Parmi les temps forts de la journée, la conférence animée par Sélim Beddi, Directeur Ecommerce et Innovation chez Carrefour Tunisie, a attiré l’attention. Intitulée « Comment les retailers traditionnels peuvent rivaliser avec les pure players online ? », son intervention a permis de dresser un état des lieux du marché tunisien et de proposer des pistes concrètes pour les enseignes physiques.

Selon Sélim Beddi, la Tunisie compte actuellement 1 126 sites marchands actifs, traduisant une croissance rapide du e-commerce. Ce développement s’accompagne d’une diversification des acteurs : les pure players pionniers comme Tunisianet, Mytek ou Spacenet, les marketplaces telles que Wamia, Tdiscount ou Arkan, ainsi que les plateformes de quick commerce (Q-commerce) comme Glovo, Yassir ou Kool.

Ces acteurs purement digitaux marquent des points grâce à leur compréhension fine des attentes clients : disponibilité immédiate, prix compétitifs grâce à des structures de coûts optimisées, expérience d’achat fluide, et délais de livraison respectés. Le client trouve facilement ce qu’il cherche, commande rapidement, et reçoit son produit en temps voulu, souvent à des conditions tarifaires très avantageuses.

Face à cette dynamique, les retailers traditionnels disposent cependant d’avantages différenciateurs : une présence physique rassurante, une proximité géographique avec plus de 90 % du territoire couvert, et une relation client enrichie par le conseil en magasin, la possibilité de tester les produits avant l’achat, ou encore un service après-vente localisé et efficace.

Mais pour combler l’écart avec les pure players, des efforts restent nécessaires, notamment en matière d’omnicanalité, de logistique segmentée, de personnalisation de l’expérience en ligne et hors ligne, et dans l’exploitation du retail media (monétisation de l’audience, marketing ciblé, contenus sponsorisés, etc.). L’absence, à ce jour, de dark stores chez la majorité des enseignes constitue également un frein à une gestion optimisée des stocks et des assortiments.

Cette édition a également introduit une nouveauté majeure : l’espace One2One Business Retail, dédié à des rencontres ciblées entre décideurs et fournisseurs de solutions.

Dans une déclaration accordée à Managers, Lamia Tritar, gérante d’Iceberg Agency et organisatrice de l’événement, a précisé : « Le One2One Business Retail est un concept nouveau pour cette 3e édition. Il permet de planifier à l’avance des rendez-vous entre porteurs de projets et prestataires de solutions. C’est un espace de rencontre structuré, qui pose les bases de futurs partenariats. »

L’article Sélim Beddi : ” malgré ses atouts, le retail traditionnel doit encore combler son retard “ est apparu en premier sur Managers.

Placé sous le thème « Innovation, Stratégies et Opportunités du Retail en 2025 », le programme prévoit :

-13 conférences animées par des experts nationaux et internationaux,
-8 ateliers interactifs explorant les thématiques clés du secteur,
-2 panels réunissant des professionnels et leaders d’opinion,
-Un espace d’exposition pour présenter les dernières innovations.
-Une nouveauté cette année : l’espace One2One Business Retail, conçu pour favoriser des rencontres ciblées entre décideurs et fournisseurs de solutions, offrant ainsi des opportunités de collaboration et de partenariat.

L’événement s’adresse aux professionnels du secteur souhaitant s’informer sur les tendances du marché, échanger avec des experts et développer leur réseau.

 Pour plus de détails, consultez ce lien.

L’article Tunisia Retail Days 2025 :réservez votre place dès maintenant ! est apparu en premier sur Managers.

Il s’agit d’une fusion entre 12 conférences et 8 ateliers interactifs ventilés sur 2 panels accueillant 1 espace d’exposition où le comportement du consommateur et la tendance digitale qui commence sont présents dans leur complémentarité: «C’est le retail unifié qui est à la base du concept des TRD 2023: des conférences à thèmes brefs pour mettre l’eau à la bouche, sans approfondir, avec des experts de premier plan; puis des workshops qui favorisent la participation active de tous les participants; avec des panels pour le retour d’expérience, les tendances, les défis et les meilleures pratiques; et 1 espace d’exposition réservé aux agences dont les services peuvent contribuer à la réussite des campagnes marketing et com», nous confie Lamia Tritar, alors que les décideurs du retail & e-commerce se sont retrouvés, les 1er et 2 mars 2023, pour la 1ère édition des TRD sur les grands défis de ces deux secteurs jumeaux en 2023.

