation de pleine conscience est, quant à elle, un entraînement de l’esprit qui consiste à porter son attention sur le présent, intentionnellement et sans jugement. Accessible à tous, elle enseigne l’art de concilier sérénité et performance et est soutenue par des résultats scientifiquement prouvés.

Pourtant, nous sommes dans une période où les frontières entre ces deux « mondes » perdent de leur imperméabilité. Pour rétablir les liens, il faudrait que tout manager ou entrepreneur se concentre sur son intention première, sa motivation.

“Je crois que la finalité d’une entreprise n’est pas réellement le profit ; c’est de créer de la richesse et de la valeur, notamment de la valeur humaine : “L’économie devrait être au service de l’humain et non pas l’humain au service de l’économie”, souligne coach Jaziri.

Méditer en entreprise : l’économie au service de l’humain

L’expertise nous affirme que d’un jour à l’autre, les mentalités évoluent concernant la pratique de pleine conscience et de méditation en entreprise. Il y a 20 ans, on affirmait que la méditation n’avait pas sa place en entreprise, que l’entreprise n’était là que pour la performance et la rentabilité. Or, dans un quotidien où les managers ont des décisions à prendre dans un environnement difficile avec des enjeux complexes, on a besoin de prendre de la hauteur…

“Pour moi, la méditation permet de prendre cette hauteur, et je pense qu’il ne s’agit pas d’un simple exercice de respiration ou un petit cours de méditation dispensé en entreprise pour les salariés entre 12h15 et 12h45… !”, indique la coach Fatma Jaziri.

En tant que managers, il faut prendre conscience de votre impact sur la société, sur votre management avec vos collaborateurs, de votre attitude, et garder cette vision en hauteur. Ce n’est donc pas simplement le fruit d’un cours ou d’un séminaire ponctuel en entreprise.
En effet, on apprend la méditation comme on apprend les règles du foot, du tennis, du vélo, cela s’ancre en nous et nous éveille aux lois spirituelles, car nous avons besoin de tisser des liens, le cœur s’ouvre et nous invite ainsi à prendre soin aussi bien de nous que des autres, d’où la bienveillance, l’écoute et l’empathie gagnées grâce à la méditation.

Finalement, tout manager comme tout leader a tout à gagner en apprenant la méditation.

« Être un mindful leader implique une présence de leader en cultivant conscience, lucidité, créativité & compassion au service de l’autre », Janice Marturano, Finding the Space to Lead.

Petit exercice : fermez les yeux… laissez-vous guider dans un petit voyage intérieur !

Voici 3 minutes de pratique de méditation, proposées par coach Fatma Jaziri :

Minute 1: porter attention à l’ici et maintenant

En position assise et confortable, fermez les yeux et respirez naturellement, prenez un moment pour observer et scanner tout le corps tel qu’il est, sans juger. Permettez à votre conscience d’envelopper tout votre être.

Faites ensuite des relâchements progressifs de chaque partie du corps.

Minute 2 : porter attention au souffle

Observez votre souffle et aspirez par le nez sur 4 temps, retenez sur 4 temps, expirez lentement sur 6 temps.

Minute 3 : élargir l’attention et la conscience au souffle et aux sensations corporelles

Lâcher prise en plusieurs niveaux en vous posant ces questions :

1- Le ventre (plexus solaire) : de quoi ai-je besoin maintenant ?
2- Le cœur (émotions) : qu’est-ce que je ressens?
3- La gorge : puis-je le dire ?
4- Le front : que me dit mon intuition, mon guide intérieur ?
Et enfin, à l’aide de plusieurs respirations conscientes et complètes à chaque niveau :
1- Décrisper le ventre, libérer les tensions abdominales
2- Laisser place aux émotions, les ressentir, les exprimer
3- Laisser place à la parole juste et la dénouer
4- Clarifier le point « inter-sourcil », ce que l’on appelle troisième œil ou “centre d’intuition” : de quoi ai-je réellement besoin ? Qu’est-ce qui m’anime ? Quel est le sens derrière mes actions ?

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Un “burn out”, une sensation d’isolement, une perte des repères habituels, des doutes grandissants sur ses propres capacités, une perte de mémoire… plusieurs symptômes qui découlent d’une motivation en berne des salariés. En parler à son boss est toujours évité, soit par peur de paraître trop critique et jamais satisfait, soit pour ne pas se retrouver au placard.

