En tant que directrice de programmes des solutions de gestion de réseaux, elle a occupé un poste clé en tant que responsable du Centre de ressources partagées EMEA pour l’avant-vente chez Alcatel-Lucent. Son parcours professionnel comprend également des missions de direction dans des entreprises renommées telles que Délice-Danone et Monoprix en Tunisie, où elle a orchestré des projets de transformation organisationnelle et opérationnelle.

Démontrant son expertise dans divers secteurs tels que le développement logiciel, la gestion de projets, les avant-ventes, la gouvernance, et la transformation des ressources humaines et des organisations, elle a gravi les échelons avec succès. Au-delà de son rôle principal, l’ingénieure a joué un rôle dans le développement d’outils de résilience organisationnelle, contribuant à la croissance de Sofrecom. 

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Sofrecom est une filiale du groupe Orange, qui accompagne les opérateurs télécoms dans leur développement et leur transformation. Avec +1000 experts/développeurs, Sofrecom Tunisie est un acteur majeur du numérique en Tunisie, elle développe en mode agile des applications numériques pour le service client, la prestation de services, la gestion de réseau, etc. Elle fournit, par ailleurs, une forte expertise data & IA.

La récompense a été décernée pour plusieurs facteurs, dont essentiellement les efforts de l’entreprise pour promouvoir la diversité, l’inclusion et l’égalité professionnelle. Les équipes sont issues de toutes les écoles d’ingénieurs et universités du pays.

Sofrecom se différencie des autres entreprises du numérique par sa culture d’entreprise. En effet, deux points clés sont à relever: les programmes pour booster les femmes sur les activités digitales et l’emploi du numérique comme moteur d’inclusion et de développement social (au-delà du métier numérique classique des télécoms).

A cette occasion, Hager Almi, directrice Communication et RSE de Sofrecom Tunisie, a indiqué: «L’engagement de notre entreprise est ce qui crée un réel impact sur nos équipes et nos parties prenantes. Grâce à des efforts constants, nous avons réussi à recruter des femmes sur des activités digitales où le taux de féminisation est généralement faible; un chiffre clé: 54% des salariés de Sofrecom Tunisie sont des femmes et la certification internationale «Gender Equality and Diversity European and International Standard (GEEIS)», que nous avons obtenue au mois de juillet, en est la preuve ultime».

En plus des activités digitales pour les télécoms, l’implication de Sofrecom sur des projets tels que «Tech For Good» a contribué à l’obtention de ce prix. Sofrecom Tunisie travaille en effet sur des projets de Smart Agri, exploitant les technologies Data & AI. Citons le projet de détection des maladies des oliviers à partir d’images satellites et à l’aide d’algorithmes d’apprentissage automatique.

Une approche de gestion inclusive, agile et centrée sur l’humain

Le jury des awards a indiqué dans son speech que Sofrecom s’est distinguée par «une forte culture centrée sur l’humain, homme et femme à égalité, une culture agile, dynamique et inclusive». L’égalité des chances, la diversité et l’inclusion sont les moteurs de la performance de Sofrecom en matière de services aux entreprises clientes du monde entier. C’est ce qui lui a permis de s’imposer face à Deutsche Telekom Global Carrier, PT Telekomunikasi Indonesia International (Telin) et TalkTalk Wholesale Services.

Lancés en 1999, les WCA sont la marque d’excellence en télécommunications depuis plus de 20 ans. Le trophée de WCA a été remporté auparavant par de nombreuses sociétés de télécommunications parmi les plus importantes dans le monde comme China Telecom, Ericsson, Orange et Ooredoo.

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Sofrecom Tunisie, filiale du groupe Sofrecom appartenant au groupe Orange, cabinet international de conseil et d’ingénierie spécialisé dans les télécoms et le numérique, vient de s’installer dans ses nouveaux locaux aux berges du lac dans un espace de 9700 m2. L’inauguration s’est déroulée en présence de Monsieur M. Fadhel Kraiem, Ministre des technologies de la communication, son Excellence l’ambassadeur de France en Tunisie, M. André Parant et  Guillaume Boudin,  Directeur Général du Groupe Sofrecom.

Ce projet d’aménagement, dont les travaux ont commencé en 2019, est le fruit d’une croissance progressive au fil des années et ce, depuis près de 10 ans.  

Avec ce site, Sofrecom Tunisie  franchit une nouvelle étape de son développement centré sur l’expérience salarié. Avec plus de 950 collaborateurs aujourd’hui, l’entreprise figure dans le podium des recruteurs dans le secteur IT en Tunisie. 

