En revanche, Twitter (rebaptisé X) connaît un recul, passant de la cinquième à la sixième place, avec seulement 27% des sondés le considérant comme important. Cette évolution pourrait être attribuée aux controverses et aux changements récents sous la direction d’Elon Musk. YouTube fait son retour dans le top 5, devant TikTok, tandis que ce dernier et Twitter (X) enregistrent une baisse d’intérêt.

Parmi les réseaux sociaux en progression, TikTok est en tête avec 60% des community managers le percevant comme prometteur, bien que seulement un tiers le considère actuellement comme important. LinkedIn (49%) et Instagram (48%) sont également perçus comme en phase de progression. En revanche, Facebook est en tête des réseaux en déclin, suivi de Twitter (X), tandis que Snapchat montre une amélioration.

En ce qui concerne les résultats organiques, LinkedIn a pris la première place avec 34% des votes, dépassant Instagram (32%) et Facebook (21%). Cela reflète en partie un algorithme plus favorable sur LinkedIn, tandis que la portée organique diminue sur Facebook et Instagram, selon 79% des community managers.

Pour les résultats publicitaires, Facebook reste en tête avec 49%, mais montre un déclin progressif par rapport à l’année précédente. Instagram occupe la deuxième place (28%), suivi de LinkedIn (11,5%). TikTok, YouTube, Twitter (X) et Snapchat complètent le classement.

Enfin, la collaboration avec les influenceurs reste en croissance, avec Instagram en tête des plateformes privilégiées pour ces partenariats. La majorité des community managers (68%) ne travaillent pas encore avec des influenceurs, bien que cela puisse changer à mesure que cette stratégie gagne en importance.

L’article Tendances des réseaux sociaux en 2023: l’analyse des community managers est apparu en premier sur Managers.

Votre futur Community manager sera à la fois l’ambassadeur et l’avocat de votre marque sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter… Il fera le lien entre votre entreprise et vos clients. Un bon CM travaillera quotidiennement pour atteindre  trois objectifs : augmenter la notoriété et la visibilité de votre marque, recruter  de nouveaux prospects et fidéliser les clients existants.

Où chercher un bon CM ?

En dix ans de carrière, j’ai personnellement testé plusieurs sources de candidats, que ce soit pour le département Social Media de l’agence WebPower ou pour le compte de mes clients. Mon retour d’expérience vous fera gagner beaucoup de temps lors de votre procédure de recrutement.

Idéalement et surtout si votre budget est serré, cherchez à recruter un CM designer, c’est-à-dire qui a des compétences en termes de graphique. Cela vous sera très utile, quand bien même vous disposez d’un graphiste in house. En effet, un CM avec un œil sensible à l’esthétique et à l’ergonomie produira du bon contenu sur vos réseaux sociaux. Malheureusement à ce jour, aucune formule magique ne permet encore de trouver la perle rare mais l’expérience a démontré que peuvent présenter de bonnes aptitudes pour devenir de bons CM, les candidats ayant fait des études en marketing  général ou un master en marketing digital, les étudiants de l’IPSI de par leur éloquence en langue française (de préférence à tester) et leur curiosité naturelle pour la recherche de l’information, les candidats ayant fait des études en informatique de gestion.

Tester, tester et tester !

Une fois votre première sélection de candidats faite, vient un moment indispensable qui est le test.  Votre test devra comporter 3 parties :

Diagnostic : Demandez à vos candidats de critiquer votre présence sur les réseaux sociaux et exposer leur vision de ce qui devrait être fait pour remédier aux défaillances relevées;

Rédaction : Proposez à vos candidats de rédiger un paragraphe sur un papier en réponse à une problématique liée à votre marque. Cela vous renseignera sur leur réel niveau rédactionnel et vous évitera bien des mésaventures par la suite;

Publications : Rien ne vaut de consulter le travail de votre futur CM. N’hésitez pas à lui demander des publications complètes : texte et visuel d’accompagnement pour trois jours différents de la semaine.

Les candidats à retenir pour l’étape suivante de l’interview seront ceux qui auront un excellent style rédactionnel, ceux qui auront fait l’effort de faire un diagnostic riche de vos pages/comptes sur les réseaux sociaux et ceux qui auront créé des publications engageantes et originales.

Questions clés !

Une fois votre dernier lot identifié, vient le grand moment de l’interview.

Stratégie de publication : Toutes les personnes retenues vous diront qu’elles ont de l’expérience dans la gestion des réseaux sociaux. Rappelez-vous : poster sur une page, tweeter ne fait pas de vous un CM. Il y a une  différence entre les personnes à l’aise sur les réseaux sociaux et les personnes compétentes professionnellement pour animer un réseau social. Il est  très simple de faire la distinction. Posez la question à votre candidat : a-t-il préparé un planning éditorial avant de poster sur les réseaux sociaux ? 

Gestion de crise : A-t-il déjà géré une crise sur les réseaux sociaux ? Si oui, comment? Sinon comment agirait-il si un client mécontent et extrêmement agressif se manifestait ? 

Reporting : Demandez à votre candidat comment réalise-t-il ses reportings social media. Quels logiciels utilise-t-il pour effectuer ses reportings ? Quels indicateurs analyse-t-il ? Quels enseignements tire-t-il de ces reportings ? Votre future recrue fera partie des personnes ayant réussi ces tests et répondu correctement à ces questions. Cela dit, il faudra prévoir également des formations continues pour votre CM ou équipe digitale fréquente afin d’être toujours au diapason des nouveautés. Si à l’issue de ces étapes vous ne trouvez pas votre perle rare et que vous êtes pressé par le temps, vous pouvez toujours choisir les meilleurs des candidats juniors disponibles et opter pour une formation professionnelle en Community Management.

