« Comme tous les secteurs, personne dans le domaine des médias n’est épargné par l’introduction du digital et la démocratisation de l’Internet, avec les implications que nous connaissons du changement sur l’offre et, surtout, sur le comportement des lecteurs plus qui vire largement vers l’instantané », atteste Sahar Mechri, directrice exécutive Le Manager.

‘Travailler’ l’info et changer de Business Model

Elle dépeint un nouvel environnement au sein duquel la production de l’information subit son lot d’ambivalence : « Certes, il y a des menaces, mais il faut aussi convenir que nous nous trouvons face à des opportunités véhiculées, justement, par l’enrichissement des médias écrits avec de la voix et de la vidéo ; une manière de présenter l’info de la manière la plus ludique, si l’on peut dire. Beaucoup de voix se sont élevées ces dernières années pour crier au crépuscule des médias écrits mais aujourd’hui, la presse écrite est toujours là alors que nous sommes en 2021. Par contre, il faut prendre très au sérieux la nécessité d’adapter le contenu entre digital et papier : se rendre compte que l’on ne présente pas l’info de la même manière. Le papier reste d’actualité car les gens s’y attendent à des documents de référence, tout ce qu’il faut savoir dans un même document. » Pour Sahar Mechri, ce qui fait la différence c’est la manière de ‘travailler’ l’info jumelée à un changement de Business Model.

Et ce n’est pas Sofiene Boussetta, DGA iFM, qui la contredira. En vérité, il va dans le même sens : « La transformation digitale s’est plutôt exprimée dans l’évolution de la radio vers la radio filmée ; aujourd’hui, grâce à la technologie, on ‘regarde’ la radio ! ». Pour lui, s’il est vrai que nous sommes à l’ère du digital et que l’évolution se fait à un rythme rapide, il reste cependant que les gens écoutent encore la radio. Il ajoute qu’il y a un travail à faire sur chaque canal, y compris les réseaux sociaux qui eux-mêmes sont multiples dans leur abord. « Nous ne sommes plus dans la configuration classique pour attirer plus de consommateurs et capter l’intérêt des annonceurs ; switcher une partie de l’investissement Pub sur Google, Youtube, Facebook… est une partie de notre réalité ; seulement il s’agit de ne pas rester esclave de ces fameux GAFAM car nous, médias, courons le risque d’en rester tributaires ; nous sommes obligés de suivre. Nous devons trouver des solutions à cette situation », avertit-il.

« Nous faisons ‘entrer’ les lecteurs dans notre marque ! »

Sahar Mechri revient sur l’identité-même des médias écrits : « Nous partageons le marché avec les agrégateurs ; notre plus est le contenu. Pour un mensuel ou un bimensuel, il s’agit d’offrir un contenu qui n’existe pas dans le digital (où le temps alloué à la lecture est réduit), nos lecteurs s’attendent à un certain niveau dans le support papier. Lorsqu’on se déplace pour acheter le magazine, il y a une relation qui se bâtit au fil des années. Pour nous, cela demande beaucoup de rigueur. Pour l’annonceur, c’est par choix du format. »

Pour l’anecdote, elle rappelle qu’au plus fort des premiers moments de la Covid-19, elle a été obligée d’arrêter la parution papier du Manager pour deux mois et c’est là que les lecteurs l’ont relancée. « L’annonceur est conscient que la valeur est dans la proposition de contenu, créer le récit, construire le contenu en relation avec la communauté. Aujourd’hui, j’ai beaucoup moins de demande de pub contre plus de contenu parce que je vais alors sur place pour faire ressortir ce qui fait la différence de telle entreprise, comment elle met en place son expérience client. Quand nous parlons à un partenaire, il y a de la valeur à ramener. C’est en cela que le Business Model change ; si le lecteur veut une info de qualité, il le paye mais notre vocation est de lui donner un contenu à valeur ajoutée », commente-t-elle.

Sahar Mechri précise son attitude : elle ne raisonne pas en termes de presse écrite et de presse web, mais en termes d’expérience consommateur : « Nous offrons un univers complet ; notre lecteur peut écouter des podcasts dans sa voiture, il a le journal en ligne quand il est connecté, quand il a le temps il peut lire le magazine papier, on lui propose des Events et du Networking. On s’associe et on fait entrer les lecteurs dans notre marque : nous l’accompagnons toute la journée ! ».

