Le premier atelier, présenté par Brigitte Le Guennec, une experte française dans le domaine de la communication, la réputation, l’influence et le marketing, s’est focalisé sur l’importance de la réputation des entreprises dans notre époque. Depuis l’apparition et l’adoption rapide des nouvelles technologies et outils par les masses , on ne parle plus simplement de la réputation, mais plutôt de l’E-réputation.

Selon Le Guennec, la réputation est le fruit de la perception.

Elle explique aussi que si un dirigeant commet une faute, même à titre privé, cela peut avoir un impact négatif sur l’image de marque de l’entreprise.

En parlant des dirigeants, la formatrice a présenté 4 types de profils de dirigeants:
-Business first: les dirigeants qui sont prudents. Ils ne veulent pas forcément s’afficher, et veulent avoir un discours purement “corporate”
-Follow my lead: très charismatiques et qui, tout d’un coup, ont un comité de direction qui les suit. Si il publie un poste , les autres dirigeants (qui ont aussi des réseaux très importants) republient, repartagent, commentent et donnent leur opinion.
-People first: ce dirigeant va positionner son discours en s’appuyant sur la réussite de ses équipes
-Our planet our future: ce dirigeant est très conscient de l’importance du développement durable

L’experte révèle que les 3 facteurs principaux qui influencent la réputation, y compris l’E-réputation, sont les Organisations non gouvernementales, les médias et les ambassadeurs de marque.

Le deuxième atelier, présenté par Bahia Nar, elle aussi experte en communication, s’est concentré d’employee advocacy. Ce concept s’agit de transformer les employés en ambassadeurs de marque, au lieu de chercher une personne externe.

Par personne externe, on veut dire toute personne qui n’est pas employée dans l’entreprise, par exemple un influenceur ou un créateur de contenu.

Pour bien expliquer le concept au public, la présentatrice a donné l’exemple du marketing RH, qui fait également partie de l’employee advocacy. Bien qu’il existe depuis des décennies, le marketing RH est devenu plus répandu ces dernières années, notamment à cause des problèmes liés aux recrutements dans les entreprises, causés par plusieurs facteurs tels que la pandémie de Covid-19, qui a poussé une large partie de la population à travailler à distance. Un autre facteur est qu’ avec l’engouement de l’entrepreneuriat. les gens veulent êtres plus autonomes et indépendants. Les entreprises sont en train de peiner pour trouver de bons profils et pour recruter. C’est ici que les employés interviennent pour montrer une bonne image de leur entreprise, pour pouvoir recruter plus de profils intéressants et pertinents pour l’entreprise.

En outre, l’employee advocacy se manifeste aussi dans la création de contenu sur le web. Bien évidemment ,l’entreprise publie du contenu sur le web, mais ce contenu est souvent statique et moins humanisé,.Mais quand l’employé va reprendre les mêmes messages, par exemple, il va non seulement le renforcer, mais aussi l’humaniser, car il va ajouter sa propre touche.

On voit bien alors que l’employee advocacy permet aux employés de porter le chapeau d’ambassadeurs de la marque.

Encourager les employés à devenir de véritables ambassadeurs permet aux entreprises d’accroître leur visibilité, fidéliser ses employés et communiquer sur sa marque d’entreprise, tout en étant plus authentique, et surtout plus crédible.

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Dans l’ère de la COVID-19, rien n’est plus facile. Les grands événements, d’habitude largement sponsorisés, n’attirent plus automatiquement malgré l’audience et la visibilité qu’ils puissent offrir.

L’exemple est venu du monde du football, précisément la Copa America qui a débuté hier soir. Trois poids lourds de la liste des sponsors ont préféré se retirer au dernier moment, à savoir Mastercard et les deux brasseurs Ambev et Diageo. La raison : l’organisation d’un tournoi aussi important dans un pays ravagé par une nouvelle vague de la pandémie. Le Brésil a décidé d’accueillir la compétition après le désistement de l’Argentine et de la Colombie qui n’ont pas voulu prendre un tel risque. Pourtant, la compétition devrait se dérouler à huis clos, augmentant ainsi le nombre des spectateurs potentiels qui regardent les matchs sur les différentes chaînes télévisées aux quatre coins du monde.

La compétition a reçu un coup de pouce après la décision de la chaîne de magasins brésilienne Havan de parrainer le tournoi, mais il s’agit bien d’une décision politique puisque son propriétaire est connu par son soutien illimité au Président brésilien Bolsorano.

Associer son image à des événements qui pourraient par la suite porter atteinte à la santé publique et à l’image de la marque est désormais un élément clé dans le choix des événements à sponsoriser. Les trois sociétés qui se sont retirées sont théoriquement peu affectées par un tel choix. L’utilisation des cartes bancaires ou la consommation des boissons alcoolisés ne baisseraient pas à cause d’un contrat publicitaire avec la Copa America. Cependant, il y a une dimension juridique derrière cela. Si la situation sanitaire se dégrade juste après la compétition, rien ne garantisse que des représentants de la société civile ne portent pas plainte contre les sponsors, les contraignant à payer des indemnisations colossales.

C’est un exemple concret de la plus-value sociétale recherchée aujourd’hui par les entreprises. La prévention des risques est devenue, en elle-même, un message capable de soutenir une marque. Le nombre d’articles et de citations sur chacune de ces trois marques est, en lui-même, une publicité et un ancrage de la nouvelle image qu’elles veulent s’offrir.

Reste maintenant à voir si les événements qui se dérouleront en Tunisie durant l’été, à l’instar des festivals internationaux, auront l’appui des sponsors. C’est le modèle économique de ces rendez-vous qui est mis en jeu et nous ne savons pas si les annonceurs classiques ont intégré cette dimension dans leurs politiques publicitaires. La réponse viendra sous peu.

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