Lors d’une conférence de presse, les autorités ont souligné la forte croissance des abonnements en Tunisie. En mai 2024, la couverture mobile a atteint un record de près de 16 millions d’abonnés, et l’utilisation d’Internet mobile a fortement augmenté. Cependant, cette expansion a aussi entraîné une hausse des crimes électroniques et des escroqueries, souvent liées à l’utilisation non autorisée de cartes SIM et à des enregistrements incorrects.

Pour remédier à ces problèmes, les mesures suivantes ont été mises en place à savoir:

– Mise à jour et correction des registres.
– Suspension des lignes dont l’identité est incomplète.
– Obligation de présenter une pièce d’identité pour l’abonnement.
– Interdiction de la vente de cartes SIM dans les rues et les marchés.
– Passage des cartes SIM classiques à la carte e-SIM.
– Développement du service « Mon Numéro 186CIN# » pour vérifier les numéros associés à une identité.
– Envoi de notifications pour chaque nouvelle souscription.

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Tunisie Telecom a inauguré son premier site pilote, FlagShip, un espace dont les services sont digitalisés, à El Manar. La cérémonie a été rehaussée par la présence de Mohamed Fadhel Kraiem, PDG de Tunisie Telecom.

Cet espace en question sera compté parmi les 148 espaces de Tunisie Télécom et les 9 autres du gouvernorat de l’Ariana. Le Flagship, moderne, dispose d’un nouveau design. Des coins sont dédiés pour chaque produit, relevant d’une meilleure gestion d’espace.

Quant aux accessoires, deux écrans tactiles LED, de nouveaux messages promotionnels en jargon tunisien, une touche de bois en décor, un effet lumière et même une borne de recharge pour smartphones, Android ou Apple, ont été aménagés pour un meilleur service au client. Selon Abdennacer Jedidi, directeur régional de Tunisie Telecom, Tunisie Telecom élargira le concept à deux autres espaces, à savoir à l’Ariana et au centre commercial de Tunis City.

Au niveau innovation, le directeur a affirmé que les clients peuvent désormais recevoir le service désiré par une borne électronique. Selon ses dires, le montant total de l’investissement consenti pat Tunisie Télécom pour la rénovation et  leréaménagement de cet espace est estimé à 350 KDT.

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L’Instance nationale des télécommunications a rendu public la semaine dernière son rapport trimestriel sur les performances du secteur. Les chiffres publiés par l’INT marquent une amélioration générale qui touche à l’ensemble de la filière … exception faite de quelques activités. Détails.

Le quatrième trimestre de l’année 2018 a été marqué par une croissance significative de 12,4% du chiffre d’affaires total du secteur des télécommunications (opérateurs télécom, opérateurs virtuels et fournisseurs de services internet) par rapport au quatrième trimestre de 2017. Ceci représente une croissance de 87,6 millions de dinars.

Le boom de la data fixe

Au T4 2018, la data fixe a connu la plus grande croissance de tout le secteur avec une hausse estimée par l’INT à 28.3% par rapport à la même période de 2017. De fait, la data fixe a généré, durant les trois derniers mois de 2018, 126.7 millions de dinars. Avec une croissance de 24.8% entre les derniers trimestres de 2018 et de 2017, le CA d’affaires de la data mobile s’établit, au T4 2018, à 191 millions de dinars.

En ce qui concerne l’ADSL, le nombre d’abonnements a augmenté de 17,3% en un an. Sur ce point, il est à noter que tous les FSI ont enregistré une baisse dans leurs parts d’abonnement ADSL ― à l’exception de Topnet. Ce dernier a renforcé en effet sa part de marché qui a connu une hausse de 1,6%.

Topnet détient encore plus de la moitié du marché de l’ADSL, soit 60,3% à la fin du quatrième trimestre 2018. Il est suivi de loin par Globalnet avec une part de 15,5% (soit une perte de 0,6 point) et par Orange Internet avec une part de 11,7% (soit une perte de 0,5 point).

La téléphonie mobile en tête du podium

La plus importante activité en termes de chiffres d’affaires n’est autre que la téléphonie mobile avec 374.9 millions de dinars. La téléphonie mobile accapare ainsi 50.75% du chiffres d’affaires total généré par le secteur. Le nombre d’abonnements à la téléphonie mobile actifs pendant le quatrième trimestre de 2018 a été estimé, selon le rapport de l’INT à plus de 14.8 millions, dont la grande majorité (+13.1 millions) sont en prépayés.

