Apparemment, l’ATB bouillonne d’idées. Pour s’en convaincre, il suffit d’écouter Mejda Ben Hassine, sa responsable RSE, qui s’élance avec passion dans le brossage de la responsabilité sociale de l’entreprise façon ATB : « Pour nous, la RSE est la responsabilité envers les clients, employés, actionnaires et communauté. Un ensemble de bonnes pratiques avec des valeurs à portée économique. »

Une définition qui semble dans la moyenne mais l’expression qu’en fait Mejda Ben Hassine démontre une ambition tout autre ; un cocktail de référentiels qui va du Crédit agricole à Bank Of America en passant par, la Société Générale, BNP Paribas, JP Morgan… Un benchmarking international pour y puiser les meilleures initiatives RSE bancaires proposées par ces banques de grande renommée.

Dans le Crédit agricole, Mejda Ben Hassine voit un employeur type, un cadre de confiance renforcé, un leader de l’investissement responsable. Là, elle voit 3 projets : client, humain, sociétal ; et l’expression d’une maîtrise de l’empreinte carbone, l’index égalité hommes/femmes, la clef de la politique sectorielle, le succès de la transition écologique, la finance verte de croissance…

Chez la Société Générale, elle puise la règle de la transparence, les actions RSE fondées sur des valeurs fortes, la charte de bonnes pratiques et des achats responsables, la maîtrise de tous les risques RSE, le Women Empowerment, la transaction énergétique, les nouvelles tendances, l’économie d’énergie, la finance durable…

Auprès de BNP Paribas, elle glane plus de 13 indicateurs pour piloter les actions RSE dans une dimension de financement des énergies renouvelables, un partenariat avec le groupe L&Q pour le principe de l’équateur, le centre agroforestier avec le PNUD, les panneaux solaires embarqués, la protection et restauration de la forêt, la lutte contre le changement climatique, le Green Reflex…

De l’autre côté de l’atlantique, Mejda Ben Hassine s’inspire de JP Morgan pour toute une culture centrée autour des valeurs humaines et de la Bank Of America pour les capitaux orientés vers des obligations vertes, la reconnaissance de la valeur des collaborateurs qu’elle valorise et soutient leur engagement et leur passion…

Le but derrière un tel bouillonnement d’idées ? Mejda Ben Hassine place la barre au plus haut : « L’ATB est numéro un RSE dans le monde arabe, et par le biais de notre benchmarking international, nous allons améliorer le gain de productivité, réduire les coûts et les risques. Nous avons énormément de projets pour vaincre la pauvreté, soutenir le bien-être, l’éducation de qualité, l’égalité entre les sexes, l’énergie propre à coût abordable… »

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Articulée et argumentée, la démarche RSE de la BIAT s’est tracé un chemin de rigueur que décrit, avec la clarté d’un statisticien, Nader Trigui, directeur à la BIAT : « D’abord réussir la cartographie des enjeux, puis décider de la manière de prioritiser, identifier avec précision les parties prenantes, puis établir une matrice de matérialité, on part aussi de la documentation. Ensuite tracer les avantages financiers, économiques et autres. »

Cela paraît simple, mais rien n’est possible sans la satisfaction à deux conditions : bénéficier de l’appui du top Management, s’inspirer de l’ISO 26 000 et des Objectifs de développement durable. Passée cette double portière, on peut alors abonder dans le sens des relations et des conditions de travail, le développement humain, les communautés et le développement local, l’accès à la technologie, l’engagement politique responsable, la lutte contre la corruption, le respect du droit de propriété, les pratiques loyales, l’éducation… Un foisonnement dont la complexité avertit que les règles de bonne gouvernance au niveau de la banque sont vitales.

Mais, attention, nous ne sommes pas dans le meilleur des mondes et Nader Trigui le dit de manière directe : « À l’Université tunisienne, il n’existe pas de cursus RSE et même s’il y a une montée en compétences manifeste des gens qui travaillent sur la RSE, les attributions en sont éparpillées au sein de nos banques où on n’a que rarement une personne attitrée. Nous devons définir quels sont les ambassadeurs RSE au niveau de la banque, des correspondants par Business Unit, la mise à jour, les fiches de poste. »

Il va encore plus loin en recommandant de s’inspirer de la roue de Deming (objectif, action, mise en œuvre, atteinte des objectifs, validation) tout en regrettant que la plupart des démarches RSE en Tunisie ne couvrent que les deux premières phases. « Il faut donc travailler sur les outils pour améliorer notre progrès. Il faut vérifier et capitaliser puis généraliser ; ou bien chercher les causes-racine… la roue de Deming tourne », commente Nader Trigui qui souligne la nécessité de pilotage, d’élaboration d’indicateurs à partager entre les différentes banques et d’analyse de matérialité et de risques de non aboutissement, de mise en place d’un axe de communication…

Il confesse que nous n’en sommes pas encore à une démarche universelle et que nous devons investir dans la transformation digitale qu’il décrit comme un accélérateur de la démarche RSE. Le langage de Nader Trigui est ainsi jalonné de vocables comme la roue de Deming, la démarche des « 5 pourquoi », le diagramme d’Ishikawa, dans une reprise des termes de la démarche des cercles de qualité qui colore manifestement la démarche RSE de la BIAT.

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« J’ai une fiche de poste et je suis notée sur cette base », affirme Yousser Achich, responsable RSE à l’UBCI. La phrase semble neutre mais elle veut dire beaucoup : d’abord que l’UBCI, contrairement à la plupart des autres, a créé un poste totalement dédié à la RSE, ensuite que le top Management de la banque est en première ligne de cet engagement.

