De plus, pour la première fois, l’entreprise a remporté le trophée dans la catégorie « Carte carburant », renforçant ainsi son rôle d’acteur clé dans les services destinés aux automobilistes tunisiens. Ces deux distinctions mettent en lumière le travail acharné et l’implication des équipes de TotalEnergies Marketing Tunisie pour offrir un service client à la hauteur des attentes de sa clientèle.

À cette occasion, M. Mutaz Nazzal, Directeur Général de TotalEnergies Marketing Tunisie, a exprimé sa fierté, soulignant que ces trophées sont le reflet de la proximité de l’entreprise avec ses clients et de la valeur ajoutée qu’elle s’efforce d’offrir quotidiennement. Il a également réaffirmé l’engagement de TotalEnergies à continuer à innover et à exceller pour maintenir son statut de référence auprès des automobilistes tunisiens.

Ces récompenses renforcent l’ambition de TotalEnergies Marketing Tunisie d’améliorer constamment la satisfaction de ses clients. Elles témoignent de l’engagement de l’entreprise à allier qualité de service et excellence relationnelle, tant dans ses stations-service que dans ses interactions avec la clientèle.

TotalEnergies Marketing Tunisie remercie chaleureusement ses clients pour leur fidélité et s’engage à maintenir son niveau d’excellence dans le service client, demeurant ainsi un partenaire privilégié des automobilistes tunisiens.

L’article TotalEnergies Marketing Tunisie remporte deux trophées lors de l’Élection du Service Client de l’Année 2025 est apparu en premier sur Managers.

C’est dans cette ambiance que la fine fleur du monde des services se serre dans une mer de tables, les yeux rivés sur la scène, les traits portant l’excitation du succès. Il est un peu plus de 20h00 ce 15 décembre 2023 dans l’amphithéâtre du resto-beach club Bellini à Gammarth présenté dans un style pharaonique saisissant. Et c’est le point culminant d’un processus qui a été lancé après des mois de préparatifs en étroite collaboration avec les équipes d’Ipsos pour décerner le label ‘Elu Service Client de l’Année 2024’.

«Nous nous sommes attachés à démontrer que le service client n’est pas une simple interaction. C’est un engagement qui transcende les attentes. Notre label symbolise une connexion», atteste Kais Aidi, EO d’ESCDA Tunisie.

De grandes ambitions qui se traduisent par une grande rigueur pour évaluer les services clients qui participent au concours. Chacun doit ainsi passer par 165 tests clients-mystères, des appels, des e-mails, des recherches d’informations sur Internet, des visites physiques sur place.

4 vagues de lauréats

Tout cela converge vers le clou du spectacle du 15 décembre: la montée successive des lauréats sur le podium-scène en quatre vagues aussi impressionnantes les unes que les autres. A comparer avec les premières années où il n’y avait que 9 entreprises lauréates en 2019, 15 en 2020, 18 en 2021, 22 en 2022 et 23 en 2023.

1re vague

-catégorie livraison de repas: Yassir

-catégorie cartes restaurant et de service: Pluxee Tunisie 

-catégorie services aux automobilistes: TotalEnergies

-catégorie opérateur téléphonie fixe et mobile: Ooredoo Tunisie

-catégorie banque: Amen Bank

-catégorie cuisines équipées et dressings: Cuisina

2e vague

-catégorie banque islamique: Wifak Bank

-catégorie intermédiaire en Bourse: Tunisie Valeurs

-catégorie courtier en assurance: ARS Tunisie

-catégorie restauration rapide: Baguette & Baguette

-catégorie constructeur smartphone et tablette: Samsung

-catégorie carte carburant: OLA Energy Tunisie

3e vague

-catégorie réparation voiture: FIX’N’GO

-catégorie concessionnaire automobile: Hyundai Tunisie

-catégorie vente directe de produits de beauté: Arvea Nature

-catégorie constructeur électroménager: Brandt

-catégorie fournisseur accès à internet: Ooredoo Tunisie

-catégorie grande distribution: Carrefour Tunisie

4e vague

-catégorie assurance : Comar Assurances

-catégorie banque digitale: Amen First Bank

-catégorie constructeur TV, son et audio: Samsung Brand Shop Tunisie

-catégorie prêt-à-porter: ZEN

-catégorie animalerie: Z’animo

-catégorie agroalimentaire: Délice Danone.