Autant dire beaucoup de travail, et un effort d’anticipation. Elle le dit clairement : « Les chiffres sont en baisse pour la presse papier, mais il y a une stratégie pour la vente, là où le gain n’est pas sur la vente mais la pub et la création de contenu. Dans tous les cas, la vente en kiosque est un indicateur et il faut se préparer en conséquence. »

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L’utilisation des réseaux sociaux en Tunisie a explosé depuis ces cinq dernières années. Une situation qui a donné naissance à une consommation d’une masse d’informations en tout genre (vidéos, publicité, news médiatiques, …). Celles-ci, à défaut d’être affichées dans les espaces publics, inondent de plus en plus la Toile et s’invitent même sur le compte privé des internautes. Seulement voilà : parmi les informations qui circulent, certaines ne sont pas fiables. À défaut d’êtres satyriques, elles cachent souvent de mauvaises intentions. Comment donc démêler le vrai du faux ?

Le «Fact-Checking» contre les fausses informations

Sauf que ces informations, caractérisées jadis par un minimum de professionnalisme et qui répondaient à une éthique journalistique, ont fini par tomber en désuétude tant au niveau de la qualité qu’en terme de véracité… Ce dernier point souligne en effet le danger inhérent que peuvent désormais représenter les réseaux sociaux et l’influence qu’ils peuvent avoir, notamment sur les esprits les plus jeunes. La rapidité et la facilité d’accès aux données ont fait en sorte de voir émerger de fausses informations, provenant de pages, médias ou organismes aux origines douteuses, dont la vocation (politique ou autre) n’aspire pas tellement confiance.

Ces Fake news qui circulent parmi le flot d’informations quotidiennes sur la toile sont parfois difficiles à vérifier par l’internaute lambda. Surtout que ce dernier n’est pas forcément équipé des outils nécessaires pour vérifier l’origine de ces sources, ni leur fiabilité.

Quelques médias se proposent d’ores et déjà de vérifier l’authenticité de certaines informations, parfois propagées de manière fortuite ou assez peu conventionnelle. Parmi ces nouvelles plateformes, on peut citer celles de nos confrères de l’Économiste Maghrébin, Business News (BNCheck) ou encore de l’association iWatch (https://icheck.tn/). La dernière en date s’intitule Falso.tn et est disponible en langue arabe.

Ces nouveaux sites fournissent un travail d’enquête et de vérification remarquablement bien vulgarisé, afin d’alerter les internautes sur d’éventuelles informations mensongères.

Cette action de «Fact-Checking» qui renvoie à l’action de vérification des faits, désigne un traitement journalistique différent qui vise à examiner la véracité, l’authenticité et la pertinence d’une information.

Des médias professionnels induits parfois en erreur

Ces portails trient sur le volet les dernières fausses informations identifiées et après enquête, propose les photos d’origine et les liens originaux ayant servi à créer ces fausses rumeurs en y ajoutant un maximum de détails.

Ils proposent également une rubrique dédiée aux internautes afin qu’ils puissent dénoncer d’éventuelles informations erronées aperçues sur la toile. Ces informations confuses, invérifiables dans certains cas, peuvent même parfois induire en erreur des médias professionnels et pourtant avertis. Certains en ont d’ailleurs fait les frais, pas plus tard que la semaine dernière, en voulant s’attribuer la primeur d’annoncer l’identité du nouveau diplomate d’un pays européen qui devrait entrer en fonction, dans les prochains jours…

Quoi qu’il en soit, il serait judicieux d’avoir recours plus souvent à ce genre de plateformes afin de vérifier une information particulière – parfois invraisemblable – histoire de ne pas tomber dans l’incertitude et participer à notre insu, à la propagation de fausses rumeurs susceptibles de nuire à la société.

