L’objectif affiché est clair. Simplifier la vie des tunisiens. Réduire les délais. Limiter la bureaucratie. Et renforcer la transparence.

Des services publics qui passent au digital

Parmi les réalisations les plus visibles figure la porte unifiée des services administratifs. Elle permet d’accéder en ligne à plusieurs démarches sans se déplacer. Un changement concret pour les usagers.

Le paiement du droit de circulation peut désormais se faire à distance. Le timbre fiscal devient électronique. Moins de papier. Moins d’attente. Plus de traçabilité.

Dans le secteur de la santé, la première phase du projet d’hôpital numérique a été lancée. L’objectif est d’améliorer la gestion des données médicales et la coordination entre établissements.

La plateforme Najda.tn est également opérationnelle pour renforcer la gestion des situations d’urgence.

Soutenir l’économie et l’investissement

La digitalisation ne concerne pas uniquement les services aux citoyens. Elle touche aussi l’environnement économique.

La plateforme Easy Export facilite les procédures pour les entreprises exportatrices. Les demandes de permis de construire peuvent désormais se faire via la plateforme « Tameer ». Les délais sont réduits et les démarches plus transparentes.

Un registre national des sociétés communautaires a aussi été lancé dans une première phase. Il permet un meilleur suivi de ce modèle économique.

Par ailleurs, une plateforme nationale de suivi des projets publics est en place. Elle centralise les données et permet de suivre l’avancement des projets à l’échelle nationale.

Des démarches simplifiées pour les citoyens

Certaines mesures ont un impact direct sur le quotidien. Les élèves peuvent désormais demander leur carte d’identité à distance. Une carte numérique de passage aux frontières a aussi été introduite grâce à l’interconnexion des systèmes.

Des services numériques ont été développés dans le secteur social et pour les démarches liées à la nationalité.

Au total, 192 projets numériques sont actuellement suivis par les autorités. L’année 2026 est présentée comme celle du démarrage effectif de la digitalisation complète de l’administration, dans le cadre du plan de développement 2026-2030.

L’ambition est d’installer une administration plus moderne. Plus rapide. Plus transparente. Et plus proche du citoyen.

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En étroite collaboration avec le MEP et diverses UCI des ministères techniques et des institutions publiques, l’objectif a été d’optimiser la collaboration, le partage et la synergie au sein de l’écosystème de la coopération internationale en Tunisie. Ce travail marque un pas important vers le renforcement du moteur de progrès, du développement durable et de la transformation digitale.

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Le Centre d’orientation et de reconversion professionnelle a organisé mardi la cérémonie de remise des certificats de la première cohorte de reconversion professionnelle dans le digital. Ces certificats attestent de l’acquisition de compétences dans le secteur IT et la digitalisation. Deux parcours ont été certifiés : celui d’Administrateur Réseau et Sécurité (Tunis) et d’Analyste Test et Validation (Sousse).

La Chambre tuniso-allemande de l’industrie et du commerce (AHK Tunisie) à travers son département CORP (Centre d’orientation et de reconversion professionnelle), en collaboration avec la GIZ Tunisie, propose quatre programmes en tout de reconversion dans le digital : les deux parcours cités précédemment, Développeur J2EE (Tunis) et Développeur Python (Sousse). Les parcours de développeur J2EE et Python sont en cours de formation, ils finiront leur parcours en décembre.

Une étude du marché de l’emploi afin de faire concorder l’offre et la demande

Wala Turki, conseillère auprès du ministre des Technologies de la communication, a expliqué que ce parcours est né de la nécessité de faire correspondre le besoin des entreprises et la formation. “La pandémie a accéléré le besoin en compétences digitales, puisqu’il y a une demande de plus en plus forte de spécialistes IT maîtrisant les outils digitaux. Il s’agit de former à la mise en place de logiciels innovants dans les administrations. A l’avenir, ce programme s’ouvrira à d’autres régions que Tunis et Sousse”.

Jörn Bousselmi, directeur d’AHK Tunisie, garantit que la Chambre tuniso-allemande a œuvré pour l’employabilité des jeunes. “De notre étroite collaboration avec la GIZ est né ce projet. Et même une fois certifiés, les reconvertis doivent continuer à se tenir informés des innovations digitales pour rester à jour”.