Or, les équipes qui fonctionnent le mieux sont celles avec le plus de transparence et de bonne communication. Contactée par Le Manager, Inès Bouharb, Executive and Organizational coach et Executive director de Excellia Capital Humain, vous donne des étapes pratiques pour amener le sujet sur la table. Voici les clés d’une bonne préparation de votre entretien de “confession”.

Chercher la source de démotivation, faire une analyse

La coach Bouharb indique que les premières questions demandées par votre manager porteraient probablement sur les causes et/ou les raisons de cette démotivation. C’est pour cela que la personne fait une auto-analyse avant d’aborder le sujet avec son supérieur. “Préparez bien votre discours!”, recommande-t-elle. Avant de vous lancer, faites la part des choses entre le ressenti et le factuel, entre le subjectif et l’objectif.

C’est-à-dire, comme expliqué par elle, on doit s’assurer que ce manque de motivation vient du milieu du travail et non pas de l’atmosphère générale ou de la vie personnelle. Ici, dans cette phase de préparation, coach Inès explique que l’objectif de cet exercice est d’être en mesure de présenter uniquement des faits à notre manager, afin qu’il apprécie la situation de lui-même.

Certes, une confession nécessite de déposer vos doléances sur le bureau de votre boss, mais là, Bouharb vous conseille d’être d’abord pragmatique et formel. Par la suite, on pourra lui expliquer les émotions, mais seulement dans un second temps, après lui avoir fait un exposé objectif de l’état des choses.

“Pour qu’il vous aide, il faut l’aider”

Pendant tout l’entretien, soyez dans une posture ouverte, à l’écoute, recommande l’experte. “Gardez à l’esprit que le langage corporel non verbal est souvent le premier indicateur de nos pensées, donc décroisez les bras et évitez la posture défensive penchée vers l’avant”.

Avec une auto-évaluation honnête et une bonne écoute, vous montrez votre bonne foi et votre honnêteté vis-à-vis de votre boss, ce qui ne pourra être qu’apprécié de sa part. “C’est un discours ouvert”, souligne Inès Bouharb.

Cet entretien est le point de départ de la gestion du “burn out” au travail à proprement parler. À partir de là, le manager pourra proposer solutions, compromis et accords.

N’oubliez pas l’intelligence du contexte !

S’exprimer, oui ! Réfléchir à la bonne façon de le faire est important aussi ! Coach Inès vous conseille de bien choisir le timing car la communication est, elle aussi, un processus à maîtriser.

Selon Inès Bouharb, elle est l’art de toutes les avancées ou la cause de bien des maux en entreprise. S’il est possible de tout dire, la forme, le moment, l’attitude et l’intention sont les ingrédients qui font que votre entretien soit acceptable, constructif, ou pas.

“Une fois que je sais ce que je veux dire, comment le dire a tout autant d’importance”, souligne Bouharb.
Prenez quelques instants pour vous imaginer passer un entretien des plus satisfaisants, et sortir du bureau de votre boss apaisé et satisfait !

Préparez vos solutions avant tout

Autre chose primordiale que la coach vous propose de préparer avant votre entretien “de confession” avec votre boss. En apportant des demandes claires et précises et des points d’insatisfaction à votre manager. Vous attendez ainsi des solutions aussi claires de sa part. Coach Inès vous conseille d’arriver en ayant déjà identifié ce qui pourrait sauver votre situation.

Ici, vous allez montrer que vous êtes acteur de votre carrière professionnelle car c’est ce qui va vous placer dans une posture de proactivité. En proposant des options de résolution, vous allez contribuer à la bonne démarche de cet entretien.

Au final, et pour résumer, il est légitime d’exprimer votre insatisfaction. Mais faites-le de manière ouverte, formelle et constructive.

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“Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités”. Cette citation tirée de l’homme araignée Spiderman s’avère encore plus vraie lorsque l’on porte le poids d’une crise sans précédent, tant économique, sociale que sanitaire. La crise que la Tunisie traverse actuellement se répercute à tous les niveaux. Pour faire face à la crise, il est primordial de donner un exemple solide de gouvernance et de leadership. Comme lorsque les parents éduquent leurs enfants turbulents, il faut faire front uni face à la crise. Et en ce premier point, Hichem Mechichi a fait une erreur de leadership.