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Peste noire, grippe espagnole, SIDA… ces épidémies se sont propagées à une vitesse phénoménale et ont réussi à terrasser un bon nombre de vies. Mais avec les avancées technologiques et les 4 milliards d’internautes dispersés à travers le monde, c’est la fausse information qui est aujourd’hui classée en tant qu’épidémie nocive, virulente et accessible à tous. Le sujet fut l’objet de la deuxième édition des Rencontres de Carthage organisée par l’Union francophone à Tunis les 25 et 26 juin. Témoignages, études et recommandations d’experts en la matière étaient au rendez-vous.

D’entrée de jeu, Hassen Zargouni, DG de Sigma Conseil a présenté une étude récente portant sur les croyances des Tunisiens. « Il est regrettable qu’aujourd’hui le peuple tunisien puisse croire en des informations dépourvues de sources concrètes et fiables » a -t-il déclaré. Il en découle aussi de cette étude que le Tunisien lambda est un partisan de la théorie du complot.

D’ores et déjà, 80% des Tunisiens ont entendu parler de la campagne d’indignation et de colère « Où est le pétrole ». Tous les géologues savent qu’il n’y a pas de pétrole en Tunisie. « La population pense que les robinets sont sous-marins et ne passent pas par le contrôle de l’Etat, beaucoup pensent que Total exploite du pétrole tunisien alors qu’elle n’a aucun gisement en Tunisie », a ajouté Hassen Zargouni. Regrettable mais vrai, 69% des Tunisiens croient que la Tunisie baigne dans le pétrole alors que 25 mille barils par jour sont à peine extraits.

Dans cette même étude, selon les estimations de Sigma Conseil, 86% des fakes news sont répandues sur internet. « Il y a une conscience collective d’imputer ceci à l’existence d’internet», a ajouté Hassen Zargouni. Plus déplorable, 28% savent qu’ils ont relayé une fausse information. Selon le sondage, les Tunisiens pensent que les réseaux sociaux relayent à 65% des infox.

Pour bloquer les infox, le peuple pense que le gouvernement devrait agir face à une rumeur ou à une éventuelle fausse information, suivi des médias et du parlement. Une étude qui en dit gros sur les croyances des Tunisiens…

Une arme redoutable

Ce sont les réseaux sociaux qui constituent un canal musclé pour la propagation des infox. Et c’est l’entreprise qui peut en souffrir. C’est ce qu’a énoncé Asmaa Eljay Hajbaoui, anciennement directrice de la communication des eaux minérales d’Oulmès au Maroc. En ajoutant que : « De nos jours, les institutions sont piratées et hameçonnées et c’est également le cas  pour le Maroc».

En effet, l’année 2018 était une année noire pour Centrale Danone, Sidi Ali et Afriqia, deux entreprises marocaines. En avril 2018, pile poil avec le salon de l’Agroalimentaire, un mouvement sous le nom de « Mou9ati3oun », ou les boycotteurs, s’est enclenché suite à une fausse information sur l’augmentation de prix.

Quand bien même les représentants des marques Sidi Ali et Centrale Danone ont contredit les rumeurs, le mouvement de boycott persistait. Selon l’ancienne responsable, elles sont soupçonnées de faire la loi sur le marché et grâce aux réseaux sociaux le mouvement a connu une vitesse hors du commun alors que l’augmentation des prix n’a pas lieu d’être puisque les prix de l’eau de Sidi Ali n’ont pas bougé depuis 2013 !

Il va sans dire que les réseaux sociaux sont devenus des vecteurs de communication extrêmement puissants et virulents. Les pages Facebook WAVO et CasaBelVisa, sources des infox, ayant respectivement 750000 fans et 813000 fans sont jusqu’à aujourd’hui anonymes.

« Les produits de Centrale Danone avaient 78% d’intention d’achat et puis 95% ont dénigré la marque », a insisté l’ancienne responsable. Selon ses dires, la catégorie de 15-24 ans, soit les consommateurs d’aujourd’hui et de demain, représentent 93% des boycotteurs.

Les préjudices étaient manifestes, à commencer par l’image de marque. « Les résultats nets ont baissé de 88% et le chiffres d’affaires de 50% », indique Asma Eljay. Des conférences de presse, des focus group avec les consommateurs ont même été organisés. Rien n’a été efficace et le mouvement a eu gain de cause.

Investiguer, sensibiliser !