Norman Schrapel, directeur de programme au centre de transformation digitale pour la GIZ Tunisie, déclare être lui aussi un produit de la reconversion. “Je suis initialement diplômé d’anthropologie et j’ai créé ma première startup à 19 ans en tant que hobby. Je me suis ensuite intéressé à la digitalisation. Pour citer Noomane Fehri : “Votre entreprise n’existera plus dans 15 ans”. Cela signifie que la digitalisation est nécessaire pour s’adapter au nouveau marché et aux nouvelles compétences.”

Pour Schrapel, ce programme du CORP est directement issu d’une étude du marché actuel de l’emploi : “Nous avons collecté toutes les offres d’emploi disponibles en ligne et nous sommes arrivés à 68 000 offres. Sur ces 68 000 offres, nous avons analysé le besoin en compétences IT et il était très élevé”.

La différence entre le CORP et d’autres institutions ? Soft skills, emploi garanti et reconversion

Le parcours de formation comprend à la fois une formation en hard skills et en soft skills. C’est ce qui distingue le parcours du CORP d’autres formations en informatique du secteur privé. Norman Schrapel explique : “En plus de la formation en soft skills, qui est absente de la formation des instituts privés qui forment uniquement en compétences techniques, le CORP vise à obtenir une reconversion. Il faut distinguer là l’upskilling des instituts privés et le reskilling du CORP.” Pour obtenir la certification, les élèves ont suivi un cursus de cinq mois. Ces certifications sont valables à l’international et garantissent la compétence des élèves.

De plus, le CORP a de nombreux partenariats avec des entreprises privées. Son large réseau offre une remarquable chance d’emploi à la sortie de la certification pour les participants.

Les formations en digital comptent actuellement 32 personnes reconverties vers le métier d’Administrateur Réseau et Sécurité, 21 personnes reconverties vers le métier d’Analyste Test et Validation, 39 candidats en cours de reconversion professionnelle vers le métier de Développeur J2EE et 30 candidats en cours de reconversion professionnelle vers le métier de Développeur Python, soit au total 122 candidats.

Pour participer à la prochaine session de formation, il suffit de suivre les réseaux sociaux du CORP et de se tenir informé sur les sites tels que Tanit Jobs et Jamaity. La sélection s’effectue en fonction de plusieurs critères : disponibilité (une personne ayant un emploi ne peut pas suivre la formation en même temps que son travail), le don pour l’informatique, la curiosité et l’esprit d’équipe. Les candidats sont sélectionnés selon leur CV et passent plusieurs entretiens avant d’être finalement sélectionnés.

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La réussite de la transformation numérique commence par la sélection de la plate-forme, c’est-à-dire la recherche de la bonne constellation d’applications de base et la capacité de régénérer rapidement un code opérationnel sans erreur pour soutenir les processus changeants de l’entreprise. 

Les logiciels de front office des petites et moyennes entreprises sont sous-configurés pour une transformation numérique. De nombreuses entreprises disposent d’anciennes suites logicielles qui ne répondent plus aux exigences d’un monde où le travail est accessible partout. En outre, leurs systèmes ne sont pas bien intégrés, ce qui entraîne un surcroît de travail pour les utilisateurs, qui doivent passer de longues heures avec leurs logiciels, souvent sur leur temps personnel, pour prendre en charge des processus commerciaux qui devraient être simples.

Il n’est pas surprenant que de nombreux employés n’aiment pas les outils logiciels avec lesquels ils travaillent. Une enquête récente menée auprès de plus de 500 professionnels de la vente interne permet de comprendre pourquoi. Les employés ont dit qu’ils gardaient régulièrement jusqu’à huit écrans ou fenêtres ouverts en même temps pour saisir et obtenir les données nécessaires à leur travail dans les domaines de la vente, du marketing et du service. 

Lorsqu’il leur a été demandé de comparer le caractère onéreux de l’utilisation de leur logiciel à d’autres activités moins agréables, comme faire la queue à la préfecture, faire partie d’un jury, se disputer avec leur conjoint ou même nettoyer la salle de bains, 66 % d’entre eux ont préféré n’importe laquelle de ces activités à l’utilisation de leur système de front office. Il est significatif que les suites de gestion de la relation client (CRM) n’arrivent qu’en cinquième position en termes de popularité par rapport aux médias sociaux d’usage général, à la messagerie électronique et aux systèmes de traitement de texte.