Reporter la responsabilité sur les autres en niant sa propre responsabilité

Le mardi 20 juillet, jour de Aid Al Idha, les centres de vaccination ont lancé deux journées portes ouvertes pour les plus de 18 ans, par décision du ministère de la Santé. Même si ces journées ont permis de vacciner un grand nombre de personnes, les débordements ont été nombreux. Après cette journée chaotique, une réunion de crise a eu lieu le soir même pour limoger le ministre de la Santé et arrêter la journée portes ouvertes du lendemain. Lors de son discours du 20 juillet, le chef du Gouvernement Hichem Mechichi a fait porter l’entière responsabilité de la crise sanitaire sur le ministre de la Santé limogé Faouzi Mehdi. 

Laurent Lapierre, dans son article “Comprendre et raconter le leadership pour mieux l’assumer”, a affirmé : “Une direction responsable prend sous sa gouverne la mise en œuvre et le fonctionnement le plus harmonieux possible de toute l’organisation, sans perdre de vue les résultats à atteindre.” En effet, une direction responsable englobe à la fois la mise en œuvre, le fonctionnement et les résultats. Rejeter la responsabilité des résultats relève d’un manque de responsabilité. Un bon leader doit englober la responsabilité de ses actes et de ceux de son équipe.

Toute l’équipe doit converger vers un but commun

Lorsque l’initiative des journées portes ouvertes a été présentée au chef du gouvernement, ce qu’il nie puisque dans son allocution, il dit ne pas en avoir été informé, il fallait penser à l’aspect sécuritaire d’une grande affluence. Cela n’a pas été pris en compte puisqu’aucun policier n’a été déployé pour gérer la sécurité des centres de vaccination. Cela a conduit à un grand désordre. Un document ayant circulé sur les réseaux sociaux est une lettre datée du 19 juillet du ministère de la Santé envers le ministère de l’Intérieur demandant le déploiement des policiers sur les 29 centres de vaccination. Avant de valider une telle décision, il fallait d’abord organiser la mise en place de ce dispositif pour assurer sécurité et ordre pour un grand nombre de vaccinés. 

Isabelle Bonneau, dans sa thèse sur “Le développement du leadership partagé dans les équipes de projet”, a déclaré : “L’ objectif principal du projet et leurs réponses ont toutes convergé vers une même définition”. En effet, dans un travail d’équipe, toute l’équipe doit converger vers un objectif commun, et le leader doit penser à assurer les buts des membres de son équipe. Le fait que le leader nie avoir été informé et que même en étant informé, il n’ait rien fait pour assurer le bon déroulement de la tâche pose problème. 

Présenter une image ou une activité déconnectée de la réalité

Un leader doit montrer qu’il se soucie du bien-être de ses équipes, qu’il a de la compassion pour eux et qu’il est proche d’eux. Ce que Hichem Mechichi n’a pas fait à deux reprises récemment. Lors de sa rencontre avec Ons Jabeur, Hichem Mechichi a publié sur sa page Facebook une vidéo de lui en train de jouer au tennis en costume avec la tennis woman. Également, lors de la réunion de crise du 20 juillet, il s’est présenté à la réunion en polo d’une célèbre marque américaine. 

Viviane Amar, Pouvoir et leadership, le sens retrouvé du travail, le dit en ces mots : « Le leadership se perçoit dans la capacité à prévenir les changements inéluctables, à les affronter courageusement et à agir pour l’intérêt collectif en comblant les écarts entre réalité et vision ». Le fait de combler les écarts entre réalité et vision signifie se projeter dans la réalité de façon concrète, être conscient de la réalité et non rester dans des illusions concernant le futur. Mechichi s’est changé entre le début de la réunion de crise et le moment de son allocution filmée. Un leader devrait prendre soin de son image et montrer qu’il est proche de ceux qui le suivent. Il pense à agir pour l’intérêt collectif et non pour son intérêt personnel. 

Récompenser les efforts des citoyens

Lors de sa visite à l’hôpital Abderrahmane Mami à l’Ariana, Mechichi a affirmé que la Tunisie est en guerre contre cette pandémie du coronavirus, ce qui nécessite des sacrifices. Il a, également, appelé à la suppression de tous les congés annuels et à mobiliser l’ensemble du personnel médical pour faire face à la crise sanitaire. 

