L’accord prévoit également le renforcement des compétences des professionnels du secteur touristique  à travers l’organisation de sessions de formation et de programmes de perfectionnement.

Enfin, il s’agit d’un partenariat stratégique entre les deux parties pour développer les relations touristiques entre la Tunisie et les Émirats arabes unis , et promouvoir les échanges touristiques et culturels entre les deux pays.

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La GIZ lance un appel à candidatures  pour sélectionner 70 prestataires de produits et/ou d’expériences touristiques alternatifs dans toute la Tunisie.

En effet, le projet “Promotion du Tourisme Durable” de la GIZ prévoit la publication d’un catalogue. Ce catalogue fera découvrir une série de prestataires offrant des expériences et/ou des produits touristiques alternatifs. Et ce dans les thématiques culturelles, culinaires, sportives, d’escalade, d’aventure … 

Le catalogue sera visible en version électronique sur le site de la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages (FTAV). Ainsi que sur une plateforme dédiée spécialement aux agences de voyages.

Donc si vous souhaitez augmenter la visibilité de votre offre alternative tunisienne lors de salons touristiques nationaux et internationaux ou auprès des agences de voyages locales et étrangères, cette annonce est pour vous.

Notons que ce projet présente une action conjointe de l’Union européenne dans le cadre du programme “Tounes Wijhetouna” et du Ministère fédéral allemand de la Coopération économique et du Développement Bundesministerium für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (BMZ), mise en œuvre par la GIZ Tunisie en partenariat avec le Ministère du Tourisme et de l’artisanat – Tunisie

 Pour participer, il suffit de remplir le formulaire sur le lien suivant.

Vous avez jusqu’au 8 août 2022 pour postulez à cet appel. 

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La Fédération Tunisienne des Agences de Voyage (FTAV) a vécu de l’intérieur l’importante crise mondiale du tourisme liée à la COVID-19.

En tant que président de la FTAV, comment vivez-vous la situation ? Comment le secteur a-t-il fait pour résister jusqu’à maintenant ?

La crise COVID-19 est la plus grosse crise qui n’ait jamais eu lieu dans l’histoire du transport et du tourisme. Il y a eu le miracle tunisien. Ce miracle peut être expliqué de plusieurs façons. Quand on voit les moyens de résistance sur 100 échantillons, 50% des agences de voyage comptent sur leurs propres moyens. Par leurs propres moyens, nous faisons référence à plusieurs moyens pour maintenir les agences à flot.

1300 agences de voyage ont mangé leur capital. Ils ont compté sur leur trésorerie individuelle. Ils ont vendu leur matériel volant, et je suis de ceux-là. Ils ont fait des prêts de leurs proches. Les mécanismes publics étaient inaccessibles. Certains en sont arrivés à des situations de précarité, jusqu’à vendre leurs biens les plus précieux. Également, certaines agences arrivent à des frais de leasing de 50 mille dinars par mois, et se retrouvent à devoir les payer alors qu’elles n’ont aucune activité.

J’ai demandé à ce que le Président du Gouvernement déclare le secteur touristique comme un secteur sinistré. Grâce à cet adjectif, cela permettrait au secteur de bénéficier d’avantages pour le sauver. Mais il n’a pas été désigné comme tel par les autorités.

Aujourd’hui, tout le capital des agences de voyage a été utilisé, de la plus petite à la plus grande. 50% n’ont pas trouvé de soutien de la part de l’État, 17% des 100 agences de voyage de l’étude ont eu le crédit COVID, 12% ont eu des crédits à garantie réelle des banques. Malgré cela, un grand nombre d’agences de voyage sont en faillite de fait. Plus de deux tiers des agences ont passé 1 an et 4 mois fermées. Sans production, sans recettes, elles n’ont que des dépenses et leurs engagements sont en cours. Nous, en tant que professionnels du tourisme, avons supporté la charge sociale des employés et les impôts.

L’État a aidé à partir de fin 2020. Je distingue dans l’aide deux types : l’aide sociale et l’aide aux entreprises. Que l’État prenne des mesures sociales signifie que l’État sauve les travailleurs. Mais en ne prenant pas de mesures pour les entreprises, les sociétés périclitent et les travailleurs n’ont plus d’emploi.

Ensuite, en gardant les employés, il faut assurer leur charge financière. Il faut payer leur déclaration, payer la partie employés de la CNSS.