D’ailleurs, fait rarissime, les exposants ont été invités à s’exprimer et ils ont parlé de shop analytics, de vol à l’étalage basés sur l’IA, d’étiquettes électroniques, de service client, de parcours d’achat, de cheminement multicanal… comme le feraient, non pas des conférenciers, mais des praticiens qui ne sont pas uniquement là pour faire de la promo mais pour exposer leur angle qui se base sur leur expérience de terrain.

Selon notre interlocutrice, des innovations font des Tunisia Retail Days le seul meeting qui répond à plusieurs problématiques business auxquelles font face les retailers et les e-commerçants: data & intelligence artificielle, parcours clients, commerce omnicanal /phydigital, RSE, marketplace & paiement, marketing & communication, stratégie commerciale, logistique, merchandising.

Des ambitions d’universalité qui s’étendent au format de l’événement, comme l’exprime Lamia Tritar: “Dans deux ans, si le contexte économique et politique le permet, les Tunisia Retail Days sont destinées à devenir un salon. Nous voudrions que ce salon soit de portée nord-africaine qui relierait tous les acteurs de la région”.

L’article Lamia Tritar, organisatrice des TRD 2023: «Les Tunisia Retail Days sont destinées à devenir un Salon nord-africain» est apparu en premier sur Managers.

 Pour faire l’état des lieux, il a fallu 12 conférences et 8 ateliers interactifs ventilés sur 2 panels accueillant 1 espace d’exposition. Un nombre impressionnant d’experts et de praticiens de premier plan ont décortiqué les problématiques business auxquelles font face les retailers et les e-commerçants.

Quand la Covid change la donne

Cette auscultation en profondeur du secteur s’est basée sur l’étude présentée par Khabeb Hadhri, directeur de la Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle relevant du ministère du Commerce. Un paysage de 600 petites et moyennes enseignes contribuant à hauteur de 20% au commerce local mais, paradoxalement, le département ne disposait que des ‘orientations’ n’allant pas au fond des problématiques du secteur. Mais la Covid a tout changé: «En 2019, nous nous sommes référés à une étude de la Cnuced pour le diagnostic du commerce qui a révélé que la préparation de la Tunisie au commerce électronique soulevait des questions d’infrastructure type, de logistique, de cadre réglementaire, de développement des compétences, des modèles d’affaires avec des applications nouvelles…», commente Khabeb Hadhri.

L’étude, qui effectuait un snapshot de l’état de préparation de notre pays, fournit une liste de recommandations pour booster la coordination entre les ministères, améliorer la logistique, faciliter les échanges, promouvoir le digital et le paiement ad hoc… Les indicateurs montrent que seulement 1583 sites marchands utilisent aujourd’hui le e-commerce en Tunisie, que parmi les 150 entreprises opérant dans Delivery car, beaucoup sont hors circuit réglementé, que le montant des paiements en ligne est de 831 MTND, que les 230 000 commerçants recensés par l’INS (qui usent encore de cash) sont le vrai vivier du e-commerce…

Des actions prioritaires à partir de 2023

Cette étape de préparation du e-commerce, telle que recommandée par l’étude, a donné lieu à une matrice d’actions qui cite les conditions pour rendre la Tunisie eTradeReady:

– Activer la reliance du comité du e-commerce

– Dynamiser le partenariat PPP

– Construire un portail fédérateur pour le e-commerce

– Investir dans l’infrastructure

– Développer la réglementation, surtout pour les solutions de paiement digitalisé

– Repenser les modèles des pourcentages aux transactions

– Mener des actions de vulgarisation du cadre juridique, qui est méconnu

– Organiser la lutte contre la cybercriminalité

– Trouver des solutions au départ des compétences à l’étranger

– Réviser les systèmes de financement, surtout en relation avec les startups…

Des actions prioritaires seront exécutées à partir de cette année 2023 (22 sur 65 recommandations ont déjà été mises en chantier; dont le Conseil supérieur de l’économie numérique, les lignes de financement, les contributions au développement du secteur…).

Plus de questions que de réponses!

En faisant l’état des lieux des grands défis auxquels les e-commerçants devraient faire face en 2023, les Tunisia Retail Days 2023 ont confié les éclairages nécessaires à des experts et professionnels venus de plusieurs horizons.