En effet, il existe une forme de leadership qui s’appelle le leadership transactionnel. Selon lui, les leaders transactionnels motivent les subordonnés en fournissant des récompenses qui répondent directement à l’intérêt personnel des subordonnés. Cela correspond par exemple à des primes. Cette forme de leadership permet de maintenir la volonté et la motivation intactes. Priver les employés de congés annuels contredit complètement l’une des bases du leadership.

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Nous savons tous que le networking ou le réseautage est indispensable pour booster une carrière entrepreneuriale mais ce dont on connaît moins c’est de savoir profiter d’une rencontre spontanée, d’un cocktail ou d’un meeting pour élargir et consolider son réseau. Certains sont plus naturellement disposés que d’autres, mais nous devons tous connaitre certaines techniques que la coach professionnelle, Amina Mezghenni Ellouze, va nous expliquer.

Le networking ou bien le réseau relationnel est une compétence clé dans la réussite professionnelle. Le networking est la capacité à tisser de nouvelles relations. Il n’est pas l’accumulation des cartes de visite ni plus la liste d’amis sur Facebook.

La question qui se pose souvent; pourquoi les gens ne networkent pas?

Quelques personnes ont une difficulté à lutter contre cette tendance naturelle et à ne pas prendre de risques en société. Par conséquent ils ont peur de networker et aller se présenter vers les gens, ils ont peur de sortir de leur zone de confort.

Pourquoi networker?

C’est “la magie du réseau” pour la coach Ellouze. Beaucoup adoptent aujourd’hui la mauvaise méthode et cherchent à avoir le réseau le plus large possible pour en obtenir quelque chose en retour. En fait, c’est tout ce qu’il ne faut pas faire. Pourtant, donner sans rien espérer pourrait vous aider bien plus que vous ne le pensez. À un moment donné vous faites tellement cela, que ce dont vous avez besoin va vous arriver.

Quand on network, on entre en relation avec une personne, on doit s’intéresser à elle sincèrement, d’une façon authentique. Trouvez des intérêts sincères avec l’autre personne et des points communs.

Comment networker?

La compétence pour networker c’est l’écoute et savoir poser des questions, pas dans l’absolu. Il faut s’intéresser à elle d’une façon authentique pour pouvoir détecter ses besoins. Donc la phrase magique dans le networking est : comment je peux t’aider ?

Bien que ce ne soit pas suffisant, savoir bien se présenter et rester dans la mémoire des gens est aussi important.

La phrase d’introduction est la clé du networking, la coach conseille de bien travailler votre phrase. Commencer par définir qu’est ce que vous voulez que les gens retiennent de vous,

Ellouze dit: “pour moi par exemple c’est Amina Ellouze, coach personnel, c’est parce que ce titre me permet de travailler dans des organisations et de facturer.”

Ensuite vous allez entrer en contact avec la personne et vous allez lui posez des questions pour faire sa connaissance et voir comment vous pouvez lui rendre service. En effet, on network pour aider les uns et les autres à atteindre leur objectif.

Pour les timides qui n’osent pas aller vers les gens dans des conférences ou des rencontres préparez votre présentation personnelle de 2 minutes et soyez authentique dans votre interaction avec les autres. Et n’oubliez pas, un bon networking est avant tout un networking bien préparé.

Vous aurez besoin de temps pour tout maîtriser mais une fois que c’est fait vous devenez proactive et ça demande moins d’énergie. Bien évidemment, fixez des objectifs pour networker. Donc si vous allez travaillez avec des politiciens, allez vers des associations, des événements où vous trouvez un intérêt.

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Entre le besoin de connaître les priorités et les motivations de ses collaborateurs et reconnaître les siens, un manager fait face à un enjeu déterminant pour l’avenir de son entreprise. Sur les bienfaits et les difficultés de l’accompagnement et du coaching, la managing director d’Excellia, Inès Bouharb, a dévoilé les clés de succès d’un bon manager en se confiant au Manager. Interview.

Pouvez-vous, au début, nous parler des qualités managériales ? Est-ce qu’elles peuvent se développer ou est-ce qu’elles s’acquièrent à travers l’expérience ?

