L’identité électronique nationale sur le portable, le portail du citoyen pour les services numériques et l’extrait numérique en ligne seront lancés le 3 août 2022. C’est ce qui a été annoncé après l’entrevue qui s’est déroulée le 27 juillet entre le ministre des Technologies de la communication, Nizar Ben Néji, et la cheffe du gouvernement, Najla Bouden.

La période pilote de ces services digitaux gratuits s’étend jusqu’à la fin de cette année, selon un communiqué du ministère des Technologies de la communication. 

«L’identité numérique sur le portable est la première identité nationale numérique tunisienne destinée aux citoyens. Elle leur permettra un accès sûr et rapide aux services administratifs et aux diverses démarches administratives en ligne».

Elle leur donnera également la possibilité «d’effectuer les procédures administratives d’une manière facile et simple sans avoir besoin de se déplacer», selon la même source.

L’extrait de naissance électronique portant le numéro de l’état civil (NEC) et la signature électronique visuelle (TN CEV 2D-DOC) seront les premiers services qui seront assurés via l’utilisation de l’identité digitale sur le e-portail.

Et ce, dans le cadre de la stratégie nationale pour la digitalisation des services dédiés aux citoyens. Il faut vraiment soutenir le processus de transition numérique en Tunisie afin de faciliter les procédures administratives et de réduire les transactions en papier.

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La BIAT inaugure deux agences emblématiques implantées dans la banlieue nord de Tunis. Dans un monde qui se transforme et où les clients ont de nouvelles attentes et de nouveaux comportements, les espaces commerciaux de la BIAT entament leur évolution, à l’image d’une banque tournée vers l’avenir, pour offrir à sa clientèle le meilleur service et accompagnement.

Porté par la signature « Engagés avec vous », le concept d’agence de la BIAT se transforme et remet l’expérience client au centre des préoccupations. Il allie proximité et mise en avant du libre-service et du digital. Les espaces ont été pensés pour un rendu plus convivial avec des codes modernes et des parcours fluides et intuitifs à destination de l’ensemble de la clientèle des particuliers, professionnels et entreprises.

Pour imaginer les agences de demain, la BIAT a intégré des innovations dans le parcours client et dans les services digitaux mis à leur disposition :

• Une agence moderne avec des espaces vitrés qui incarnent la transparence et qui donnent aux clients l’envie de rentrer ;
• Un parcours client plus fluide avec un accueil au centre de l’agence, plus visible pour orienter et prendre en charge les clients dès les premiers pas ;

• Un espace digital à l’intérieur de l’agence équipé de tablettes pour informer les clients et faciliter l’attente. Il permet notamment de s’informer sur les offres et les produits, de demander un rendez-vous, de simuler un crédit … ;
• Un guichet moderne et ergonomique avec un écran intégré et qui offre une meilleure gestion des transactions des clients ;
• Des bureaux au design innovant et aux matériaux épurés avec des zones d’attente dédiées, plus chaleureuses, plus conviviales et plus structurées ;
• Un espace de libre-service bancaire équipé de guichets automatiques bancaires (GAB) nouvelle génération accessibles 24/24 tous les jours de la semaine, y compris le week-end.

« Au-delà de la valeur ajoutée apportée par l’expertise de nos équipes commerciales, nous avons souhaité que nos agences incarnent davantage nos valeurs de transparence et d’engagement, qu’elles soient plus accueillantes et conviviales pour une expérience client fluide et agréable » déclare Mohamed Agrebi, Directeur Général de la BIAT à l’occasion de l’inauguration des deux agences.

Par l’implémentation d’un nouveau concept d’agences au niveau de deux sites pilotes, la BIAT ambitionne d’offrir à ses clients une expérience unique et engagée dans une logique de partenariat et d’accompagnement. Elle poursuit ainsi sa dynamique positive de banque universelle tournée vers l’avenir avec l’ambition d’une vraie modernité.

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