L’ambition affichée est double: raccourcir les délais de traitement d’un côté et donner de la visibilité au demandeur sur l’état d’avancement de son dossier de l’autre. La mairie insiste néanmoins sur un point: rien ne change, pour l’instant, dans le fonctionnement administratif en place. Les dossiers déposés avant la mise en ligne du service suivront leur cours sans être affectés par cette évolution.

La déclinaison locale d’un chantier national

Ce dispositif tunisois n’est en réalité qu’une déclinaison locale d’un chantier national annoncé fin juin dernier, qui doit couvrir l’intégralité du parcours d’un permis de construire, de la demande initiale jusqu’à la validation finale dans seize municipalités, parmi lesquelles Sfax, Bizerte, Kairouan, La Marsa et Djerba. Ce chantier s’appuie sur un partenariat entre le ministère de l’Intérieur et la coopération allemande (GIZ).

Pour les promoteurs immobiliers et les bureaux d’études, la dématérialisation du suivi réduit l’incertitude sur les délais d’instruction, un facteur qui pèse directement sur le calendrier et le coût de tout projet de construction.

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Mobilisées en continu, les équipes sont chargées de suivre l’évolution de la situation et de répondre aux signalements des citoyens. À cet effet, le numéro vert 1807 est mis à disposition 7 jours sur 7. En dehors des horaires administratifs, les habitants peuvent contacter le 71 571 198.

Dans son communiqué, la municipalité appelle à la prudence et recommande d’éviter de stationner ou de circuler sous les arbres et à proximité des poteaux électriques, en raison des risques liés aux conditions météorologiques.

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Il s’agit d’une solution sécurisée qui permet d’automatiser la gestion et la diffusion de l’ensemble du courrier. Elle est capable de prendre en charge tous les flux circulants dans l’organisation (entrants, sortants, internes, etc.), et ce, quel que soit le canal (mail, courriers papiers, formulaires, etc.).

En vertu de ce partenariat, l’ATI accompagnera la municipalité de Tunis dans la démarche de digitalisation de ses services à travers le traitement de l’information, et ce, afin d’améliorer davantage la relation avec les citoyens, ainsi que la qualité des services rendus.

La municipalité de Tunis est la plus importante du pays. Son budget 2024 s’élève à 196,526 Mtnd, plus important que plusieurs ministères. Toutefois, et comme toutes les collectivités locales, les services disponibles en ligne sont limités. C’est un premier pas central dans ce long processus, qui servira également d’exemple à suivre pour les autres communes qui ont les ressources financières pour acquérir de telles solutions.

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