Pour Asma Eljay, il n’est plus question de demander au consommateur ce qu’il pense du produit et de l’entreprise. La réputation sur la toile web est la mission de l’entreprise et elle se doit de mettre en place un système de veille. « Il faut être prêt pour ce genre de crise », a-t-elle insisté.

Dans la même veine, Arno Pons, vice-président de l’agence de communication Herezie Group, a indiqué que le phénomène d’amplification des infox s’est intensifié avec les réseaux sociaux mais que la solution existe. « On peut s’appuyer sur l’Intelligence artificielle pour que les systèmes détectent à eux seuls le vrai du faux », assène le responsable.

Ces informations doivent être lavées des infox et présentées à une intelligence collective, à savoir la communauté d’internautes. Si les fausses informations sont bloquées à leur naissance et que le temps est donné aux médias et journalistes de vérifier la source et la solennité de l’information, l’effet boule de neige sera contrecarré.

Du même avis, Damien Fournier, DG du groupe communication Havas Suisse, a indiqué que chaque personne a un rôle à jouer et que chaque média se doit d’investiguer ses sources. En ajoutant que : « France info a une cellule dédiée à l’investigation des infox et ils conduisent de véritables recherches journalistiques ».

Pour lui, il est surtout question d’éduquer la conscience collective. Indéniablement, créer et publier du contenu est une liberté mais avoir un recul et une éducation s’impose. « Comme les enfants ne doivent pas monter dans les voitures des inconnus, les internautes ne doivent pas renforcer et partager de fausses informations sur la toile », a-t-il soutenu.

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Les membres de la Fédération tunisienne des directeurs de journaux ont été accueillis au Bardo par Mohamed Ennaceur, président de l’ARP.

La rencontre s’est focalisée sur les opportunités de développement de la presse écrite en Tunisie, acteur clé de la réussite de la transition démocratique du pays.

Durant cette rencontre, a été également soulevée la question des mécanismes capables de soutenir ce secteur vital. Ceci est d’autant plus important que la presse écrite, partout dans le monde, vit au rythme d’une transition technologique qui a fortement impacté son business model.

La création d’un fonds d’appui à la presse, une solution proposée pour soutenir le secteur, a été également discutée.

Par ailleurs, Mohamed Ennaceur a souligné que le Conseil de l’ARP était prêt à apporter le soutien nécessaire à ce secteur essentiel. Pour ce faire, le président de l’ARP a promis de n’ épargner aucun effort pour la mise en place du cadre législatif adéquat permettant le développement du secteur.

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La première édition de Tunisia communications days, organisée les 27 et 28 novembre 2018 par l’agence Iceberg, a levé le voile sur plusieurs problématiques spécifiques aux métiers de la communication. Il s’agit dorénavant d’une rencontre incontournable pour les professionnels du marketing et de la communication. Parmi les thématiques soulevées, la survie des médias traditionnels à l’ère du digital.

Les réseaux sociaux ont remis en question les pratiques institutionnelles du marketing et de la communication. Donald Trump s’est même désengagé du communiqué commun signé à la fin du G7 à travers un tweet…envoyé depuis son avion ! A l’heure de ce que l’on appelle le marketing 3.0 et le “consom’Acteur” tel qu’introduit par le gourou du marketing Philip Kotler, les enseignes n’ont d’autres choix que de suivre la mouvance et de conquérir le même terrain d’action. D’où le thème de cette première édition: “Communication: Enjeux, efficacité et innovations”.

Ces deux journées ont réuni un parterre de praticiens, professionnels et chercheurs dans le domaine du marketing de la communication, afin d’échanger leurs expertises. Neuromarketing, communication digitale, institutionnelle et corporative, nouveaux outils et supports de communication, relation entre marketing et communication, figurent parmi les thèmes qui ont été traités.

Exister sur Facebook devient un impératif !

6.8 millions est le nombre de comptes Facebook en Tunisie en octobre 2017 d’après une étude réalisée par Medianet, soit 61% de la population. La popularité de ce réseau social fait de lui un lieu propice pour toutes sortes de contenus : actualités, petites annonces, rencontres. Le temps passé sur le site a fait de ce dernier la plateforme préférée des entreprises pour interagir avec leurs cibles. A partir de 2017, le temps passé sur internet a largement dépassé la télé ainsi que tous les autres médias.