Il est certain que les études en management, seules, ne font pas des managers. Les qualités managériales se développent, et ce, grâce à des outils spécifiques mais aussi à l’expérience, principalement celle des erreurs. Faire ses premiers pas passe essentiellement par l’apprentissage. C’est ce qu’on appelle Learning by doing. Ceci représente 70% des qualités managériales. Pour le reste, 20% des performances s’acquièrent à travers la formation continue et les 10% des compétences se basent sur les formations académiques. Pour devenir un bon manager, il ne faut pas avoir peur d’apprendre, bien au contraire, il faut avoir le courage d’avancer, de commettre des erreurs et d’en tirer des leçons. C’est aussi du dynamisme, de l’enthousiasme et une bonne communication.

Entendez-vous la communication interne ou externe ?

Je dirai les deux. Qu’il soit engagé dans un conflit, un projet ou une opinion, le manager doit communiquer un message bien précis qui sera compris tel qu’il voulait l’émettre. C’est un volet très important, ce qui justifie l’insertion obligatoire d’un module de Communication dans tous les programmes de formation désignés aux managers. En réalité, mal communiquer relève de l’incompétence inconsciente qui est en réalité la mère des sources des problèmes. A l’opposé, bien communiquer permet de gérer une équipe, de motiver, de fixer des objectifs… Bien que culturellement dur à accepter, il est important de bien comprendre la notion d’évaluation. Il ne s’agit nullement d’une condamnation ou d’un jugement mais d’une voie vers l’amélioration. Celle-ci ne peut avoir lieu sans sanction, récompense et reconnaissance. Trois attitudes qu’un bon manager doit adopter outre son aptitude à prendre les décisions difficiles.

C’est dire que la performance est multidimensionnelle : organisationnelle, économique et financière. L’important est de créer de la valeur ajoutée à travers un style de management propre. Et là, il n’y a pas un seul style de management qui fonctionne car on choisit parfois d’être dans la délégation, d’exercer dans le coaching ou également dans le laissez-faire. En ce qui me concerne, le terrain m’a appris qu’un bon manager est une combinaison de ces quatre aspects.

Il y a donc plusieurs types de management…

Effectivement, entre le situationnel et le collaboratif, le style peut changer d’une équipe à une autre et d’une entreprise à une autre. En effet, l’attitude du manager dépend d’un côté, du degré de maturité de son équipe dont les objectifs doivent être alignés avec ceux de l’entreprise. D’un autre côté, le manager se trouve, parfois, dans l’obligation de revoir son propre style et de travailler sur lui-même afin de l’adapter davantage à son équipe et au contexte de son entreprise. Ce n’est qu’en s’aventurant sur le terrain, en étant à l’écoute des besoins, en discutant et en communiquant tout le temps qu’un manager réussit à opter pour une vision claire de ses objectifs.

Plus concrètement, que faire devant un collaborateur qui conteste tout le temps ?

Ce type de personne nécessite un encadrement. Avant tout, il est important de comprendre que, parfois, le fait de contester ne reflète pas un trait de caractère mais tout simplement que la personne en question n’a pas compris l’enjeu et souffre d’un problème de communication. Ainsi, il est essentiel que le manager l’encadre pour qu’elle puisse surmonter ces difficultés.

Quels sont, d’après vous dans votre pratique du terrain, les erreurs qui sont généralement commises par les managers ?

Les erreurs les plus courantes sont le fait de copier-coller un style de management particulier ou le fait de ne pas évoluer dans son style de management par rapport au contexte. Il est important de savoir qu’une crise ne se gère pas comme une croissance et encore moins comme une stabilité.
Un manager peut également se trouver dans une situation de confusion : il ignore son ignorance ! Il a ainsi besoin de changer par rapport au terrain, au marché, à l’arrivée de nouvelles cultures de travail… afin d’éviter les grandes erreurs du management.

Que cherchent généralement les managers qui recourent à vos services ?

Souvent, les managers sollicitent nos services quand ils ressentent que leur modèle bloque et qu’ils n’arrivent pas à avancer. Aussi, le besoin s’exprime dans des phases où ils décident d’introduire des changements dans leur mode de travail. Dans ce cas, on les aide soit à travers du coaching ou de l’accompagnement à s’adapter tant qu’ils ont les ressources nécessaires pour le faire. Par exemple, passer du statut d’un gérant à un dirigeant nécessite également un accompagnement personnalisé.
Dans certains cas, une entreprise peut venir solliciter nos services afin de faire évoluer un manager ou qu’il développe son potentiel de leadership ou de gestion d’une équipe plus grande…

Dans la majorité des TPE en Tunisie, le manager intervient également dans l’opérationnel ce qui justifie ce basculement vers le fait d’être dirigeant. D’après vous, est-ce que cela pose problème ?

