Le premier atelier, présenté par Brigitte Le Guennec, une experte française dans le domaine de la communication, la réputation, l’influence et le marketing, s’est focalisé sur l’importance de la réputation des entreprises dans notre époque. Depuis l’apparition et l’adoption rapide des nouvelles technologies et outils par les masses , on ne parle plus simplement de la réputation, mais plutôt de l’E-réputation.

Selon Le Guennec, la réputation est le fruit de la perception.

Elle explique aussi que si un dirigeant commet une faute, même à titre privé, cela peut avoir un impact négatif sur l’image de marque de l’entreprise.

En parlant des dirigeants, la formatrice a présenté 4 types de profils de dirigeants:
-Business first: les dirigeants qui sont prudents. Ils ne veulent pas forcément s’afficher, et veulent avoir un discours purement “corporate”
-Follow my lead: très charismatiques et qui, tout d’un coup, ont un comité de direction qui les suit. Si il publie un poste , les autres dirigeants (qui ont aussi des réseaux très importants) republient, repartagent, commentent et donnent leur opinion.
-People first: ce dirigeant va positionner son discours en s’appuyant sur la réussite de ses équipes
-Our planet our future: ce dirigeant est très conscient de l’importance du développement durable

L’experte révèle que les 3 facteurs principaux qui influencent la réputation, y compris l’E-réputation, sont les Organisations non gouvernementales, les médias et les ambassadeurs de marque.

Le deuxième atelier, présenté par Bahia Nar, elle aussi experte en communication, s’est concentré d’employee advocacy. Ce concept s’agit de transformer les employés en ambassadeurs de marque, au lieu de chercher une personne externe.

Par personne externe, on veut dire toute personne qui n’est pas employée dans l’entreprise, par exemple un influenceur ou un créateur de contenu.

Pour bien expliquer le concept au public, la présentatrice a donné l’exemple du marketing RH, qui fait également partie de l’employee advocacy. Bien qu’il existe depuis des décennies, le marketing RH est devenu plus répandu ces dernières années, notamment à cause des problèmes liés aux recrutements dans les entreprises, causés par plusieurs facteurs tels que la pandémie de Covid-19, qui a poussé une large partie de la population à travailler à distance. Un autre facteur est qu’ avec l’engouement de l’entrepreneuriat. les gens veulent êtres plus autonomes et indépendants. Les entreprises sont en train de peiner pour trouver de bons profils et pour recruter. C’est ici que les employés interviennent pour montrer une bonne image de leur entreprise, pour pouvoir recruter plus de profils intéressants et pertinents pour l’entreprise.

En outre, l’employee advocacy se manifeste aussi dans la création de contenu sur le web. Bien évidemment ,l’entreprise publie du contenu sur le web, mais ce contenu est souvent statique et moins humanisé,.Mais quand l’employé va reprendre les mêmes messages, par exemple, il va non seulement le renforcer, mais aussi l’humaniser, car il va ajouter sa propre touche.

On voit bien alors que l’employee advocacy permet aux employés de porter le chapeau d’ambassadeurs de la marque.

Encourager les employés à devenir de véritables ambassadeurs permet aux entreprises d’accroître leur visibilité, fidéliser ses employés et communiquer sur sa marque d’entreprise, tout en étant plus authentique, et surtout plus crédible.

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Achref Azzabi, senior account strategist chez Google, a souligné les avantages de l’IA pour les marketeurs et comment elle simplifie leur processus de création. Traditionnellement, la conception d’une publicité impliquait plusieurs étapes manuelles, mais l’IA change radicalement la donne.

Plutôt que de rédiger une publicité à la main, les marketeurs peuvent maintenant fournir des données à une IA qui se charge du reste. Cette IA utilise des techniques avancées pour analyser les informations en ligne et propose une publicité optimisée. Cela permet non seulement d’économiser du temps, mais aussi de produire des publicités plus pertinentes et efficaces. L’IA libère ainsi les marketeurs pour se concentrer sur des tâches stratégiques à forte valeur ajoutée. Une autre avancée majeure de l’IA est son accessibilité élargie. Autrefois réservées aux grandes entreprises, ces technologies sont désormais accessibles à un large public. Google propose divers modèles IA, comme Gemini, offrant une assistance avancée. Par exemple, l’utilisateur peut demander à l’IA de rédiger un paragraphe, d’expliquer un concept marketing, voire de résoudre un problème mathématique à partir d’une photo et d’un prompt. Cette démocratisation permet à un plus grand nombre de marketeurs de tirer parti de ces avancées, indépendamment de leurs ressources initiales.

Pour les Tunisiens

Achref Azzabi a souligné l’importance de ces événements pour demeurer à la pointe des nouvelles technologies. Il a mis en lumière le caractère proactif et autonome de l’IA, qui diffère des technologies précédentes. En effet, “l’IA comprend également la langue tunisienne précisément”, déclare Azzabi. Gemini peut expliquer divers concepts, résoudre des problèmes complexes et fournir des explications détaillées, ce qui rend cette IA particulièrement utile pour les marketeurs et autres professionnels. Par exemple, en prenant une photo d’un problème mathématique et en fournissant les bonnes instructions, l’utilisateur peut recevoir une explication détaillée et une solution claire. Cette capacité à répondre à divers besoins rend Gemini extrêmement polyvalent et utile pour un large éventail d’utilisateurs.

D’autre part, les Tunisia Communication Days ont également mis en lumière l’impact des podcasts et des réseaux sociaux tels que LinkedIn dans la stratégie de communication des entreprises. Les podcasts sont des outils puissants pour engager l’audience, tandis que LinkedIn est essentiel pour construire des réseaux solides et partager du contenu ciblé. L’IA révolutionne également la communication d’entreprise en créant du contenu efficacement et en personnalisant l’expérience client.

En conclusion, l’IA transforme le marketing et enrichit l’expérience client, mais elle soulève également des questions sur la propriété intellectuelle des contenus générés par l’IA.

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