Un événement catastrophique risque d’arriver à l’avenir. Il n’y a pas de ratios pour justifier les chiffres. Demain, le juge de la direction des impôts va venir, et va demander comment, en tant que patron, vous avez sauvé votre entreprise et les employés, d’où vient l’argent pour la sauver, et si vous avez une réserve, l’avez-vous fait rentrer en faisant une augmentation de capital ? En présentant les bilans, les réserves et les prêts personnels sont des ratios qui ne marchent pas en comptabilité.

Plusieurs pays déploient des solutions où ils donnent gratuitement le vaccin aux touristes, comme l’Alaska, ou le Singapour qui propose aux touristes de faire leur quarantaine sur un yacht. La Tunisie n’a pas proposé de solutions aux touristes pour faire face à la crise. Que pouvons-nous faire ? Est-ce que les solutions peuvent combattre les problèmes ?

Nous sommes une organisation professionnelle, nous ne sommes pas seuls, il y a aussi les autres organisations professionnelles et le Ministère du Tourisme. Nous avons donné plusieurs solutions, recommandations et suggestions. D’abord, nous avons demandé qu’à partir du mois de février et de mars, le secteur aurait la priorité dans la vaccination. Nous avons demandé à ce que les grandes destinations touristiques, comme l’île de Djerba, soient déclarées en sécurité sanitaire et qu’elles soient déclarées prioritaires dans la chaîne de valeur touristique. Dans le monde entier, il y aura la reprise, avec un fort désir de voyage après avoir été coincés pendant un an et 4 mois. D’autres parties sont contre cette reprise du tourisme parce qu’ils considèrent le tourisme comme un lobby, comme un secteur non prioritaire et que ce n’est pas le moment de lui donner la priorité. 

La particularité du secteur touristique est que l’on ne peut pas travailler le jour même. Pour travailler en juillet, il faut se mettre à travailler un an à l’avance. Dans la recherche, mars est la meilleure période pour rentrer dans les radars du tourisme mondial. Nous n’avons pas profité de cette opportunité.

Aujourd’hui, la Grèce, l’Italie, l’Espagne, le Maroc, l’Égypte ont ouvert leurs frontières, ils sont prêts, comme la Turquie, la Jordanie, tout le monde travaille pour l’avenir, parce qu’ils le voient comme proche. La Tunisie s’est faite éliminer, et il faut maintenant assumer la responsabilité.

Il est difficile de déterminer qui a la responsabilité du transport aérien en Tunisie, qui assume la responsabilité des avions, qui assume la responsabilité du secteur touristique avec les hôtels, les restaurants touristiques, les agences de voyage, les centres d’animation, qui assume la responsabilité du secteur à 350 000 emplois, l’artisanat qui vit de 90% du tourisme.

Le tourisme dans le monde est dans un meilleur état de reprise. En Europe, aujourd’hui, la taille des réserves, de l’épargne chez les familles et les individus en 2021 dépasse 680 milliards d’euros. C’est un excès. Il y a des pays qui préparent l’épargne. Pendant ce temps, l’Etat tunisien ne prépare pas la reprise. C’est une responsabilité de meurtre de l’État tunisien d’un secteur qui aurait pu être plus actif, comme il y a eu un meurtre du secteur du phosphate dans les mines.

Est-ce qu’on peut dépasser ce problème et revenir à l’équilibre ?

Le fait d’être capable ou pas n’est pas aux mains de l’État, c’est aux mains de tous. Le touriste ne vient pas grâce à l’État, il vient grâce aux professionnels du tourisme et du privé. Il est important de mettre en place un plan militaire pour faire entrer la Tunisie dans les radars. Pour entrer dans le radar, il faut que le secteur du tourisme ait vacciné son personnel et cela, dans l’immédiat. Deuxièmement, il faut faire travailler les professionnels avec des voyages privés, avec un plan de communication et commercial, comme avec la Russie. Enfin, il faut faire travailler les relations diplomatiques, la relation avec la France est ancienne, avec l’Allemagne, avec l’Europe, avec la Russie. Il n’y a rien d’impossible, si on croit que c’est impossible, ça le sera.

Êtes-vous optimiste ?

Je n’aime pas ces termes d’optimiste ou de pessimiste, je suis réaliste. S’il y a une guerre pour les marchés, je veux y rentrer. Beaucoup de personnes sont rentrées en fin de course et sont arrivées en deuxième ou première position. Quand le Danemark est entré en coupe d’Europe, ils ont remporté la coupe face à l’Italie.

