«Je viendrai en Tunisie en avril pour commencer les négociations et lancer l’implémentation», déclare Gabriel Caragea. Il précise toutefois qu’il ne s’agira pas, dans un premier temps, de créer une entité juridique locale. «Nous n’allons pas encore établir une société commerciale en Tunisie. Nous le ferons lorsque nous aurons un soutien gouvernemental formalisé ainsi que plusieurs clients et partenaires stratégiques».

La Tunisie comme point d’entrée en Afrique du Nord

Selon The head of growth and customer success à BelCloud Ltd, le choix de la Tunisie repose sur un environnement jugé favorable. «Nous avons reçu beaucoup de soutien, à la fois du secteur privé et du secteur public», explique-t-il.

Il indique également que l’entreprise a été invitée par une société tunisienne opérant dans le cloud et les services numériques, ce qui a accéléré la prise de décision. La Tunisie devient ainsi le point de départ d’une stratégie régionale plus large.

«Nous allons commencer par la Tunisie, puis nous élargirons vers le Maroc, probablement durant l’été», précise Gabriel Caragea. L’objectif est de construire une présence durable en Afrique du Nord avant d’étendre davantage les activités sur le continent africain.

BelCloud est déjà active dans plusieurs régions d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique. «Nous sommes présents dans environ 45 pays», indique-t-il. En Afrique du Nord, les services sont actuellement en cours de déploiement en Tunisie et en Libye.

Trois secteurs prioritaires

L’entreprise ciblera en priorité les structures ayant besoin d’infrastructures technologiques avancées. «Nous nous concentrons sur les entreprises qui ont besoin d’infrastructures IT», affirme-t-il encore.

Trois secteurs ont été identifiés pour démarrer:

• les infrastructures technologiques,
• le e-commerce,
• la recherche et développement.

«Nous commençons par les entreprises de recherche et développement ainsi que le commerce électronique», précise-t-il.

Fondée en 2019, BelCloud propose des services de cloud computing (VPS), des serveurs dédiés (Bare Metal) et du stockage cloud compatible S3. L’entreprise revendique plus de 16 000 clients à l’international, allant des startups aux grandes entreprises.

Un des piliers de son modèle repose sur un support humain personnalisé. «Nous privilégions l’interaction humaine», insiste Gabriel Caragea. Et d’ajouter: «Nous n’utilisons ni modèles automatiques, ni chatbots, ni intelligence artificielle pour le support».

Un modèle centré sur les partenariats à long terme

La stratégie affichée par BelCloud repose sur la construction de relations durables. «Nous recherchons des partenariats à long terme avec nos clients et partenaires, pas seulement le profit», affirme-t-il. Il ajoute que l’entreprise développe des solutions sur mesure et reste flexible sur les conditions commerciales afin de s’adapter aux besoins spécifiques des partenaires locaux.

Soutien institutionnel et ambitions énergétiques

Des rencontres avec des responsables gouvernementaux sont prévues en avril. Selon Caragea, des discussions portent sur d’éventuelles incitations fiscales, un soutien financier et une mise en relation avec des acteurs économiques majeurs, notamment l’Utica. 

Par ailleurs, BelCloud étudie un projet d’investissement dans une ferme solaire dans le sud du pays afin de soutenir ses infrastructures énergétiques. Le projet reste à l’étude et n’est pas encore finalisé.

Positionner la Tunisie sur la carte mondiale de l’IT

Au-delà de l’implantation commerciale, l’entreprise affiche une ambition stratégique plus large. «Nous espérons contribuer au développement du secteur technologique tunisien, créer des emplois bien rémunérés et positionner la Tunisie sur la carte mondiale des services IT et d’infrastructure», conclut Gabriel Caragea.

Si le calendrier annoncé est respecté, l’arrivée de BelCloud pourrait renforcer l’attractivité de la Tunisie dans le domaine du cloud computing et soutenir le développement d’un écosystème numérique compétitif à l’échelle régionale.

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En outre, il convient de souligner l’adoption l’année dernière par la Tunisie d’un décret-loi relatif à la cybersécurité, énonçant que les hébergeurs et les prestataires de solutions cloud doivent désormais obtenir l’un des deux récents labels pour pouvoir héberger des applications à vocation gouvernementale et nationale. Ces labels sont dénommés “Fournisseur N-Cloud” et “Fournisseur G-Cloud”, et sont décernés aux entités qui remplissent les conditions préalables suivantes:

Le fournisseur peut soumettre des certifications de conformité ou un rapport d’audit de sécurité réglementaire réalisé par un auditeur agréé par l’Agence nationale de la cybersécurité, ne dépassant pas un an, pour obtenir les labels. De plus, le fournisseur doit imposer aux prestataires tiers, impliqués dans la mise en œuvre des services (IaaS, PaaS ou SaaS), le respect des exigences de sécurité, assurant un niveau équivalent à celui stipulé dans sa propre politique de sécurité. Il est fortement recommandé d’intégrer les exigences de labélisation dans les contrats et accords avec les tiers contribuant aux services soumis à la labélisation. 