Lancée en 2011, Sofrecom Tunisie, est aujourd’hui la plus importante filiale du groupe Sofrecom.  Tout au long de ces 10 ans en Tunisie, Sofrecom a recruté plus de 1500 jeunes diplômés tunisiens sur tout le territoire,  leur offrant une formation de qualité répondant aux standards internationaux. Samir BENZAHRA, DG de Sofrecom Tunisie a indiqué « l’inauguration de ce siège symbolise l’engagement  du Groupe en Tunisie et sa confiance dans les compétences tunisiennes pour contribuer à sa performance globale, nous sommes fiers de réaliser cette success story portée par les jeunes talents tunisiens, nous espérons accueillir notre 1000ème salarié d’ici la fin de l’année».  

L’ambition du Groupe Sofrecom se confirme ainsi en Tunisie comme exprimé par Guillaume Boudin, CEO du Groupe « nous souhaitons continuer à répondre avec ce nouveau site  à une double promesse : être un centre d’excellence à haute valeur ajoutée pour nos clients et un acteur clé de la dynamique de transformation digitale de la Tunisie et en Afrique ».

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Les étudiants inscrits en master Big Data à l’Université Paris-Dauphine Tunis seront parrainés par Sofrecom Tunisie. Deux étudiants diplômés durant l’année universitaire 2018/2019 bénéficieront d’une immersion dans l’entreprise.

C’est l’objet de la convention signée, le 5 septembre 2018, entre Amina Bouzguenda Zeghal, directrice générale de l’université française et Abdelkader Dali, directeur général du Centre de services, du conseil et de l’ingénierie.

Ce programme de parrainage intégrera la troisième promotion de l’Université. Il s’inscrit dans le concept d’université inversée, initié par Paris-Dauphine Tunis. L’objectif fondamental est de relever les défis de l’employabilité.

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Et voici comment les étudiants sélectionnés pourront en bénéficier

Sofrecom se chargera d’accompagner les étudiants durant leur cursus universitaire. Ces derniers auront une opportunité d’aller à la découverte des missions de l’entreprise, de sa culture et de ses perspectives de carrière en Tunisie et à l’international.

A travers cette initiative, Sofrecom prouve que sa stratégie RSE est orientée vers la promotion de l’employabilité des jeunes diplômés et la valorisation de leurs connaissances acquises.

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Propos recueillis par Sahar Mechri

Réussir son business et visualiser son succès passe, pour Abdelkader Dali, par la qualité et la cohésion de son équipe. Bien entouré de collaborateurs qui brillent aussi bien par leurs compétences que par leur détermination, Abdelkader Dali, Directeur Général de Sofrecom Tunisie, a toujours un challenge à relever.

Au Moyen-Orient — où il a développé les activités de Sofrecom dans tous les pays de la péninsule arabique ; Arabie Saoudite, Qatar, Emirats Arabes Unis et Oman — on ne peut que saluer son parcours honorable.

Sur Sofrecom Tunisie, ses collaborateurs, son corps-business, son processus de recrutement et les problèmes auxquels il fait face, Abdelkader Dali a accepté, aimablement, de se confier aux lecteurs du Manager.

Si vous nous parliez de Sofrecom?

Sofrecom est une société de conseil en télécommunication qui a fêté, en décembre dernier, son 50ème anniversaire. Elle est une filiale du groupe Orange et dont le siège se trouve en France — avec un certain nombre de bureaux régionaux en Afrique du Nord. Elle est également présente au Moyen-Orient, en Asie et en Argentine.

Depuis quand est-elle installée en Tunisie ?

La société est présente ici depuis 2011, et la filiale a été officiellement inaugurée en octobre 2012. Objectif de sa présence dans le pays : accompagner principalement les clients du groupe Orange, avec des activités de développement IT et gestion de plateforme de services.

Nous comptions, fin 2016, exactement 410 collaborateurs. Notre désir de croissance ne s’arrête pas, bien évidemment, à ce chiffre car nous prévoyons atteindre 500 employés d’ici la fin de 2017. Nous souhaitons développer les activités de conseil dans les pays voisins, notamment l’Algérie et la Libye.

En Tunisie, on peut également accompagner le gouvernement sur le plan national numérique et sur les projets Smart Gov. Nous étions, d’ailleurs, la première société à avoir signé la convention. Nous avons toute la légitimité puisque le groupe Sofrecom a vocation d’accompagner ses clients dans leur transformation digitale.

Quand vous dites transformation digitale, vous voulez dire que vous intervenez aussi bien au niveau technique qu’au niveau du changement organisationnel ?