Il n’y a rien d’impossible. Il faut croire en nos compétences, en nos hommes, main dans la main. S’il n’y a pas d’intentions et une vision où on reste dans la partie coûte que coûte, ça ne marchera pas. En tennis, et nous sommes tous passionnés en suivant notre sœur Ons Jabeur, quand quelqu’un a perdu deux manches, s’il joue une balle de set et la gagne, il peut complètement renverser la partie. Tant qu’il y a une tentative, la dernière tentative peut changer la partie. Je n’appellerai pas ça la dernière tentative, mais la tentative décisive.

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La Deutscher Reiseverband (DRV), Association allemande des voyagistes, et la Fédération tunisienne des agences de voyage (FTAV), œuvrent actuellement à la mise en place d’un projet de partenariat qui revêt une importance particulière et financé par le ministère fédéral de la Coopération économique et du Développement (BMZ).

Ensemble, la DRV et la FTAV veulent garantir l’emploi dans le tourisme, rendre le tourisme plus durable et aider leurs partenaires à rendre toute la diversité de la Tunisie accessible au marché du tourisme. La pandémie de Corona a obligé le secteur du tourisme à changer de cap à brève échéance.

Le projet est actuellement en phase d’ajustement afin d’apporter le meilleur soutien possible à la FTAV. En collaboration avec la Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), le travail porte actuellement sur la mise en œuvre du protocole d’hygiène et de sécurité dans le secteur du tourisme tunisien. Des vidéos didactiques doivent permettre aux différents acteurs du secteur d’appliquer les lignes directrices correspondantes.

Le président de la DRV, Norbert Fiebig, et le président de la FTAV, Jabeur Ben Attouch, ont discuté par vidéo-conférence des moyens de relancer le tourisme en Tunisie le plus rapidement possible. Tous deux ont convenu que la Tunisie est déjà très bien préparée pour permettre aux touristes de profiter de vacances reposantes et sûres malgré des conditions difficiles.

Dans un communiqué adressé à ses adhérents hier et intitulé : « Tunisie – Ready and Safe », la DRV y indique que les règles d’hygiène et de sécurité sont appliquées avec succès en Tunisie. Elle rappelle également que l’UE a décidé de lever les restrictions à l’entrée de certains pays tiers à partir du 1er juillet.

« La Tunisie est l’un des pays qui sont classés comme relativement sûrs sur la base de divers indicateurs. Cela augmente la probabilité que les touristes à forfait en provenance d’Allemagne puissent bientôt passer à nouveau leurs vacances en Tunisie » souligne encore la DRV dans ce même communiqué.

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Les employés du secteur des agences de voyages percevront leur salaire du mois d’avril à hauteur de 65%. L’Etat se chargera de payer un montant complémentaire de 200 dinars.

C’est ce qu’ont convenu la Fédération tunisienne des agences de voyages (FTAV) et l’UGTT dans une convention signée hier, 23 avril 2020. La signature de la convention s’est déroulée jeudi sous l’égide du ministre du Tourisme et de l’Artisanat, Mohamed Ali Toumi.

A l’issue de la cérémonie de signature, le président de la FTAV a déclaré que “cette convention s’inscrit dans le cadre des négociations exceptionnelles engagées avec l’UGTT. Elle permet aux employés des agences de voyages de percevoir des revenus, notamment à l’orée du mois saint de Ramadan. Et ce, en dépit des grandes difficultés par lesquelles passent nos entreprises”.

Pour rappel, la convention fait référence au décret-loi N°6 du 18 avril 2020. Il permet au secteur des agences de voyages de bénéficier des mesures de soutien financier au profit des entreprises.

“Nous espérons que les mécanismes de soutien financier promis par l’Etat seront mis en œuvre dans les meilleurs délais. Et ce, afin d’assurer la survie des entreprises de voyage”, a affirmé pour sa part Jabeur Ben Attouch.

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Y ont assisté Jabeur Ben Attouch, président de la FTAV, Khaled Fakhfekh, président de la Fédération tunisienne de l’hôtellerie (FTH) et Saïd Boukhelifa, président du Syndicat national des agences de voyages algériennes (SNAV).

Rappelons d’abord que deux incidents sont survenus à Djerba et à Sousse, où des touristes algériens n’ont pu trouver d’hébergement à l’hôtel où ils avaient pourtant réservé, ce dernier affichant complet.