Toutefois, au cours du quatrième trimestre de 2018, le parc total de la téléphonie mobile a relativement diminué, avec 292,6 mille abonnements de moins, enregistrant de ce fait une décroissance de 1,9% par rapport au trimestre précédent, a noté l’INT dans son rapport.

En comparant ce trimestre par rapport au trimestre précédent, on constate qu’ Ooredoo Tunisie et Orange Tunisie ont enregistré respectivement une baisse du nombre d’abonnements à la téléphonie mobile de 199,7 et 39,4 mille abonnements. De sa part, Tunisie Télécom a affiché une hausse de 37,2 mille abonnements à la même période.
En revanche, le MVNO Lycamobile a enregistré pour le troisième trimestre consécutif, une nouvelle baisse importante de 90,8 mille abonnements par rapport au trimestre précédent. Il est a noté que Lycamobile a perdu 56,8% de ses abonnés, et ce en une année seulement.

La persistance de la téléphonie fixe

La téléphonie fixe continue quant à elle sa tendance baissière avec un chiffre d’affaires au quatrième trimestre 2018 en chute de 7.8% par rapport à la même période de 2017, pour s’établir à 46 millions de dinars. Cependant, l’INT note que le taux de pénétration de la téléphonie fixe dans les ménages continue sa croissance pour atteindre au dernier trimestre de l’an dernier, les 43.4% (contre 37.9% durant la même période de l’année précédente).

Au cours du quatrième trimestre de 2018, Tunisie Télécom détient encore la plus grande part de marché de la téléphonie fixe calculée sur la base du nombre d’abonnements avec un taux de 76%. L’opérateur historique est suivi de loin par Ooredoo avec une part de 16,6% (soit une hausse de 1.2 point par rapport au trimestre précédent). Orange, quant à lui, a enregistré une baisse légère de 0,2 point par rapport au trimestre précédent pour atteindre les 7.4%.

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Exclusif

Nous avons rencontré Thierry Millet, CEO d’Orange Tunisie, en marge d’un événement organisé dernièrement à Tunis. Une occasion idoine pour discuter avec le numéro un de l’opérateur orangé de sa stratégie pour l’internet des objets et la 5G ainsi que sa position vis-à-vis de l’opérateur d’infrastructure.

Orange semble s’intéresser davantage à l’internet des objets. Pouvez-vous nous parler de votre stratégie en la matière?

L’internet des objet est un sujet très important. Mais comme pour toute autre innovation, c’est la capacité à la mettre au service du métier et du business qui fera ou non le succès de cette technologie. Nous avons déjà commencé à explorer l’IoT dans le secteur de l’énergie et nous nous intéressons également aux applications dans le domaine agricole.

Nous nous concentrons actuellement sur les solutions verticalisées dans une approche orientée métier-vertical. Notre stratégie consiste à discerner les verticaux qui sont à la fois les plus prêts et dont les bénéfices de la mise en place de l’IoT se feront sentir très rapidement. Nous espérons pouvoir faire germer quelques belles réussites dans ce domaine.

Toutefois, il faudrait surtout éviter d’entrer dans des combats technologiques en termes de vitesse ou de fonctionnalités, c’est à dire l’IoT des uns contre l’IoT des autres. Ce n’est pas le plus important.

L’opérateur Orange a-t-il des vues sur la 5G ?

C’est encore très tôt même au niveau mondial. On se demande toujours ce que cette technologie peut accomplir. En Tunisie la question est encore plus prématurée d’autant plus que la 4G n’a été lancée que depuis moins de deux ans. Finissons d’abord le déploiement de la 4ème génération de manière à en faire bénéficier toute la population. Il ne s’agit surtout pas de faire de la course de vitesse dans les quelques quartiers les plus favorisés. La 5G sera là au moment où elle sera en mesure de contribuer au développement du pays.

Allons-nous voir Orange collaborer avec l’opérateur d’infrastructure?