En Tunisie, les investissements publicitaires se font encore, dans leur grande majorité, dans la télévision, représentant plus de 60% du total des investissements. Sur internet, ils ne dépassent pas les 3%. Mais la tendance est en train de s’inverser avec le temps, constate Maher Rabeh, CEO de Digicom lors du panel dédié à la place des médias traditionnels à l’ère du digital. La télé accapare cette part car la population adepte du digital se situe dans la tranche d’âge des 15–30 ans. La majorité ne forment pas encore une population de décideurs, explique-t-il.

Pour Nizar Chaari, les chiffres importent peu. Le secteur est en perpétuel mouvement et “le marché n’est pas encore éduqué” souligne-t-il. “Les acteurs régionaux n’arrivent pas à accéder aux métiers de la com” ajoute Nizar Chaari. Un impératif s’impose, insiste-t-il. “Pour survivre, les médias n’ont d’autre choix que la convergence”. Aujourd’hui, une radio ou un chaîne de télé, c’est aussi un site internet, une page facebook et donc une production multimédia, explique-t-il.

“Facebook est un journal sans création de contenu, aujourd’hui il faut être très fort sur les réseaux sociaux car les télés et radios sont de plus en plus écoutées sur internet. Il faut aussi suivre la mouvance de facebook, donc s’attendre à des changements tous les deux mois !”

Mais l’infrastructure technique et technologique existante en Tunisie ne permet pas d’accélérer le passage vers le digital, explique Nizar Chaari, prenant l’exemple de la couverture nationale de la fibre optique. “Les USA ont dépassé la barre des 50% de publicité dans le digital car l’infrastructure est très sophistiquée et le permet. Il y a un énorme travail à faire sur la législation” souligne-t-il.

Dans le même sens, Abdellatif Ben Hedaya, directeur de Tounesna, précise que 80% des activités digitales en Tunisie se trouvent sur la côte, sur ces 80%, 60% se focalisent sur Tunis, Nabeul, Sousse, Sfax.

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Vivo Energy Tunisie a organisé une visite guidée à son dépôt pétrolier de Radès, suivie d’une visite à sa nouvelle station-service Shell située à la Cité Ettayarane à Séjoumi, le 23 novembre 2018. Et ce, dans le but de familiariser les médias avec le processus de distribution et de contrôle qualité mis en place par Vivo Energy Tunisie et d’exposer le circuit des carburants du dépôt pétrolier à la station-service Shell.

Cette visite a démarré par la découverte du dépôt de Vivo Energy. Une plateforme s’étendant sur une surface de 90.000 m2 où sont manipulés chaque jour les carburants Shell, selon des procédés rigoureux et conformes aux normes internationales. Puis, à la réception des carburants, un premier contrôle qualité est mis en place pour assurer la conformité des carburants aux normes.

Un circuit minutieux

Lors de l’opération du chargement des camions citernes, ces carburants sont traités de manière automatique consistant à injecter les additifs appropriés sans intervention humaine, et ce au moyen d’un poste de chargement ultramoderne. Ceci pour permettre le chargement par le bas des camions avec plus d’efficacité et pour réduire les risques de sécurité pour les opérateurs sur place.

Une fois mis sous scellé, le camion se dirige vers son lieu de livraison, la station-service. L’opération de livraison se fait dans un respect strict de la sécurité et des normes de qualité rigoureuses imposées à toute la gamme de carburants Shell. Plus particulièrement les carburants de dernière génération, Shell V-Power à base de la technologie Dynaflex. Cette génération est conçue par les équipes scientifiques de Shell International. Elle correspond aux normes utilisées par Ferrari dans les compétitions de Formule I.

Une meilleure qualité de carburants

Vivo Energy Tunisie ne lésine pas sur la qualité. A l’arrivée du camion à la station-service, l’opération de déchargement est soumise à un contrôle qualité intraitable. Tous les contrôles qualité sont suivis par l’expert présent sur place. Mais également à travers un suivi périodique effectué par le partenaire qualité de Vivo Energy, le spécialiste mondial de l’inspection du contrôle, de l’analyse et de la certification SGS.