Tout à fait, il y a deux volets dans la transformation digitale. Mon avis est que, pour qu’une société puisse se positionner sur ce secteur, il faut qu’elle soit digitalisée elle-même, en interne. Il y a tout un développement de compétences au sein de la société.

Mais, au préalable, il faut réfléchir à certaines questions telles que : Que signifie le digital ? Quel process peut-on déjà commencer à digitaliser dans l’entreprise? Comment être digitaux entre collaborateurs ? Suite aux réponses acquises, on offre à nos clients des process et des projets de digitalisation. Mais comme vous l’avez mentionné, tout le projet commence par des process d’organisation et de gestion du changement.

Parlons compétences. Si on a bien compris, vous avez eu à recruter à la suite d’une extension ?

Exactement. Tout au long de ces cinq ans en Tunisie, nous avons recruté massivement des compétences en développement informatique, notamment des compétences en plateforme de services à valeur ajoutée et en intégration.

Comment avez -vous procédé pour le recrutement ?

Comme beaucoup de sociétés qui se sont installées, on s’est déjà structuré en termes d’équipe. Les recrutements étaient faits essentiellement en approchant directement les candidats, et ce, en émettant des annonces mais également à travers des cabinets spécialisés qui nous ont aidés dans l’accompagnement de notre croissance.

Actuellement, nous avons une bonne connaissance des métiers dont on a besoin. Nous avons une équipe qui est complètement dédiée à ces activités de sourcing. On utilise différents canaux tels que les jobs boards classiques, les annonces à partir de nos sites corporate, mais surtout nous avons recours de plus en plus aux réseaux sociaux.

On s’adresse à des populations très jeunes : l’âge moyen chez Sofrecom Tunisie est de 30 ans et ces populations sont, quelque part, nées avec internet et vivent avec les réseaux sociaux. C’est fondamental pour une société comme la nôtre qui est très jeune et dynamique, d’être présente et de comprendre le mode de fonctionnement de ces nouvelles générations.

Y a-t-il eu l’établissement d’un référentiel de compétences ?

En 2016, on a lancé le chantier Matrice de Compétences qui nous a permis d’établir une photo de l’ensemble de l’expertise dont on dispose. Ceci est de nature à nous assurer que l’on va disposer de compétences qui seront requises demain conformément à nos plans stratégiques et à notre vision.

Il n’en reste pas moins que ce qui est passionnant et challengeant dans notre métier, c’est que la majorité des emplois dans les cinq prochaines années n’est pas connue aujourd’hui. Raison pour laquelle, il faut qu’on fasse place à l’innovation, qu’on laisse le champ libre aux collaborateurs pour proposer des solutions et des projets.

Nos collaborateurs tunisiens, dont je suis particulièrement fier, challengent énormément nos clients. C’est fondamental pour nous, qu’on ne soit pas uniquement dans la logique de la simple exécution mais également dans la proposition. A chaque fois que j’entame une visite à nos collaborateurs, je suis impressionné par leur motivation.

Aujourd’hui, il est important que le site tunisien soit vu comme un site d’expertise et d’innovation et pas en tant que site de sous-traitance. L’une des richesses de la Tunisie d’aujourd’hui est le levier compétence qui est extrêmement développé.

Nos clients sont très satisfaits des performances et du travail de nos collaborateurs et nous font des retours positifs.

En ce qui concerne cette photo de performances que vous avez établie, vous a-t-elle permis de cerner vos besoins en termes de recrutement et de plans de formation pour l’année 2017 ?

La Matrice de Compétences a, en effet, plusieurs vocations. Premièrement, elle nous permet de déterminer notre ADN, et quand on sait ce que l’on est, on sera capable de dire ce qu’on est capable de fournir. C’est important en termes de positionnement.

Aujourd’hui, par rapport aux projets planifiés pour l’année 2017, 2018 et au-delà, jusqu’à 2020, elle va nous permettre d’identifier les gaps entre les compétences qui vont nous être requises et celles dont on va avoir besoin dans l’intervalle.

On a également un plan de formation annuel. Celui de 2017 est quasiment finalisé et chaque collaborateur fait l’objet d’une formation à la fois technique, sur son métier, et également une formation transverse qui lui permettra de développer des soft skills et des qualités personnelles.

Faites-vous appel à des chasseurs de têtes?

Sur des métiers bien spécifiques, notamment sur notre activité consulting, il arrive qu’on fasse appel à des chasseurs de têtes. Pareil pour le sourcing. Parfois quand on a besoin de recruter massivement sur un besoin donné, on fait appel au cabinet du secteur mais aujourd’hui, on essaie au maximum de réutiliser nos équipes de sourcing présentes dans nos entreprises. Notre politique d’aujourd’hui est de le faire en interne tout en utilisant les réseaux sociaux pour nos besoins de recrutement.