Tout cela pose de sérieux problèmes aux entreprises. Comment celles-ci peuvent-elles espérer être compétitives à l’ère numérique avec des systèmes obsolètes que personne ne veut utiliser ? Comment les employés peuvent-ils servir correctement les clients lorsque l’exécution des fonctions les plus élémentaires est aussi frustrante qu’une visite au service des immatriculations ?

Résoudre la surcharge logicielle

Il est possible de résoudre ces problèmes, mais pas si les entreprises font ce qu’elles ont toujours fait en achetant le prochain objet logiciel brillant. Comme le dit Raju Vegesna, évangéliste produit chez Zoho, “les entreprises en ont assez d’assembler des applications et d’espérer qu’elles fonctionnent toutes ensemble.” C’est pourquoi la plate-forme logicielle est devenue si importante.

Aujourd’hui, gagner la bataille de la différenciation dans les entreprises est passé de quelque chose de proche du droit inaliénable d’une grande entreprise – découlant de son pouvoir de marché – à une lutte pour être le premier à présenter une solution crédible avec l’offre et le prix adéquats. Fondamentalement, la transformation numérique consiste donc à rendre les organisations plus rapides et plus facilement adaptables face à une concurrence impitoyable venant de toutes parts.

En l’absence d’un lieu centralisé où les données d’un système se déversent dans un autre, les informations d’une entreprise s’éparpillent dans de multiples silos isolés. Ces silos d’informations doivent être reconfigurés et construits comme un système organisé unique où les informations peuvent rapidement circuler dans toute l’entreprise. Historiquement, cette intégration des données a été mal réalisée. Certaines entreprises n’ont jamais essayé de la construire.

Comment réussir votre transformation

Enrique Ortegon, SVP, SMB Sales, North America chez Salesforce, décompose la réussite de la transformation numérique en trois éléments essentiels. Selon lui, le succès d’une organisation numérique repose sur quelques idées simples. “Votre client doit avoir une expérience différente et meilleure en traitant avec vous”. En d’autres termes, “le client doit être un bénéficiaire de la technologie elle-même”. Mais aussi, les employés qui utilisent la nouvelle technologie doivent en tirer des avantages très similaires, comme une productivité accrue grâce à des éléments tels que de meilleurs flux de processus et un accès plus facile aux informations. “Les vendeurs doivent voir qu’ils passent moins de temps sur les tâches administratives”, par exemple. Enfin, le top management doit également utiliser la technologie. “Si elle n’est pas adoptée et pilotée par la direction, elle a toutes les chances d’échouer”, a déclaré M. Ortegon.

Rob Tarkoff, vice-président exécutif chez Oracle, va plus loin en observant comment les chefs d’entreprise peuvent concentrer l’attention de leur société sur les choses qui comptent le plus. “L’adhésion de la direction est plus facile aujourd’hui parce que les entreprises cherchent à se différencier de la concurrence”, et cela figure en tête de l’ordre du jour des dirigeants. Ainsi, par exemple, la simplification et l’amélioration des flux de processus, qui se traduisent par une meilleure qualité des pistes, peuvent favoriser cette différenciation. “Si je peux construire un système qui apprend tout seul grâce à l’apprentissage automatique et à d’autres outils, cela contribue à la différenciation”, a déclaré M. Tarkoff. Bien entendu, ces outils sont intégrés à la plate-forme et en déterminent l’importance.

De manière encore plus pratique, M. Tarkoff attire l’attention sur un indicateur clé de performance (ICP) vers lequel ses clients se tournent de plus en plus : le délai de la première transaction. À une époque de recrutement intense, effectuer correctement une transition numérique résout inévitablement la question de la réduction du temps nécessaire pour rendre les nouvelles recrues productives. “Comment faire parvenir des pistes qualifiées aux nouvelles personnes pour qu’elles rédigent des papiers le plus rapidement possible ?”. demande Tarkoff. La réponse directe est d’utiliser l’analyse pour faire apparaître les meilleures pistes et suggérer les meilleures actions suivantes, mais tout cela doit être intégré par une plate-forme logicielle qui génère des applications qui capturent les données, les analysent et présentent les informations résultantes à l’utilisateur sous forme de pépites facilement consommables.