Ce chevauchement pose souvent problème. C’est un vrai challenge pour les fondateurs qui vivent une croissance. C’est une raison pour laquelle les entreprises en Tunisie ne veulent pas grandir. Leurs managers veulent désormais rester dans l’opérationnel. Lorsqu’à un moment donné, ils se rendent compte qu’ils sont, eux-mêmes, les limites de leurs entreprises, ils décident de changer. Et ce en offrant l’opportunité de croissance à leur firme et de sortir de l’opérationnel vers le stratégique. Ce « Self awarness » est réellement douloureux et nécessite souvent un vrai accompagnement.

Il n’y a pas que le développement et le stratégique. Il y a aussi le time-management. Qu’en dites-vous ?

Tout à fait d’accord puisque la gestion du temps nécessite, en effet, la création d’un process qui permet à l’entreprise de fonctionner toute seule. Une entreprise performante est désormais celle qui est forte par elle-même et non pas par un manager ou des responsables. Il est ainsi important d’exclure toute tâche causant une perte du temps. Des séances de monitoring permettront, en effet, d’aider à gérer les imprévus, à instaurer la discipline et l’organisation structurelle, à apprendre à déléguer et à être efficient.
D’un autre côté, on accompagne le manager à comprendre son rôle et ses périmètres, à choisir ses batailles, à jouer sur ses forces et à exécuter ses tâches d’une manière excellente. Ces apprentissages lui permettront désormais de bien gérer son temps afin de se développer davantage et de travailler sur les angles morts.

D’après vous, quelles sont les motivations d’un manager ?

Les managers sont souvent fiers de leurs réalisations notamment quand leurs collaborateurs deviennent, à leur tour, des managers. Une fierté qui prouve leur réussite. Ainsi, la plus grande des reconnaissances professionnelles pour un manager-leader, c’est l’évolution des membres de son équipe d’où le transfert des compétences.

Est-ce que vous avez la possibilité d’évaluer ces avancements ?

Absolument. Nous assurons des suivis en cas d’accompagnement ou de coaching en proposant des projets en lien avec la formation ou en faisant des tests d’évaluation. Nous revenons constamment pour évaluer la progression et les indicateurs de performance, mesurer l’avancement et faire le bilan final.

Et est-ce que vous pouvez nous évoquer un manager qui a réussi à évoluer grâce à vos services ?

On a eu l’opportunité de travailler avec une dirigeante d’entreprise qui commençait à croître et qui avait besoin d’un accompagnement pour faire face à un marché en ébullition par rapport au service qu’elle propose. En réalité, elle a pu obtenir plusieurs projets et a fait un recrutement en masse. Elle s’est alors trouvée à mal gérer cette croissance.
Il s’agissait d’un double challenge : celui de la femme dirigeante qui doit concilier vie privée et vie professionnelle et celui d’un business en croissance. Elle a réussi par la suite à consolider sa visibilité en tant que femme pourvoyeur de services dans un monde où les règles sont faites par des hommes, non sans négliger ses besoins en accompagnement par rapport au branding, à la gestion de ses équipes, à la mise en place des routines et des process de réunion et de délégation. C’est ainsi qu’elle a réussi à changer son entreprise et à gagner en autorité.

Au niveau de la découverte de ces angles morts, quelle est la tâche la plus difficile en termes de coaching professionnel ?

La difficulté réside dans la volonté de changer. Ils cherchent à réussir leur changement parce que c’est la phase la plus délicate dans leur parcours. Généralement, ils reconnaissent ce besoin mais avouent trouver des difficultés à le réaliser. Ainsi, s’imposent des séances de coaching basées sur les motivations de changer afin d’aider le manager à faire le deuil de l’ancienne personne. Au début, il connaîtra, certes, une zone d’inconfort temporaire mais rapidement, il réalisera le changement via les résultats. Il suffit de consolider les petites victoires jusqu’à ce qu’elles deviennent des habitudes. C’est ainsi qu’un manager réussira sa phase de changement et créer son propre modèle.

