C’est une fin triste qui montre que le commerce en ligne n’est pas une affaire simple. A son début, Founa était un groupe privé, accessible uniquement sur parrainage. Les zones desservies étaient celles qui comportaient une population à fort pouvoir d’achat, ce qui la rendait profitable. Le modèle tenait bon, ce qui a attiré Magasin Général, l’enseigne de la grande distribution, qui l’a achetée.

Depuis, elle a ouvert les inscriptions à grande échelle et s’est attaquée à l’ensemble du territoire, profitant des synergies avec Magasin Général. Néanmoins, il est clair que les coûts d’exploitation sont tellement élevés que le business n’est plus rentable. Le carburant a flambé, idem pour le matériel roulant. La gestion des produits frais nécessite une grande technicité et un savoir-faire particulier qui coûte de l’argent.

De plus, personne ne peut nier l’effet de l’inflation sur le pouvoir d’achat de toutes les catégories socioprofessionnelles. Le panier a forcément changé, avec une grande proportion de produits de première nécessité où la marge est quasi inexistante.

C’est une grande leçon pour les plateformes qui veulent se lancer en Tunisie. Si vous n’avez pas l’intention de vous internationaliser, il faut penser deux fois avant d’investir dans ce type de projets. 

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Le prix ESCDA 2023 est non seulement le gage d’un service d’excellente qualité, mais aussi un label que les marques apposent à leurs visuels. Il s’inscrit dans la continuité de la cérémonie Élu Service Client de l’Année créée il y a près de 15 ans par Ludovic Nodier, qui était présent à la cérémonie vendredi 2 décembre.

Les lauréats
– Jumia Food
– Wifak Bank
– Hyundai
– Tuniscount
– Founa Shop
– Amen Bank, Amen First
– TotalEnergies
– Rosace
– Ooredoo
– Sodexo
– ARS
– Zitouna Takaful
– AutoP
– Cuisina
– Samsung
– Crit
– Carrefour
– Délice Danone
– Zen

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