Une performance portée par une organisation solide

Cette distinction est le fruit d’un travail structuré reposant sur des processus performants, une gouvernance orientée résultats et une dynamique permanente d’innovation et d’amélioration continue. En plaçant la satisfaction client au cœur de sa stratégie, Wafacash Tunisie consolide un modèle opérationnel robuste, reconnu aujourd’hui par cette consécration renouvelée. Pour M. Mehdi Hajji, directeur général de Wafacash Tunisie: «Ce trophée incarne notre vision d’une finance accessible, inclusive et simple. Nous avons mis l’Humain au centre de notre stratégie et cette distinction récompense l’engagement collectif de nos équipes et notre volonté constante d’offrir une expérience client irréprochable».

Une mission au service de l’accessibilité financière

Wafacash Tunisie œuvre au quotidien pour faciliter l’accès aux services financiers pour tous. L’entreprise propose une gamme de services simples répondant aux besoins essentiels des citoyens, incluant l’ouverture de comptes de paiement, les transferts d’argent nationaux et internationaux, ainsi que le règlement gratuit des factures Steg, Sonede et Topnet, sans oublier le paiement des échéances Advans.

Grâce à un réseau de partenaires internationaux tels que Western Union, MoneyGram, RIA, Sendwave, WorldRemit, My Easy Transfer, TapTap Send, Remitly et MovePayment, Wafacash Tunisie renforce également les liens entre la diaspora tunisienne et leurs proches, en garantissant des transferts rapides, fiables et sécurisés.

Perspectives 2026: innovation et développement

Après une année 2025 axée sur la consolidation, Wafacash Tunisie aborde 2026 avec une vision ambitieuse: accélérer son développement, renforcer la digitalisation de ses services et contribuer à la construction d’un écosystème financier moderne, inclusif et connecté.

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Site web: www.wafacash.tn

Centre de relation client: 36 03 18 18

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La pépite est née en 2022 et créée par les frères Ismaïl et Jabrane Khenissi, des professionnels de l’informatique et de la finance ayant fait carrière dans de grandes banques internationales. Elle a été récemment labellisée via le programme Startup Act. En 2023, My Easy Transfer a réalisé une première levée de fonds de 400 000 euros auprès de 216 Capital Ventures dans le but d’augmenter sa présence dans de nouveaux pays africains. Son rythme de croissance est très rapide, avec plus de 10 000 clients après seulement une année d’existence. Elle a pu pénétrer le Maroc et vise maintenant d’autres pays comme le Mali, le Sénégal et le Cameroun. D’ailleurs, elle est attendue dans ce dernier pays au cours de cette année.

En Tunisie, des accords avec d’autres établissements de paiement sont logiquement attendus, car ils peuvent être compétitifs au niveau des frais, beaucoup plus que les banques. La taille du marché est prometteuse, surtout si la startup parvient à offrir un service rapide et à bon prix. Pour la Tunisie, les transferts des TRE sont de 2,3 milliards d’euros, alors qu’ils frôlent les 11 milliards d’euros au Maroc. L’autre défi est la sécurité des opérations, un facteur décisif pour instaurer la confiance chez les utilisateurs. Cela attire déjà la concurrence d’autres fintechs, surtout nigérianes et égyptiennes, très avancées dans les solutions de paiement et qui regardent de très près le business juteux du Maghreb. À nous de profiter de notre propre marché.

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Les services offerts par ces établissements peuvent être fournis par n’importe quelle agence bancaire. Quelle est donc l’utilité stratégique d’une telle implantation et stratégie? L’intérêt peut être résumé en quatre principaux points.

Le premier est que cela permet d’alléger le recours aux agences qui connaissent souvent de longues files d’attente. Pour des services qui peuvent être assurés ailleurs, au profit des clients de la banque ou des passagers, créer un établissement de paiement serait idéal.

Le deuxième est d’accroitre indirectement son empreinte géographique dans des endroits stratégiques. Ces établissements peuvent être d’une grande utilité dans les zones fortement peuplées, dans les zones touristiques, près des polycliniques, des universités, des foyers universitaires et des marchés fréquentés, etc.

Le troisième est que ces établissements de paiement peuvent avoir des horaires d’ouverture plus longs que ceux des banques, notamment durant la saison estivale. Cela permet d’accroitre la qualité des services offerts. S’il y a de fortes synergies avec les services de la banque mère, elle pourra finir par capter une nouvelle clientèle.

Le quatrième est que les coûts engagés n’ont rien à voir avec ceux d’une agence bancaire. D’ailleurs, le personnel n’est pas payé dans les mêmes conditions que celles des banquiers. Les locaux sont plus petits et moins coûteux. Il s’agit bien d’un asset-light model capable de rapporter gros. Et même si une implantation ne marche pas, la fermeture ou la délocalisation ne coûtera pas beaucoup d’argent.

Il faudra s’attendre à d’autres établissements de paiement dans les années à venir par d’autres banques surtout si de bons résultats sont observés.

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