La question est moins si nous allons collaborer ou pas avec cet opérateur, mais de savoir ce que nous allons faire ensemble. Et nous sommes déjà en pleines discussions dans ce sens avec ses dirigeants.

https://airtable.com/shrQSMjz5wAJNys4J

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Le Conseil d’administration de la Société tunisienne d’entreprises de télécommunications (SOTETEL) a décidé de nommer Habibi Bouattay à la tête de la société en remplacement d’Habib Hammami après que ce dernier a exprimé son intention de ne pas renouveler son contrat, arrivé à terme le 20 mars dernier.

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Orange vient de démarrer la commercialisation d’une nouvelle gamme de forfaits mobiles orientés data, Ghrami.

Ces nouveaux forfaits, “dédiés aux passionnés du net” d’après un communiqué de l’opérateur, offrent aux abonnés Orange un volume de data allant jusqu’à 40 Go et des minutes de communication pouvant atteindre les 120 minutes.

Proposés sans aucun engagement de la part du client, les forfaits Ghrami sont au nombre de trois:

– Forfait Ghrami 20 : 7 Go + 60 minutes à 20dt/mois

– Forfait Ghrami 30 : 25 Go + 90 minutes à 30dt/mois

– Forfait Ghrami 50 : 40 Go + 120 minutes à 50dt/mois

Avec cette nouvelle gamme, Orange essaie de séduire cette frange de consommateurs privilégiant la data.

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Le groupe Abraaj a annoncé avoir conclu un accord définitif pour le rachat, via ses Fonds Abraaj North Africa II et Abraaj Private Equity Fund IV, d’une participation minoritaire significative dans Tunisie Telecom, le plus grand opérateur Télécom en Tunisie. Cet investissement se fera par l’acquisition de la totalité de la participation d’Emirates International Telecommunications.

Cette transaction représentera la plus importante transaction de capital investissement en Tunisie démontrant l’intérêt constant du Groupe Abraaj pour l’économie Tunisienne.

Tunisie Telecom est le principal opérateur historique de service de télécommunication en Tunisie servant plus de cinq millions de clients. La société dispose d’une infrastructure de pointe, exploitant une structure nationale de réseaux fixes et de fibres permettant une connectivité constante à l’Europe, l’Afrique et l’Asie, ainsi qu’une couverture mobile 3G & 4G la plus étendue du pays. La Société détient une position de leader en Tunisie, avec le principal et unique réseau téléphonie fixe et de haut débit fixe sur le marché tunisien.

Tunisie Télécom est l’un des opérateurs les plus dynamiques de la région suite à une série d’acquisitions stratégiques qui ont contribué à la croissance de la Société. Tunisie Telecom détient des filiales à Malte, Chypre et en Mauritanie. À Malte, la société possède le principal opérateur historique, Go Malta, qui propose des offres multiplay incluant le fixe, mobile et le haut débit. Via à Go Malta, Tunisie Télécom est également le premier opérateur de câble à Chypre.

La Tunisie bénéficie d’un taux de pénétration de téléphonie mobile de 132% et connaît une demande croissante de données mobiles et de service haut débit. Une forte demande stimulée par le lancement de la licence 4G par le gouvernement tunisien en 2016, accélérant la croissance de l’utilisation de données data. Selon l’agence de régulation tunisienne, la consommation de données mobiles a augmenté de 30% en août 2017 par rapport à l’année précédente. Les abonnements ADSL ont également augmenté de 9% sur la même période. Le marché tunisien des télécoms continue à croitre et l’utilisation des données augmente grâce à une pénétration accrue des smartphones, au commerce électronique, à l’Internet des objets, à la Télévision sur IP ou la Télévision 4K ainsi qu’à l’adoption d’autres nouvelles technologies.

Abraaj, en partenariat avec l’équipe dirigeante de Tunisie Télécom et le gouvernement tunisien, a développé une stratégie de création de valeur pour transformer la société en leader des télécoms pan-méditerranéen. En s’appuyant sur le talent des employées de Tunisie Télécom et le leadership du management, Abraaj accompagnera Tunisie Télécom dans l’amélioration de son expérience client ainsi que le développement de la technologie 4G et LTE pour répondre à la demande croissante du marché tunisien.