Avez-vous eu du mal à trouver des candidats pour le top management ?

Pour l’équipe managériale, le bassin de l’emploi en termes de compétences IT et télécom est large en Tunisie. On n’a pas eu de difficultés à trouver des managers, des chefs d’équipes, … Bien au contraire, aujourd’hui, on essaie même au sein du groupe Sofrecom d’utiliser des ressources tunisiennes pour aller travailler à l’étranger. Nos collaborateurs interviennent dans toute l’Afrique, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.

Sur tous les recrutements que vous avez faits, de combien était le taux de défaut?

Très faible. En effet, on a un process assez élaboré. Sur les collaborateurs qui sont sur le métier de développement, c’est un process un peu classique. Une fois les tests techniques effectués, ils seront jugés sur les aspects soft-skills, comportement, etc. Ils peuvent être également vus par nos clients.

Vous êtes sur un secteur en expansion, y a-t-il une guerre de talents ?

On est sur un marché extrêmement demandeur, la transformation digitale se développe en Europe, notamment en France. Il y a beaucoup de recrutements faits ici en Tunisie parce que les compétences sont là et c’est un mérite en soi. A ce titre, nous avons eu comme beaucoup de sociétés quelques départs en 2016. Nous avons essayé d’en comprendre les raisons et on est très content pour ceux qui sont satisfaits du choix qu’ils ont fait. Si dans leurs CVs il est mentionné qu’ils sont passés par l’école Sofrecom Tunisie, c’est une fierté pour nous aussi.

Maintenant pour ceux qui font le choix de rester en Tunisie, c’est très important pour nous de leur offrir un parcours dans l’entreprise, des évolutions de carrière… On a développé aussi la mobilité interne. On a eu presqu’une vingtaine de mobilités internes. En effet, on essaie de faire évoluer deux filières une filière expertise et une filière management pour permettre aux gens de se retrouver dans ces parcours-là. Nous avons eu tout de même très peu de démissions pour d’autres sociétés en Tunisie. On travaille beaucoup sur le cadre de vie, les activités sociales. Nous voulons que Sofrecom soit une deuxième famille pour les collaborateurs.

Quels sont les facteurs d’attractivité de Sofrecom pour un candidat?

C’est bien évidemment les parcours de carrière qu’on est en train de mettre en place et de renforcer. Ce sont des projets d’innovation, des techniques de développement des logiciels qui permettent à nos collaborateurs de renforcer leur employabilité. Notre objectif est que chaque collaborateur qui intègre Sofrecom, accroisse sa valeur personnelle et renforce ses connaissances à nos côtés.

Essayez-vous aussi de motiver par le salaire?

Il serait intéressant de lancer un benchmark des salaires. Et je pense également qu’on est relativement bien positionné par rapport aux métiers qui sont les nôtres. On a un très bon mix entre le salaire, l’attractivité du projet et les conditions de travail. Je souhaite vraiment ne pas différencier le salaire des autres.

Concernant les compétences qui partent à l’étranger, y aurait-il un moyen de les faire revenir dans les quatre ou cinq ans ?

Oui tout à fait. Aujourd’hui, il y a plusieurs façons de voir les choses, il y a des sociétés du secteur qui proposent ces parcours-là. C’est-à-dire que les collaborateurs restent dans la société, partent pour une expérience en France, et ensuite reviennent dans l’entreprise. C’est aussi valorisant pour nous. C’est l’un de nos chantiers de 2017.

Y a-t-il d’autres chantiers en 2017 ?

Nos clients continuent de nous faire confiance. Nous allons recruter une centaine de collaborateurs pour passer à 500. Ce n’est pas une mince affaire dans une conjoncture difficile. Nous comptons également renforcer nos relations avec les universités et les écoles d’ingénieurs et contribuer à certains programmes de formation permettant de transmettre le savoir d’entreprise à des étudiants.

Le mot de la fin ?

L’avenir des télécoms et de l’informatique en Tunisie, je dirais même sur le continent africain, est extrêmement brillant. Aujourd’hui, nous ne parlons que de nouveaux projets, de croissance, de recrutements, d’ambitions de développement dans les pays voisins. Notre objectif est de faire de Tunis un pôle régional et une passerelle entre l’Afrique, l’Europe et le Moyen-Orient. Ce sont les trois territoires sur lesquels nous intervenons, ce n’est plus une ambition.

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