Pour être labelisé, tout prestataire de services d’hébergement tunisien appartenant au secteur public ou privé:

• Doit fournir au moins un des services informatiques en nuage tels que IaaS, PaaS et SaaS.

• Doit fournir et utiliser des centres de données principaux et de secours situés sur le territoire tunisien.

• Doit être conforme aux normes internationales dans le domaine de la cybersécurité et de la continuité d’activité conformément au référentiel élaboré par l’Ancs.

• Doit être en mesure d’assurer le service de support et d’assistance technique 24/7 au profit des structures bénéficiaires des services cloud.

• Pour le label G-Cloud, le fournisseur de service d’hébergement doit être impérativement relié au réseau national intégré de l’administration et à la plateforme nationale d’interopérabilité. 

Quant à l’évaluation des dossiers de labélisation, celle-ci est confiée à une commission présidée par le directeur général de l’Agence nationale de la cybersécurité ou son délégué.

Les marques de labélisation N-Cloud et G-Cloud sont représentées en langue Arabe et Français comme suite:

A dire vrai, l’Agence nationale de la cybersécurité publie périodiquement, au niveau de son site officiel, la liste des fournisseurs labélisés. En plus, le ministère précise que la certification des fournisseurs de services Cloud soit actuellement facultative, il est recommandé aux entreprises publiques et privées d’exiger ce label lors de l’acquisition de services d’hébergement. Cette exigence s’avère cruciale tant pour garantir la performance, la qualité ainsi que la sécurité, avec une assurance supplémentaire assurée par l’État.

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Depuis ces deux dernières années, le cloud a vu un intérêt croissant chez les entreprises tunisiennes, notamment grâce à l’évolution du secteur IT et à la digitalisation des entreprises du secteur public, entamée par le gouvernement. Bon nombre d’entreprises, notamment les PME, ont adopté une architecture Cloud grâce à des offres et services adaptés à leurs besoins. Seulement voilà, l’adoption du Cloud ne s’est pas fait du jour au lendemain puisque cette évolution s’est accompagnée de quelques difficultés.

« La philosophie du « Cloud Computing » a débuté vers la fin des années 2000 en Tunisie. Cet intérêt pour cette technologie émergente a été initié par l’apparition progressive d’offres et de services à destination des entreprises ainsi que par l’utilisation des Datacenters situés à l’étranger » déclare Hatem Trigui, CIO du CDC et président fondateur du Club DSI. Il précise d’ailleurs que « Depuis 2012/2013, les investisseurs ont commencé à croire en l’importance du Cloud. Il faut en effet savoir qu’à cette époque, bien que la plupart des parties prenantes (clients et fournisseurs) étaient convaincues de la valeur ajoutée du Cloud, l’investissement était assez timide. La demande n’était pas assez importante et les utilisateurs n’avaient pas encore adopté ce nouveau paradigme car il n’y avait pas assez d’offres en Tunisie ».

Selon lui, l’émergence du Cloud a réellement commencé en 2014/15 avec la construction de plusieurs Datacenters d’envergure et l’implication des trois opérateurs Telco. Une infrastructure consolidée qui a permis aux intégrateurs de pouvoir investir massivement dans les compétences issues de cette technologie émergente et d’enrichir le marché.

Le Cloud, un argument indéniable pour éviter le gâchis

« Aujourd’hui, qui dit Cloud, dit mutualisation. Historiquement, depuis le début de l’informatique, le client ou l’utilisateur a toujours eu tendance à acheter (qu’il s’agisse de hard ou soft) bien au-delà de ses besoins car on ne peut en aucun cas, les estimer au détail près, pour les années à venir » a souligné Trigui.

Pour le responsable, cela s’explique par l’évolution exponentielle de nos besoins en termes d’IT. Le DSI doit constamment préparer un cahier des charges spécifique relatif à l’acquisition des équipements  informatiques pour abriter les systèmes d’information de son entreprise. En général, il a tendance à gonfler les coûts pour être à l’abri du besoin pour plusieurs années et mieux gérer la scalabilité (montée en charge) et l’extension des services.

« Il résulte de cette situation une utilisation de l’ordre  de 30 à 35% des capacités de ce matériel. En d’autres termes, il s’agit de gâchis ! Et c’est là précisément que va intervenir le Cloud qui a pour slogan, « Pay as you go ». Autrement-dit, une consommation à la carte qui s’adapte aux besoins spécifiques des utilisateurs. Il s’agit d’un nouveau concept qui tourne autour de la location et qui peut être réversible à la demande » souligne Trigui.