Les acteurs du tourisme, du côté tunisien mais aussi algérien, ont trouvé opportun de tirer les faits au clair. Une enquête a été menée et il s’est avéré que les touristes algériens concernés passent par des sociétés de services pour réserver, au lieu de s’adresser à des agences de voyages reconnues.

Ces sociétés qui ne maîtrisent pas les techniques RCP (Réservation, Confirmation, Paiement) au lieu d’assumer leurs erreurs, ont choisi de s’attaquer directement aux hôteliers tunisiens.

“La campagne de dénigrement que subit la destination Tunisie dans certains réseaux et médias algériens est malhonnête et inexplicable! La Tunisie a été depuis une vingtaine d’années, et est encore l’une des destinations préférées des Algériens tout comme la Turquie, l’Egypte et le Maroc”, a déclaré Saïd Boukhelifa.

Khaled Fakhfakh est intervenu, à ce titre, pour rappeler que l’on prévoit 3 millions de touristes algériens durant la haute saison. Il a indiqué que les dernières accusations n’ont heureusement pas eu d’impact néfaste sur le nombre des réservations.

Afin de mettre un terme à ces contrevérités portant atteinte à l’image de la Tunisie, les deux parties, algérienne et tunisienne, s’engageront à entreprendre les mesures pertinentes.

Il s’agit d’abord, du côté algérien, d’interdire aux sociétés de services qui n’ont rien à voir avec le tourisme, d’opérer dans ce secteur.

Ensuite, le responsable de la SNAV appelle à sanctionner les coupables.

“Bien qu’au niveau de la SNAV, nous ne pouvons que signaler les dépassements, nous ne lésinons pas sur les efforts pour inciter le ministère de tutelle à réagir à l’encontre de ces sociétés de services”, a indiqué le président de la SNAV.

Les sanctions concernent, selon le responsable, la fermeture de l’agence pour un trimestre, pour un semestre ou définitivement avec un suivi judiciaire.

https://upscri.be/a75d53/

Au final, à l’issue de la réunion hier, 10 août 2018, avec la ministre du Tourisme, Salma Elloumi, Saïd Boukhelifa a indiqué qu’un bilan serait effectué en septembre prochain, afin d’améliorer davantage l’offre hôtelière et d’éliminer tous les problèmes éventuels.

Dans ce même sillage, Jabeur Ben Attouch a mis l’accent sur l’importance de la diversification des produits et des services offerts par les Tunisiens. Il a mis en exergue en particulier la montée en puissance du tourisme médical. Le responsable a, par ailleurs, recommandé de soutenir les agences algériennes pour une meilleure promotion de la destination touristique Tunisie.

https://lemanager.tn/rien-que-pour-les-30-avril-et-1er-mai-300-touristes-alg%C3%A9riens-d%C3%A9barqueront-en-tunisie-a504f8aa76d7

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Cyber sécurité

Une réunion en urgence a été tenue, hier 31 mai 2018, par la Fédération tunisienne des agences de voyages et de tourisme (FTAV) en réponse aux réclamations de certaines agences de voyages adhérentes de cette organisation syndicale et relatives à des attaques réseaux. L’objectif de la réunion est de créer une cellule de crise composée de l’Agence nationale de la sécurité informatique, l’entreprise de gestion pour la distribution et la vente de services de voyages, Amadeus et des experts en sécurité informatique. Une batterie de mesures a été engagée !

Dans une déclaration accordée au Manager, Mehdi Benzarti, chargé de communication auprès de la FTAV, a apporté plus d’éclaircissements sur les faits et annoncé les différentes mesures prises pour parer à la menace cyber-sécurité.

Il a affirmé que quatre agences de voyages adhérentes de la FTAV ont été touchées par des attaques réseaux. Le but de ce piratage était d’émettre des billets d’avion illégalement. La majorité des billets, notons-le, ont été pour des vols du ou vers le Maroc .

“Les pertes subies suite à ces attaques ont même, pour certaines agences, franchi la barre de 150 mille dinars. Notons que la récupération des montants n’est pas garantie.”, a-t-il regretté.

Afin de trouver la faille, au menu de la réunion l’on a procédé à une analyse de ces récents incidents en présence d’experts, de membres de la FTAV et d’un avocat. Il s’est avéré que la sécurité informatique est loin d’être le point fort des agences de voyages tunisiennes.