A la fin, avez-vous un message à faire passer ?

Il est nécessaire de se développer tout le temps. Un manager est un challenge constant. Avec ses forces et ses faiblesses, il doit réussir à créer son propre style en menant son équipe à réaliser des objectifs non seulement le plus efficacement possible mais également le plus agréablement possible.
Manager, c’est un art !

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Parfois, il n’en faut pas beaucoup pour bien gérer une équipe. La tâche est, certes, difficile et elle nécessite des compétences spécifiques. Néanmoins, quelques gestes simples peuvent faire des merveilles. Au sein de la communauté des managers, le “management par le sourire” est de plus en plus utilisé. Cela se résume en quelques mots simples : rester optimiste, garder la bonne humeur et, surtout, garder le sourire quelles que soient les circonstances !

Cette bonne humeur est stimulante non seulement pour vous en tant que manager, mais surtout pour les collaborateurs. Ces derniers seront amenés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Un sourire est gratifiant et valorisant pour l’entourage. D’ailleurs, c’est valable dans la vie quotidienne et non pas uniquement au sein d’une entreprise. Un manager souriant et humain est un manager qui stimule, chez les collaborateurs, l’envie de travailler.

Le management par le sourire comprend d’autres volets. Il stipule qu’il faut inspirer le respect et non la crainte. Ce n’est pas en étant abusivement sévère – ce qui rend désagréable – que l’on va amener les collaborateurs à nous respecter. Loin de là : ces derniers mépriseront un tel manager et seront tout simplement excédés de travailler dans une atmosphère aussi stressante. Le manager et les collaborateurs sont, justement, des collaborateurs ! Chacun possède une tâche à accomplir pour le bien de l’entreprise et tout le monde est amené à travailler avec les autres. Alors quitte à ce que ce soit dans la bonne humeur ! C’est toute la philosophie du management par le sourire.

Autre volet intéressant de cette conception des choses : “Il n’y a pas d’équipe heureuse sans un manager heureux”, selon un manager travaillant chez TF1, en France. Et cela résume tout : le management du sourire pousse le manager à sourire, à être heureux et à rester zen. Tous ces états sont contagieux et les premiers “contaminés” sont les collaborateurs. Personne, par ailleurs, n’est à l’abri des problèmes personnels ou professionnels. II s’agit, en fait, de les évacuer ailleurs, et non de les déverser sur les collaborateurs.

Le management par le sourire est, donc, orienté vers le côté humain de chaque personne. Il incite à rester positif quelle que soit la situation. Connaissiez-vous cette technique ? Quelles sont vos techniques managériales ? Faites-le nous savoir !

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L’automne s’installe enfin en Tunisie et l’exceptionnel épisode pluvieux qui touche actuellement le Grand Tunis en est la preuve. La faiblesse des infrastructures cause d’énormes blocages sur les routes, ce qui empêche les citoyens de se déplacer et de se rendre sur leur lieu de travail.

Pour les entreprises, c’est un véritable casse-tête. En tant que responsable, un manager doit pouvoir s’adapter à ces situations afin d’assurer la bonne gestion de son équipe, de veiller au bien-être de ses collègues et, surtout, de faire en sorte de limiter l’impact de l’épisode pluvieux sur l’activité de l’entreprise. L’absence des salariés, causée par leur incapacité de se déplacer, constitue un véritable problème à résoudre intelligemment. Voici quelques conseils pratiques pour y arriver.

Prendre des nouvelles de vos collègues

Si vous avez eu la chance d’arriver à votre bureau plus tôt que les autres, commencez par prendre des nouvelles des collègues qui sont présents, afin de vous assurer qu’ils n’ont pas subi un quelconque imprévu.

Proposez-leur de travailler à distance

Proposez à ceux qui n’ont pas pu venir de rester chez eux et de travailler, s’ils le souhaitent, à distance. Il est important de leur laisser le choix pour le travail à domicile. La plupart des personnes n’aiment pas qu’on leur dise quoi faire. Ainsi, en donnant le choix aux salariés, ces derniers travailleront de leur bon gré à domicile. Ils apprécieront énormément votre geste.

Libérer ceux qui veulent rentrer chez eux

Concernant ceux qui sont présents avec vous au bureau, vous pouvez leur proposer de rester ou de rentrer chez eux.