A cet effet, Mohamed Bougriba, directeur Réseau de Vivo Energy Tunisie a souligné que : « Fournir et garantir la meilleure qualité de carburants à nos clients demeure une diligence majeure pour laquelle nous mettons en œuvre tous les moyens à travers nos structures et nos partenaires». En ajoutant que : « Le planning des contrôles qualité qui comprend également des visites inopinées par le laboratoire mobile SGS s’étale sur toute l’année et sur l’ensemble des stations-service Shell».

De son côté, Mohamed Chaabouni, DG de Vivo Energy Tunisie a annoncé qu’ “un rapport et une attestation de visite sont délivrés aux gérants des stations visitées au regard des contrôles réalisés de carburants à la pointe de la technologie Dynaflex». Tout en insistant que la Tunisie a été le premier pays en Afrique à bénéficier de cette technologie dans le monde en 2017.

L’événement média a été clôturé par la découverte de la station pilote Shell Ettayarane. Une station pilote dans le domaine de l’efficacité énergétique. Et ceci grâce à l’installation de panneaux photovoltaïques couvrant en moyenne 30% de la consommation de la boutique en électricité. L’éclairage est exclusivement en LED et les baies vitrées de la boutique sont en double vitrage.

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L’Union Francophone a annoncé dans un communiqué de presse, le lancement des 1ère Rencontres de Carthage à Tunis. Elles se tiendront à L’Institut français de Tunisie (IFT) les mercredi 27 et jeudi 28 juin 2018.

Il s’agit d’un carrefour où les acteurs opérant dans le secteur numérique débattront de la création de valeur ajoutée dans les médias. En effet, une croissance forte du secteur digital ne profite pas à tous les médias. « Environ 80% des revenus générés par le digital sont répartis entre Google, Amazon, Apple, Facebook et Microsoft», a affirmé Christian Cappe, président de l’Union francophone des médias.

Dans une optique de facilitation de l’émergence des talents, l’Union veut encourager et aider le développement de médias puissants dans la sphère francophone. Cet événement vise également à armer les marques et les jeunes créatifs d’outils de communication utiles pour l’amélioration de leur visibilité ainsi que pour une éventuelle internationalisation.

Cet événement aura comme objectif de rassembler des acteurs du secteur du numérique, des partenaires et des personnalités appartenant au secteur du développement économique du cercle francophone. Ces acteurs en question prendront la parole pour des retours sur expérience et du partage de connaissances.

Plusieurs thèmes seront abordés, conférences ateliers ainsi qu’un débat animé de questions réponses seront au rendez-vous le 27 et le 28 Juin à l’institut français de Tunisie. Le sujet principal s’intitulera en l’occurence «Pour de nouvelles formes de création de valeurs dans la communication». Ce sujet sera abordé à travers 2 volets. Le premier concernera la croissance économique et à la mise en évidence de potentiels de croissance grâce à la communication. En ce qui concerne le deuxième, il traitera l’engagement sociétal et les valeurs que doit avoir le monde de la communication.

«La question qui se pose est : comment créer de la valeur qui permettrait de renforcer nos médias ?». Il s’agit, selon C.Cappe, de développer le potentiel du commerce électronique, créer des opportunités d’exportations pour les créateurs de contenus mobile. Mais pas seulement, puisque d’après le président de l’Union, l’engagement sociétal reste une variable déterminante pour une croissance soutenue. “On ne peut pas réaliser de croissance économique s’il n’y a pas de communication et de partage” a-t-il ajouté. Des femmes entrepreneures ont été invitées à partager leurs expériences managériales dans les microentreprises africaines. Egalement, des experts en communication seront sur place pour expliquer les implications des médias vis-à-vis de leur l’engagement sociétal.

Pour clôturer, Christian Cappe a souligné que trouver de nouvelles formes de communications au service de la création de la valeur ajoutée, une des préoccupations de l’union, se traduira par une reprise de la croissance, et une dynamisation de l’économie. “Voilà comment Développer un marché francophone commun puissant à l’international”, ajouta-t-il pour clôturer.

Rappelons que l’Union francophone des médias, de la publicité et du numérique s’est donné pour objectif la réussite de la révolution numérique dans la sphère francophone ainsi que l’ouverture de hubs en Afrique dédiés à la l’innovation.

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