« Ce gâchis se traduit par un manque à gagner financier, en devise pour la plupart des cas. Le problème, c’est que l’on continue à acquérir des équipements qui sont utilisés au tiers de leur capacité » selon le spécialiste.

Il ajoute qu’en Tunisie, la révolution du Cloud a véritablement commencé il y a deux ans. Elle s’est tout de même accompagnée par une réticence.

Une résistance au changement malgré l’évolution du Cloud

Hatem Trigui estime que la résistance au changement se traduit par un manque de courage pour adopter cette technologie. Cette attitude concerne non seulement les dirigeants des entreprises, mais aussi les informaticiens et ingénieurs de bon nombre d’entreprises.

« Pour les dirigeants, leur souci principal est la sécurité. Ils ont l’impression que si les données ne restent pas au sein de leurs bâtiments, celles-ci seront perdues ou compromises. Pourtant, à y réfléchir, cette attitude n’est pas totalement fausse, car même la législation tunisienne ne nous permet pas de stocker les données sensibles d’une entité du secteur public en dehors du pays » déclare Trigui.

En effet, la sécurité d’une donnée est basée sur trois composantes principales : la disponibilité, l’intégrité et la confidentialité. « À partir de ce constat, notamment pour le dernier point, il y a un effort à faire de la part des directeurs des DSI qui est de pouvoir convaincre les dirigeants que stocker ces données dans un Datacenter soit plus sécurisant » précise le CIO.

« En tant que responsable DSI, je suis actuellement en plein projet de migration Cloud et je peux vous assurer que convaincre un responsable de la nécessité de passer au Cloud n’est pas difficile en soi » explique-t-il.

Dans une démarche patriotique, les directeurs de DSI et les fournisseurs ont convenu par exemple, d’un commun accord, de proposer aux clients des services Cloud et non de type «Hardware», afin d’éviter toutes sortes de gâchis en devises.

Pour des raisons de sécurité, il existe des audits de sécurité périodiques des systèmes d’information pour les entreprises publiques. Ces résultats obligent lors des recommandations et pour cause de risques majeurs, de créer des centres de Backup pour la mise à jour des données serveur. En revanche, pour les PME qui ne peuvent s’offrir ces systèmes extrêmement coûteux, il est nécessaire qu’elles aient recours à des services d’externalisation des sites de secours à travers le Cloud.

Pour Trigui, certains informaticiens manifestent également une réticence au changement. Elle s’explique par l’externalisation des serveurs qui peut faire basculer les compétences du côté des intégrateurs Cloud et des Data Center.

« Aujourd’hui, nous avons une pénurie d’experts DSI en général. Pour bien gérer mon système d’information, il me faut l’expertise de plusieurs sous-métiers (réseau, sécurité, administration…). Pour une PME ne pouvant s’offrir tous ces experts, il est primordial de dupliquer ces capacités ! » déplore le responsable. Selon lui, on peut résoudre ce problème car une grande partie de cette productivité est gérée par le fournisseur de services Cloud. Ces derniers disposent des moyens pour garder ces experts qui vont mutualiser leurs services afin de les rendre accessibles à plusieurs entreprises à la fois. D’où le principal intérêt d’adopter cette approche Cloud ».

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En tant que réseau social dédié aux professionnels, LinkedIn propose des formations en soft et hard skills, mais pas que : l’entreprise publie aussi ce qu’il faut savoir sur les métiers et les compétences les plus demandées par les employeurs. Se basant sur les données collectées dans son réseau, LinkedIn est revenu sur le must des hard et des soft skills qu’il faut maîtriser en 2020.

Ainsi, en matière de soft skills, il faut être créatif, persuasif, avec l’esprit d’équipe, avoir la capacité d’adaptation et posséder l’intelligence émotionnelle. Concernant les hard skills, LinkedIn affirme que les employeurs sont à la recherche de la maîtrise des compétences suivantes :

• Blockchain
• Cloud Computing
• Raisonnement analytique
• Intelligence artificielle
• Conception UX
• Analyse commerciale
• Marketing d’affiliation
• Vente
• Informatique scientifique
• Production vidéo

La donne change légèrement pour la France, du moins en termes de priorités. En effet, les entreprises sont à la recherche, en premier lieu, de l’esprit d’équipe. Arrivent, ensuite, la gestion du temps, le pouvoir de persuasion, la rédaction et la créativité – soft skills.

Pour les hard skills, les priorités pour un employeur français sont le blockchain, la production vidéo, le raisonnement analytique, les stratégies compétitives, les médias sociaux, le marketing d’affiliation, le Cloud Computing, la communication corporate, l’informatique scientifique et la conception UX.

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