Prendre en charge les frais de transport

Pour ceux qui ont eu toutes les peines du monde pour venir au bureau et qui ont jonglé avec les taxis et les autres moyens de transport, n’hésitez pas à leur rembourser, sans leur demander leur avis, les frais de transport, y compris pour le voyage de retour.

Libérez vos collègues plus tôt

Vous pouvez les laisser rentrer plus tôt afin d’éviter les bousculade pour les taxis et les embouteillages de 17h.

Proposez des extras à ceux qui sont restés au bureau

Pour ceux qui ont choisi de rester avec vous au bureau, proposez-leur des extras, comme de bon repas ou tout autre moyen pour qu’ils se sentent à l’aise

Avec ces petits conseils, vous serez assuré d’une chose : la fidélité de vos collègues. Ils apprécieront énormément les gestes que vous aurez pris pour eux, ce qui va renforcer leur sentiment d’appartenance à l’entreprise. Ils se sentiront, aussi, valorisés, et cela n’a pas de prix.

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La saison de l’orientation universitaire lancée, les ambitions des nouveaux bacheliers et de leurs parents n’ont pas de limites. A quelques années du lancement effectif de la vie active, les familles sont prêtes à payer cher les frais des études universitaires de leurs protégés en espérant  les voir, un jour, dans un poste de top management. Les universités privées l’ont compris depuis un bon moment et mettent déjà l’accent sur cet aspect dans leurs campagnes publicitaires.

Une question légitime s’impose alors : quelle est le meilleur diplôme à chercher pour devenir un bon manager ? Ici, il faut comprendre qu’aucune formation ne peut donner à quelqu’un la qualité de manager. Le manager ce n’est pas seulement un maximum de connaissances théoriques, mais un ensemble de qualités. Ce que nous observons actuellement c’est que le contenu des formations proposées s’éloigne chaque jour davantage de la réalité. Ce n’est pas un problème propre à la Tunisie, mais il est plus accentué qu’ailleurs car on a du mal à suivre le rythme des innovations, sans oublier le manque de formateurs dans certaines spécialités.

En choisissant un cursus, le bachelier et son entourage doivent comprendre qu’il ne pourrait fournir qu’une partie des connaissances nécessaires pour être productif. In fine, la notion de diplôme a été créée comme une sorte de garant de productivité. Mais avec les nouvelles technologies, ces diplômes ne peuvent plus tout assurer. Le manager de 2019 (que dire de celui de la prochaine décennie) a besoin de soft skills, de capacité à travailler en équipe, d’empathie, de talent tout court. Les connaissances académiques restent utiles, mais elles sont disponibles gratuitement et partout sur Youtube ou même sur le site de l’Université Virtuelle de Tunis. Les formations offertes aujourd’hui correspondent à des métiers statiques, voire stéréotypés.

Aujourd’hui, les mentalités doivent bouger aussi bien au niveau de l’offre que de la demande. Nos universités doivent passer à un autre modèle : celui de l’apprentissage toute la vie. Cela permet d’offrir un vrai accompagnement tout au long de la carrière d’un diplômé, en cherchant l’amélioration continue de l’efficacité. Pour les parents, payer plus cher ce n’est pas nécessairement garantir la bonne formation. Il faut aller chercher l’acquisition de compétences. C’est beaucoup plus utile pour les années à venir.

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Comme vous le savez, la CONECT, ALMA’s, FACE Tunisie et la revue le MANAGER, en partenariat avec ENGIE, lancent la 1ère édition du “Trophée de la Femme Manager de l’année” en Tunisie.

Vous êtes femmes Manager d’une entreprise privée ou publique ?
Vous êtes présidente ou directrice exécutive d’une ONG locale ou internationale ? Vous avez fait un parcours exceptionnel à partager pour inspirer les jeunes ? Alors n’hésitez pas à soumettre votre candidature au TFMA 2018 !

Comment candidater ?

Il vous suffit de remplir le formulaire relatif à l’appel à candidature au plus tard le 10 Octobre 2018

Ce Trophée a pour vocation de promouvoir le leadership économique au féminin, de mettre en lumière des parcours exceptionnels de femmes servant de rôle- modèle aux jeunes générations.
 
Pour plus d’informations, visitez le site dédié au Trophée: www.tfma.tn

https://upscri.be/a75d53/

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