Les recommandations ressorties de cette rencontre permettent aux agences de s’aligner sur les standards internationaux. Il s’agit de normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) visant à protéger les informations confidentielles contenues sur les cartes de paiement contre le vol. Ainsi, les agences de voyages doivent désormais prendre des mesures pour sécuriser leurs locaux et leurs ordinateurs.

A titre d’illustration, elles sont invitées à fixer la caméra principale en face du coffre-fort, à installer des caméras avec des capteurs de mouvements, à équiper leurs architectures réseaux par des virus avec exigence de la mise à jour régulière et à combiner leurs mots de passe par des chiffres et des lettres pour les rendre plus inaccessibles.

Autant de menaces et de défis pour la confidentialité informatique qui font que les agences de voyages demeurent dans l’obligation d’être plus vigilantes en prenant les mesures idoines, certes simples, mais d’une efficacité sans pareille.

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La Fédération Tunisienne des Agences de Voyages a organisé, en ce matin du 17 juillet 2017, une conférence de presse, en présence de son président, Mohamed Ali Toumi; de Nada Ghozzi, présidente de la commission Outgoing au sein de la FTAV; de Fehmi Houki, directeur général au ministère du Tourisme; de Kamel Saad, secrétaire général adjoint à l’UGTT et Mehdi Heloui, représentant de l’ONTT.

À l’ordre du jour : l’outgoing, l’activité chargée d’accompagner les touristes tunisiens pour des séjours à l’étranger. La FTAV réclame, en effet, la révision à la hausse de l’allocation qui est réservée aux agences de voyages dans le cadre de cette activité, fixée actuellement à 25 millions de dinars. “Le nombre de Tunisiens souhaitant séjourner à l’étranger ne cesse d’augmenter d’année en année, et l’allocation qui nous est réservée n’est plus en adéquation avec la demande”, a déclaré Mohamed Ali Toumi. “Le montant dont nous avons besoin représente moins de 3% de la recette en devises du secteur touristique, estimée à 3600 millions de dinars”, a-t-il ajouté.

Pour pouvoir répondre aux besoins de leurs clients, les agences de voyages sont amenées à payer leurs partenaires à l’étranger (hôtels, …) en devises. Une somme leur est allouée chaque année dans ce sens et qui n’a cessé d’augmenter pour passer de 10 millions de dinars en 2006, à 20 millions en 2014, puis à 25 millions en 2016. Cependant, une étude réalisée en 2014 par le ministère du Tourisme, en collaboration avec le ministère des Finances et la Banque Centrale, avait recommandé l’augmentation graduelle de cette allocation : 40 millions de dinars en 2016, 50 millions en 2017 puis 60 millions en 2018, avant la libération totale du secteur en 2019. “Malgré cela, un Conseil ministériel réuni en février dernier ne nous a alloué que 25 millions de dinars”, s’indigne le président de la FTAV.

Non seulement ce montant a été épuisé dès le 4 juillet dernier, mais a été dépassé de 15 millions de dinars : “Cela veut dire que des agences tunisiennes ne seront pas en mesure de pouvoir tenir leurs engagements envers leurs clients mais aussi leurs partenaires à l’étranger”, a-t-il ajouté.

D’après Mohamed Ali Toumi, c’est au ministère du Tourisme de faire le suivi et d’alerter les agences de voyages lorsque le montant qui leur est dédié est épuisé. Ce qui n’a pas été le cas. “D’habitude, nous entamons les séances d’évaluation dès la fin de la saison estivale. Cette année, en revanche, la demande était tellement importante que nous avons tiré la sonnette d’alarme dès le mois de juin. Mais le temps de préparer les réunions d’évaluation, la somme allouée avait déjà été épuisée à la fin de ce même mois”, a regretté Fehmi Houki.

“Vu les difficultés dans l’activité incoming, plusieurs agences se sont tournées vers l’outgoing”, a déclaré Nada Ghozzi. Mais la dépréciation du dinar et l’inadéquation de l’enveloppe réservée à l’activité risquent de les pousser à “mettre la clé sous la porte”, a-t-elle ajouté. Un point qui a été appuié par le secrétaire général adjoint de l’UGTT qui a déclaré que limiter le quota de l’outgoing à 25 millions de dinars va engendrer la perte d’emplois. Et d’ajouter : “Le secrétaire général a pris conscience de la gravité de la situation et devrait en parler au Chef du gouvernement. Si les solutions adéquates ne seront pas prises, nous serons contraints d’user de tous les moyens pour être entendus”.

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