Un travail d’équipe et de partenariat

Selon Aidi, la recette a prouvé sa justesse par la progression du label depuis 2019 quand il a lancé la première édition ESCDA: «Depuis que l’élection du Service Client de l’Année a été créée en France en 2007 par Ludovic Nodier, l’ampleur de l’évènement s’accroît d’année en année. Après la France, le concours s’est aussi installé en Espagne en 2011, au Royaume-Uni en 2014, au Maroc en 2017, et en Tunisie en 2019. L’Allemagne a suivi en 2020 et je vous annonce que la Suisse et l’Autriche nous rejoindront en 2025».

Au cours de la soirée, Kais Aidi a été soutenu par ses partenaires de la première heure: Ludovic Nodier, fondateur d’ESCDA international; Chokri Chneguir, EO Outsourcia; Sahar Mechri, EO Managers, et Wassim Belarbi, Express FM. Auxquels il faudrait ajouter Mohamed Ali Hajji, EO LePro, qui a accueilli, au sein de Bellini Gammarth, l’ESCDA 2024.

L’article Elu service client de l’année 2024: un palmarès exceptionnel de 24 entreprises est apparu en premier sur Managers.

Pour la deuxième année consécutive, Amen Bank a remporté le prestigieux concours «Elu Service Client de l’Année 2023»*, connu pour son sérieux et son label international, organisé par les partenaires d’ESCDA, à savoir «Qualimétrie»** et IPSOS***, dans la catégorie «Banque». De plus et pour sa première participation, Amen First Bank, la première banque 100% en ligne en Tunisie, depuis 2015, a également été désignée lauréate dans la catégorie «Banque digitale». Une double victoire, qui prouve que la stratégie d’Amen Bank, axée sur la qualité de son service client, porte ses fruits.

La consécration d’Amen Bank pour la deuxième année de suite dans la catégorie «Banque» ne peut qu’honorer la famille Amen Bank. Une victoire qui témoigne de la qualité de la gestion de la relation client et du savoir-faire de ses équipes, afin de répondre aux attentes de ses clients.

Certes, «l’avenir passe par le digital», mais dans cet environnement dématérialisé où se présente la banque en ligne, la qualité du service client demeure une composante importante dans le choix d’une banque digitale. Amen Bank a pris les devants; avec son agence 100% en ligne, Amen First Bank, et grâce à son service client, facilement accessible, par mail, réseaux sociaux, site web ou encore téléphone, elle a prouvé qu’une banque digitale peut humaniser ses services et fidéliser ses clients.

En réunissant l’expertise de l’humain et la force du digital, Amen Bank réaffirme son ambition de figurer parmi les leaders de la satisfaction client en Tunisie.
Une fois de plus, ces deux distinctions valident le choix stratégique d’Amen Bank et en particulier son programme de transformation NEXT, lancé depuis près de 4 ans, dont l’objectif essentiel est de mettre sa clientèle au cœur de sa stratégie, pour mieux la servir et répondre à ses attentes.

* Le label, reconnu à l’international, ESCDA «Elu Service Client de l’Année», existe en France depuis 2007 et dans d’autres pays comme l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne et le Maroc. Il récompense la qualité du service client des entreprises volontairement enregistrées, en fonction de leur univers de consommation.
**Qualimétrie: Référence internationale dans la réalisation d’études relatives à l’expérience client.
***IPSOS : Spécialiste mondial des études de marché et de l’opinion publique. 

L’article Amen Bank et Amen First Bank remportent le prestigieux label «Elu Service Client de l’Année 2023» est apparu en premier sur Managers.