Ahmed Badreldin, Partner et Directeur Régional du Groupe Abraaj pour l’Afrique du Nord et le Moyen Orient, a déclaré : « C’est une transaction historique pour Abraaj, marquant notre premier investissement dans le secteur des télécommunications, ainsi que notre 10ème investissement en Tunisie. L’industrie des télécommunications en Tunisie connaît une croissance exponentielle tirée par des politiques gouvernementales favorables et une économie en évolution rapide. C’est à travers tous ces éléments positifs que nous voyons un immense potentiel pour le secteur de croitre davantage. Avec Tunisie Télécom, nous nous associons au leader d’un marché dynamique. Poussé par la forte demande des clients, Tunisie Télécom est bien positionné pour conquérir une plus grande part de marché et de conforter sa position de leader en Tunisie et au-delà. »

Mohamed Anouar Maarouf, Ministre des Technologies de l’information et de l’Economie numérique, a déclaré : « L’environnement favorable mis en place par le gouvernement a aidé le marché tunisien des télécommunications à se renforcer rapidement ces dernières années. Nous croyons fortement que l’infrastructure de pointe que nous avons mise en place, associée aux dynamiques favorables, permettra au secteur des Télécoms de poursuivre sa tendance. C’est à ce moment critique du développement du secteur, que nous sommes ravis d’accueillir le Groupe Abraaj, un investisseur engage dans notre économie et qui a contribué à la croissance de nombreuses entreprises tunisiennes, en tant que partenaire dans l’une de nos sociétés les plus importantes. Nous sommes impatients de travailler avec le Groupe Abraaj, dans le développement de notre stratégie pour positionner Tunisie Telecom en tant que leader transméditerranéen des télécommunications.”

Le groupe Abraaj est l’un des principaux investisseurs privés en Tunisie, avec 10 investissements dans le pays, notamment via le North Africa Hospital Holdings Group, une plate-forme axée sur l’amélioration de l’accessibilité des soins de santé de qualité, Lilas, leader des produits de soins personnels et domestiques jetables, l’Accumulateur ASSAD, un des principaux fabricants de batteries ou bien la chaîne de distribution Aziza.

La finalisation de la transaction est sujette aux conditions de clôture habituelles, y compris les approbations des autorités gouvernementales et des régulateurs tunisiens.

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Pour la première fois en Tunisie, le Service Client d’Orange Tunisie vient d’être certifié COPC CSP Standard.

Il s’agit d’une norme de gestion opérationnelle développée depuis 1996 par des managers seniors de plusieurs géants internationaux tels qu’American Express, Compaq, Dell, Intel, ou encore Microsoft. Cette norme définit l’ensemble des processus et mesures à maîtriser pour garantir l’efficience opérationnelle, l’amélioration continue des performances et de la satisfaction des clients.

“En ayant le COPC, le Service Client Orange Tunisie démontre sa capacité à être à l’écoute de ses clients en prenant en compte leurs suggestions”, a déclaré Selma Ben Zineb, Directrice des Services Clients d’Orange Tunisie. “Nous avons pu réaliser des améliorations importantes de la qualité de service en apportant une réponse rapide et efficace à nos clients, et ce, grâce à la diversification de nos canaux de contacts ― avec un intérêt particulier pour le digital. Notre objectif est de faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients”, a-t-elle ajouté.

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GO p.l.c. a publié, le 21 février dernier, ses résultats financiers pour 2016 qui enregistrent un bénéfice avant impôts de 28,1 Millions €. La solide performance du Groupe a été soutenue par une augmentation significative de ses revenus qui ont progressé de 33,3 Millions € pour atteindre un total de 157.0 Millions € ainsi que de son EBITDA qui a progressé de 10 Millions € pour passer à 61,6 Millions €, soit une augmentation de 19,4%. Un dividende de 0,11 €, après déduction des impôts, est recommandé.

