À quoi ressemblera l’avenir du secteur retail? C’est la question que se posent tous les professionnels de la distribution pour s’adapter à un commerce en transformation.

Lors de cette 7e édition des MMD (les Journées internationales de merchandising et du marketing de distribution), des acteurs du secteur retail partageront leur avis sur les changements qui affectent aujourd’hui le secteur de la consommation, le trafic des magasins et sur quoi les retaileurs devront se concentrer pour surmonter efficacement les défis actuels et futurs.

Ne ratez pas ces deux jours intenses et venez découvrir les dernières tendances du retail, et ce, les 21 et 22 juin à l’hôtel El Mouradi Gammarth.

Au programme : des conférences, panels et workshops animés par des speakers et experts nationaux et internationaux.

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Lors d’une conférence plénière, les panélistes des Journées internationales de merchandising du marketing pharmaceutique ont débattu autour de sujets tels que la régulation de la vente des produits, de leur marketing et de leur utilisation par la patientèle. La conférence faisait intervenir Mohamed Ali Amara, CEO de Sentinel Data, Ons Meliani, Partner à Tracy Communication, Mejdi Gaddouch, CEO d’Alidade, Ihsen Mnif, pharmacien consultant-formateur, et Riadh Barhoumi, coach et formateur en officine. Le débat était modéré par Norchene Ben Dahmane Mouelhi, maître de conférences à l’IHEC Carthage ainsi que consultante et formatrice.

Avec la digitalisation des ventes et l’utilisation de plus en plus forte de la part des Tunisiens des réseaux sociaux, les ventes sur ces moyens de communication avec une livraison à domicile gratuite font concurrence au niveau de la vente des compléments alimentaires. Il y en a qui sont vendus en marketing de réseau. Les compléments alimentaires peuvent être toxiques en cas de surdosage. En effet, on peut avoir des intoxications au magnésium ou au calcium. Il ne faut pas que les autorités de régulation laissent perdurer ce marché libre qui est à risque et peut créer un problème de santé publique.

Les panélistes distinguent deux types de communication: la communication sauvage et celle grand public. La première est aléatoire et sans régulation. Elle a lieu sur Internet et via le bouche-à-oreille. La communication grand public est sous régulation et touche à large échelle le citoyen tunisien. Les médicaments OTC, ou Over The Counter, c’est-à-dire en vente en accès libre dans les officines, bénéficient à l’étranger d’un marketing plus libéré, contrairement aux médicaments sous ordonnance, sur lesquels il n’est pas possible de faire de publicité. Les marketeurs du domaine pharmaceutique tunisien souhaitent mettre en place des médicaments OTC en Tunisie, pour pouvoir communiquer plus librement dessus.

Les pharmaciens sont amenés, en situation d’urgence, à déroger aux lois et à prescrire eux-mêmes des médicaments. C’est pour cela qu’il faut mettre en place une stratégie et une sécurité sanitaire: ainsi, l’on parviendrait à délivrer les médicaments en cas de crise. Sans oublier le fait d’optimiser les ressources en coopérant pour éviter les situations de sur-stock.
Les difficultés actuelles de la Pharmacie centrale nécessitent une rationalisation de la consommation de médicaments.

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La crise Covid a été à la fois une crise sanitaire et économique. A la croisée des chemins entre les deux domaines, il y a le secteur pharmaceutique. En effet, celui-ci a été profondément touché par la crise sanitaire, qui a totalement changé les habitudes d’achat, d’approvisionnement, de production et de marketing. C’est ce qui a été débattu lors de la 3e édition des Journées internationales de merchandising et du marketing pharmaceutique.

A travers plusieurs ateliers, le domaine pharmaceutique s’est exprimé sur les nouvelles tendances du marché. Les mutations du secteur concernent le système de production, qui privilégie la production locale à l’import, le changement des habitudes de consommation, avec l’explosion du marché des compléments alimentaires, l’augmentation du e-commerce pour les produits de parapharmacie et les problèmes éthiques du pharmacien en tant que personnel de santé.

Les produits de parapharmacie ont été longuement débattus. En effet, il existe un flou juridique en Tunisie sur la commercialisation de ces produits. Ainsi, ils peuvent être vendus librement par quelqu’un qui n’est pas obligatoirement un professionnel de la santé. Or, ce ne sont pas des produits inoffensifs, puisqu’il y a un risque sanitaire, d’intoxication par exemple. C’est pour cela qu’il est important de mettre un cadre législatif à la vente de ces produits, afin de protéger les consommateurs.

Également, lors de la crise Covid, les pharmaciens ont dû quelquefois gérer la responsabilité médicale de leur patient non pas comme simple commerçant de produits pharmaceutiques, mais comme personnel de santé à part entière. Dans les déserts médicaux, ou même en ville, les pharmaciens se retrouvent parfois comme étant les seuls personnels de santé à pouvoir soigner les gens du quartier, surtout en cas d’urgence médicale comme cela peut être le cas avec la Covid. Lorsque les médecins étaient submergés et que les patients présentaient des symptômes de Covid, le pharmacien a dû agir en urgence pour sauver leur vie. Cela pose un problème éthique, puisque c’est le médecin qui doit établir un diagnostic et qu’il y a un risque de mauvaise médication pour le patient. La Covid a une large variété de symptômes, qui la rendent difficilement reconnaissable.

L’autre problème auquel sont confrontés les pharmaciens est l’automédication. Certains patients postent des photos de leur bilan sanguin, de leur peau ou une liste de leurs symptômes sur les réseaux sociaux, et cherchent le diagnostic et le traitement dans les réponses de leurs pairs. Ils décident ensuite seuls de leur traitement, sans prendre d’avis médical. L’automédication, en prenant des antidouleurs par exemple, peut amener à un surdosage ou à cacher un problème non soigné plus profond.

Enfin, les pratiques de vente pharmaceutique ont changé. Avec l’émergence du e-commerce, du marketing digital et l’augmentation du nombre de pharmacies, la concurrence est devenue de plus en plus rude. C’est pour cela que des initiatives telles qu’une application mobile pour laboratoire d’analyses ou bien des mesures de glycémie hebdomadaires gratuites peuvent aider à venir au plus près du patient et à le fidéliser.

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