Seulement, il n’est pas question d’une simple responsabilité sociale des entreprises (RSE) et Yousser Achich nous dit pourquoi : « Depuis 2014, nous véhiculons une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Un choix en 4 axes : financer l’économie d’une manière éthique, favoriser l’engagement de nos collaborateurs, encourager la diversité, mener une politique de mécénat ; et à partir de 2015, nous nous sommes inspirés des 17 Objectifs du développement durable (ODD) de l’ONU. Depuis 2009, nous faisions du mécénat et ce fut notre graine RSE qui s’inscrit désormais dans la durée. »

Elle est intarissable sur la formation, l’audit, les écogestes, le Reporting (dont elle semble particulièrement fière), l’inclusion et l’éducation financière, la responsabilité économique, le soutien du financement des PME (avec PROPARCO et BIRD), le Mobile Banking (avec la BCT pour ceux qui ne sont pas bancarisés), les 4 bras microfinance (pour aider les jeunes entrepreneurs sociaux qui passent par des incubateurs), le tournoi du cœur en faveur des plus démunis, l’assistance technique gratuite et la bonification des lignes de crédit dédiées aux PME (gestion de déchets et économie d’énergie)…

Yousser Achich est particulièrement fière des actions en interne appliquées par Paribas (Help2Help) où la banque finance des projets présentés par des collaborateurs, du chapitre « 1MillionHours2Help » impliqué dans des actions caritatives : « Avec l’axe ‘1MillionTrees’, nous sommes de fait une Green Company et nous encadrons nos employés dans des actions de plantage d’arbres, toutes nos cartes sont biodégradables et nous menons une collecte de 1 dinar pour choisir un site et y planter des arbres. Nous sommes partenaires du Conseil franco-tunisien avec le projet de planter 300 000 arbres et nous sommes partenaires Copil biodiversité 2030 pour la Tunisie, en plus de sensibiliser nos clients dans un programme de lutte contre le gaspillage et la gestion des déchets. »

Une manière de penser et d’agir que Yousser Achich conjugue à la Covid-19 : « Nous avons organisé une collecte destinée à la lutte contre la pandémie mais il faut aussi que les banques maintiennent des cellules de crise, s’investissent dans le télétravail, restent invariablement ouvertes, optent pour des actions rapides pour garder la confiance des clients, s’engagent auprès de la société civile… »

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« Nous n’allons pas réinventer la roue ! » Cette formule reprise par la plupart des intervenants au séminaire résume ce que nous attendons de l’implication de la Tunisie en matière de Responsabilité sociale des entreprises (RSE) : se mettre d’accord sur les règles du jeu et les institutions internationales nous accompagneront pour que la RSE devienne une locomotive économique.

Bien sûr, personne ne peut court-circuiter la nécessité de mener des études car celles-ci fournissent une base de départ et montrent comment avancer, mais le plus intelligent est d’apprendre des autres ; une forme intelligente du copier-coller en somme, enfin presque. La seconde vérité, insistent encore les séminaristes, est de ne pas focaliser la RSE sur l’environnement, car la formation est très importante : quand on sensibilise tout le monde, on arrive à des résultats !

Selon Jouheina Gharibi, directrice exécutive du réseau local Pacte Mondial, la RSE n’est pas uniquement une amélioration d’image, ni une campagne de volontariat. En vérité, il y a un message capital à faire passer : « Il y a un rôle de premier plan pour les banques : amélioration des conditions sociales, habitat, réduire le fossé entre les régions… et c’est là que la RSE est essentielle. »

Elle est soutenue en cela par Alissar Chaker, représentante résidente adjointe PNUD Tunisie, qui évoque une notion de Gagnant-Gagnant dans le sens de promouvoir les investissements à valeur ajoutée pour la communauté, encourager la créativité, passer d’un système de production linéaire à un système circulaire en repensant les produits financiers et la manière de promouvoir l’investissement. « Le PNUD travaille à des modèles de production plus inclusifs en Tunisie ; nous avons des conventions avec Attijari Bank sur la promotion de l’entrepreneuriat, l’inclusion de jeunes et des femmes, et nous travaillons avec l’APTBEF à promouvoir des technologies plus sobres en carbone et aider l’économie tunisienne verte ; et ceci avec le gouvernement sur le financement des ODD », souligne-t-elle.

Boutheina Ben Yaghlane, DG de la Caisse des dépôts et consignation (CDC), propose une approche très systématique en trois messages : « Premier message ; la CDC est une institution publique responsable engagée RSE en termes de parité hommes-femmes, de cohésion sociale. Second message, nous sommes la première institution publique tunisienne labellisée RSE et le développement durable est devenu un enjeu majeur pour notre métier d’investisseur. Ce qui nous permettra de jouer un rôle de levée de fonds, c’est que nous nous sommes alignés sur les critères internationaux d’éligibilité RSE. Troisième message ; nous sommes un investisseur long-terme et nous avons proposé des solutions dans ce sens avec le Fonds de développement régional lancé depuis 2012, une ligne budgétaire pour favoriser le financement des PME dans les régions, ralentir le plus l’impact de post-pandémie et nous sommes en cours de levée de fonds impact où nous visons mille startups, dix mille nouveaux emplois, et pourquoi pas une licorne tunisienne. »

Mouna Saïed, représentante de l’APTBEF, déploie beaucoup d’optimisme dès ses premiers mots et estime que tout a été dit, ou presque. Seulement, elle tient à rester concrète : « En sortant de ce séminaire, il faut que l’on soit d’accord sur quelques points. L’APTBEF ne cesse de mettre en valeur le facteur RSE mais nous avons besoin de plus d’indicateurs, de plus d’échanges entre les banques et les associations, et nous avons une équipe qui accompagne les banques pour une démarche RSE. J’ai un seul message : échangeons sur les bonnes pratiques et sortons avec des recommandations sur la démarche RSE. »

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