Yiannos Michaelides le Directeur Général de GO plc, a déclaré : « 2016 a été une année encourageante et prospère pour GO. Nous profitons maintenant des avantages de notre stratégie à long terme axée sur le client et tirons parti de l’avantage concurrentiel d’un secteur d’activité à l’autre. Le Groupe GO s’est à présent agrandi, et devenu plus diversifié tandis que sa portée est davantage internationale. Le fait que nous ayons réalisé des résultats solides une année de plus est évidemment encourageant et nous sommes maintenant en mesure d’envisager l’avenir avec un plus grand potentiel de croissance. L’acquisition d’une participation majoritaire dans Cablenet basée à Chypre, était une étape importante étant donné que, tout en consolidant sa position en tant que principal fournisseur de services de télécommunications de Malte, le Groupe dispose à présent d’une présence significative sur un autre marché, dont la taille est deux fois plus importante que celle de Malte. Au cours de l’année, le Groupe a également acquis une participation majoritaire dans l’entreprise de solutions ICT Kinetix, qui permettra à GO de se rapprocher de la réalisation de son ambition qui est de devenir un puissant fournisseur 360° de solutions TIC couvrant tout Malte. Ces facteurs, conjugués à la poursuite de la forte performance opérationnelle du reste du Groupe et la poursuite de ses investissements dans l’infrastructure des communications de Malte, en particulier la FTTH (fibre jusqu’à l’abonné), montrent que GO est très bien placé pour se tourner vers l’avenir avec optimisme. »

L’augmentation des revenus et de l’EBITDA du groupe a été favorisée en grande partie au fait que 2016 est la première année durant laquelle GO consolide les revenus générés par Cablenet. Ce chiffre représente 29,1 Millions € de la croissance des revenus du Groupe. Les revenus générés à Malte ont également augmenté de 3,4% pour atteindre 127,9 Millions €. Ces résultats proviennent de la consolidation des nouvelles sources de revenus du Groupe, suite à l’acquisition d’une participation majoritaire dans sa nouvelle filiale de services ICT Kinetix, et d’une progression de 1,9% dans les ventes de détail et de gros de GO. Bien que la baisse des revenus tirés des activités de détail des services de téléphonie fixe traditionnels se soit poursuivie, GO a affiché une croissance dans tous les autres secteurs de vente au détail, en particulier les services mobiles et cloud. Par ailleurs, la poursuite des investissements dans la FTTH qui couvre désormais plus de 40 000 ménages, a contribué à la croissance de la base clientèle haut débit de GO devenant ainsi l’un des principaux contributeurs de la croissance du chiffre d’affaires de détail en 2016.

GO maintient l’accent sur la gestion des coûts, sans altérer ou compromettre l’expérience client. Les charges directes, les frais administratifs et autres charges connexes se sont élevés à 131,9 Millions € (2015 : 97,5 Millions €). La principale augmentation de 29,7 Millions € est le résultat de la consolidation des opérations de Cablenet et Kinetix dont notamment les dotations aux amortissements sur les actifs incorporels découlant de l’acquisition de ces filiales.

Le résultat d’exploitation qui s’est élevé à 26,3 Millions € (2015 : 27,8 Millions €) représente la croissance liée à la performance opérationnelle du Groupe si l’on tient compte de l’incidence de l’amortissement des actifs incorporels constatés lors de l’acquisition de Cablenet et Kinetix. Le résultat avant impôt était de 28,1 Millions € (2015 : 34,2 Millions €).

Les flux de trésorerie opérationnels se sont élevés à 63,8 Millions €, soit une augmentation de 27.0 Millions € sur 2015, en raison de l’amélioration de la trésorerie générée par les opérations de Malte, mais aussi de la consolidation de Cablenet.

Nizar Bouguila, le président du Conseil d’Administration de GO plc a déclaré : « Il apparaît clairement que la performance réalisée par le groupe a été forte en 2016, aussi bien à Malte qu’à Chypre. Cela est d’autant plus marquant si l’on tient compte des pressions réglementaires et concurrentielles présentes sur les deux marchés. Ces résultats témoignent de la stratégie prévisionnelle, dont l’objectif ultime est d’offrir une expérience inégalée et transparente dans les télécommunications, grâce aux réseaux fixes et mobiles que l’équipe dirigeante du Groupe a développés et mis en œuvre au cours des dernières années. GO poursuivra les objectifs fixés et qui consistent à apporter ses meilleurs services dans les communications, l’informatique et le divertissement à ses clients, et d’être le premier fournisseur de services de télécommunications intégrés de Malte.

En ce sens, GO maintiendra ses investissements dans la 4G et accélérera le déploiement de la fibre jusqu’à l’abonné. Cablenet poursuivra également son programme d’investissement en vue d’étendre la portée de son réseau, de manière à ce que davantage de clients puissent accéder à la meilleure expérience haut débit qui existe sur le marché chypriote ».

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