L’article Comment recruter un bon Community manager? est apparu en premier sur Managers.

Sarah Salis, une professionnelle de la communication digitale, déclare qu’aujourd’hui, grâce à l’évolution du web 2.0 et l’émergence du Social Media (réseaux sociaux), faire appel aux services d’un Community Manager n’est plus une option mais un choix évident pour votre entreprise.

Le métier de CM bénéficie actuellement de la légitimité du domaine professionnel, et c’est ce qui a contribué à changer le regard des collaborateurs sur ce type de profession 2.0.

Mais en contrepartie, Sarah affirme qu’il reste encore du travail à faire du côté des systèmes éducatifs qui doivent intégrer davantage ce genre de filière dans les universités. Elle déclare également que le métier s’est professionnalisé en même temps que les plateformes se sont multipliées et complexifiées. Dans ce sens, le Community manager est de plus en plus perçu comme partie prenante de toute la stratégie de communication, avec toutes les responsabilités et les risques que cela implique pour la marque qu’il représente sur le web.

Le Community Manager est le représentant, l’ambassadeur d’une entreprise, d’une marque, d’une société sur Internet. C’est un poste stratégique, car son rôle consiste à créer la réputation digitale de l’entreprise, et de ses produits.

Ainsi, le CM doit intervenir sur plusieurs niveaux: en premier lieu, sur le plan de la veille d’informations, en deuxième lieu, sur la vérification des contenus publiés et de leur advertance et en troisième et dernier lieu, il doit toujours prendre soin de répondre aux demandes de sa communauté pour toucher un plus grand nombre de followers.

Pour résumer, sa mission est d’accompagner et d’aider les entreprises dans leur communication digitale : stratégie, conseil social media, community management et création de contenus.

Avant de se lancer dans la formation, le futur Community manager doit prendre en considération qu’il y a une différence de taille entre communiquer en son nom, et communiquer pour une marque. Des règles et des bonnes pratiques s’imposent. C’est pourquoi prendre en charge l’animation des réseaux sociaux demande des compétences et des savoir-faire spécifiques. Et c’est généralement, le Community manager qui en a la responsabilité !

Le CM, un acteur de choix dans l’entreprise

Le Community Manager se doit d’avoir de nombreuses compétences: d’une part, s’assurer de la veille sur le web, être à l’écoute et faire un état des lieux de la e-réputation de sa société. D’autre part, être réactif et interagir sur les plateformes, sur les sites et les forums et pouvoir en tirer les informations les plus importantes. Ainsi, le CM devient capable d’établir un plan d’action précis et des solutions efficaces en cas de problèmes.

Le CM est aussi chargé de fournir du contenu digital (c’est le Social Media Optimisation SMO). Dans toute structure professionnelle se trouve une évolution naturelle du poste de Content Manager, accessible via les nombreuses passerelles qui lui permettent d’atteindre ce poste : chef de projet éditorial, journaliste web, référenceur, etc.

En effet, sur la durée, le Community manager doit fédérer et fidéliser les internautes autour de la marque en créant une communauté conviviale.

La communication 2.0 c’est la diffusion de contenu de valeur, utile et informatif sur les sites afin de rendre sa société accessible pour tous les consommateurs. Dans ce sens, le Community manager dialogue avec eux, répond à leurs questions, gère les UGC (User Generated Content) en modérant les contributions, les informe par des newsletters, anime les débats, crée des événements.

En outre, le CM booste la visibilité de son entreprise auprès des réseaux sociaux par la création de groupes, de hubs ou de contenus viraux sur des sites tels que Facebook, Myspace, Viadeo, Youtube. L’objectif est aussi de rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens, de commentaires, etc.

Dans ce sens, Christophe Ramel, Social media manager depuis plus de 10 ans et à la tête de la branche Engagement de l’agence digitale Acti, affirme que ces dix dernières années, le Community management est devenu une activité “ raisonnable” à l’opposé des turbulences liées à la surmédiatisation. Le CM est aujourd’hui très prisé et il a beaucoup évolué grâce au nombre croissant de consommateurs qui ont intégré la relation avec les entités via les réseaux sociaux dans leurs habitudes. Ainsi, actuellement, le CM n’est plus un simple communicant, c’est aussi un conseiller, un rédacteur, un acheteur d’espace, un analyste, un porte-parole, un formateur, un ambassadeur en interne. Bref, c’est un métier pluriel, évolutif mais aussi très stratégique à découvrir.

Pour ce qui est du développement de la notoriété de sa société par la réalisation d’actions webmarketing, le Community Manager doit maîtriser le référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, affiliation, etc.

Généralement, pour correspondre à ce profil, il faut être féru de technologies et à l’affût des tendances du web, car le Community manager détecte aussi tous les nouveaux outils (ex. : Twitter, applis Iphone, FriendFeed) qui peuvent favoriser une relation de proximité avec sa communauté.

Officiellement, le Community Manager intervient toujours au nom de son entreprise et ne se fait pas passer pour un faux consommateur.

L’article Le Community Management: plus qu’un métier, un regard sur le futur est apparu en premier sur Managers.