Un panel où Chourouk Mzahi, CEO de Parcus Digital Solutions, a posé les bonnes questions: «Comment faire face aux contraintes de logistique? Comment réussir l’expérience de la livraison pour faire la différence? Le livreur est-il conscient d’être la qualité de la marque? La livraison mixte est-elle la mieux indiquée? Quels contrôles de l’Etat pour modérer le secteur? Paiement en ligne ou paiement à la livraison: comment faire passer le Tunisien aux solutions en ligne? Et les questions de confiance?».

Les experts abondent dans le même sens et semblent se poser plus de questions que donner de réponses.

Samir Ksibi, patron de Cravate.tn, désigne la logistique comme l’un des gros problèmes pour le développement du e-commerce en Tunisie. Il décrit comme une bombe à retardement l’usage des fonds des clients comme fonds de roulement pour certains. Il pose également les questions de garantie pour le paiement en ligne, les efforts de communication pour inciter les gens à acheter en ligne, la manière de protéger les e-commerçants face aux clients qui se désistent…

Mouna Labidi, sous-directeur e-commerce Carrefour, souligne les nombreuses contraintes (choix du bon partenaire technologique, législation, contexte de rupture sur certains produits…) pour évoquer un devoir de communication dans un paysage où il y a une certaine résistance au e-commerce, surtout dans les régions. Elle soutient que la différenciation ne peut se faire que par la multiplication des services (click & collect, le drive, la livraison) où la logistique est un grand challenge, alors que 35% des paiements se font en ligne chez Carrefour.

Kais Aidi, CEO de Qualimétrie, estime que le client veut être rassuré pour adhérer au e-commerce, car il y a un vrai problème de confiance. Pour lui, c’est un excellent élément de différenciation, car ceux qui achètent sur facebook un produit non conforme et dont on ne peut pas faire le retour le voient clairement. La crédibilité est un élément de communication que les entreprises devraient développer. L’idée étant d’être là où le client se trouve et de faire en sorte que le site soit une belle vitrine, tout en comprenant que certains clients ont besoin de présence humaine pour avoir confiance!

Kais Sanchou, DG de Jumia, revient encore comme les autres sur la question de la logistique. Selon lui, elle est la clé du sérieux et de la fluidité de l’expérience, là où le contact client est le plus important, en door-to-door surtout. D’où la proposition de valeur des points-relais qui traite les questions de rapidité et de coût des livraisons. Les livreurs sont monitorés après avoir été formés et, une fois que le client a reçu son produit, Jumia lui demande une évaluation. Moins de 3 étoiles pour un livreur invite à une re-formation et peut aller jusqu’à l’exclusion. Il souligne qu’il a une responsabilité face à ses clients et que la réputation est capitale. Commentant les systèmes des commissions, il estime que chacun des partenaires du e-commerce a son métier et que cet ensemble fait, ou défait, le secteur.

L’article Tunisia Retail Days 2023: voici les conditions pour rendre la Tunisie eTradeReady est apparu en premier sur Managers.

Retailers, enseignes de distribution, marques spécialisées, créateurs de solutions retail…

Ne ratez pas le rendez-vous unique et incontournable des professionnels du retail et du e-commerce et venez découvrir les témoignages d’acteurs et d’experts du retail pour vous aider à approfondir et décrypter l’actualité et le futur de vos marchés.
Soyez au rendez-vous à la 1ère édition des TRD qui aura lieu les 1er et 2 mars 2023 sur le thème: Les grands défis en 2023!

A qui s’adresse le TRD: responsable commercial, représentant commercial, responsable marketing & communication, responsable retail, responsable magasin, chef de produit, merchandiseurs, trade marketing, responsable e-commerce, gérant de société de commerce, startupeurs…
Pour vous inscrire: www.tunisiaretaildays.com

L’article TRD: les grands défis en 2023! est apparu en premier sur Managers.

 12 conférences inspirantes
 8 ateliers interactifs
 2 panels
 1 espace d’exposition

Les Tunisia Retail Days seront le seul meeting qui répond aux plusieurs problématiques business auxquelles font face les Retailers et les E-commerçants:
1- Data & intelligence artificielle           

2- Parcours clients                                 

3- Commerce omnicanal /Phydigital                             

4- RSE             

5- Marketplace & paiement                         

6- Marketing & communication

7- Stratégie commerciale              

8- Logistique                               

9- Merchandising

N’attendez plus et réservez votre place!
Pour plus de détails, visitez notre site: www.tunisiaretaildays.com

L’article Les décideurs du Retail & du E-commerce se retrouvent les 1er et 2 mars 2023 aux TRD, et vous? est apparu en premier sur Managers.