Trouver la plate-forme logicielle idéale

La réussite de la transformation numérique commence donc par le choix de la plate-forme – trouver la bonne constellation d’applications de base, ainsi que la capacité de régénérer rapidement un code opérationnel et sans erreur pour soutenir les processus changeants de l’entreprise – mais ce n’est pas une opération ponctuelle. Notre étude montre également qu’une majorité importante – jusqu’à 83 % – d’entreprises s’attendent à pouvoir régénérer des applications pour répondre à une demande spécifique au moins une fois par semaine et, pour beaucoup, quotidiennement. Et un groupe d’élite s’attend à pouvoir régénérer ses applications destinées aux clients toutes les heures. Ce n’est pas possible avec une approche et des suites logicielles traditionnelles.

Une autre étape d’une transformation numérique réussie est moins souvent abordée, mais elle reste vitale : effectuer une analyse des besoins de chaque service et groupe que vous avez l’intention de transformer. Ce n’est peut-être pas aussi facile que cela en a l’air, mais c’est nécessaire et, dans ce domaine, les petites entreprises peuvent avoir un avantage car elles ont peut-être moins de bagages.

Un nouveau modèle de transformation

Cela peut aller à l’encontre de ce qui a été appris précédemment sur le choix des logiciels. L’approche traditionnelle consistait souvent à acheter le leader du marché ou du moins à trouver une solution technologique qui répondait à environ 80 % de vos besoins. Dans un cas comme dans l’autre, pour parvenir à une solution utilisable, il fallait programmer pour contourner les lacunes, soit avec le personnel interne, soit avec des partenaires externes engagés pour cette tâche.

Cette approche entraînait souvent des changements en milieu de projet et des dépassements de coûts, mais avec une plate-forme, tout change. Grâce à la technologie de définition d’applications et de génération de code par glisser-déposer, aucune application n’est jamais plus qu’un prototype capable d’être amélioré et régénéré en fonction de l’évolution des besoins. Il faut donc se concentrer sur la fonctionnalité et la diversité de la plate-forme, ainsi que sur les modules qu’un fournisseur peut proposer pour la mise en œuvre.

La technologie des plates-formes a changé tout cela en rendant la spécification des applications et la génération du code triviales. En conséquence, les entreprises de toutes tailles ont dû redécouvrir l’importance de l’élément humain dans la conduite des affaires et la manière de créer le logiciel qui prend en charge nos processus commerciaux les plus importants, à savoir la manière de traiter avec les clients. En fin de compte, la capacité de la plate-forme logicielle à fonctionner comme un conteneur pour l’entreprise peut transformer même l’entreprise la plus traditionnelle en lui donnant de nouvelles idées sur la meilleure façon de satisfaire les clients.

Source : HBR

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L’intérêt pour la  cybersécurité croît de jour en jour à une vitesse exponentielle. Avec l’hyper connectivité, les usagers deviennent une cible de choix pour les hackers.

Avec la crise COVID, les usagers d’Internet sont plus nombreux, plus connectés et plus vulnérables. Des données sensibles peuvent se retrouver entre des mains malveillantes, mettant à nu des entreprises mal préparées. Où en est la cybersécurité en Tunisie ? Et comment faire pour se protéger ? La Tunisie a progressé récemment à l’échelle mondiale de la cybersécurité : elle a gagné 31 places pour devenir 45ème sur 192 pays selon l’Indice Global de Cybersécurité (Global Cybersecurity Index) “GCI 2020”, publié mardi par l’Union Internationale des Télécommunications (UIT).

Amara Bouzayani, Directeur des Systèmes d’Information UIB et Trésorier du Club DSI Tunisie, dresse un tableau de la situation et donne quelques guidelines pour se protéger soi-même et son entreprise. 

La cybersécurité dans le monde, et en Tunisie en particulier

 Amara Bouzayani insiste sur la fragilité des usagers suite à la crise COVID. “Aujourd’hui, la cybersécurité est un enjeu majeur pour la Tunisie et pour tous les pays accentué par le recours massif au télétravail depuis la crise du Covid-19, le recours au cloud et l’usage massif des IOT.”

L’évolution des attaques pré et post-COVID est effrayante. “Les attaques se sont multipliées par trois en 2020, générant ainsi de nouveaux risques qu’il faut impérativement prendre en considération et qui sont liés à l’augmentation des vecteurs d’attaques avec l’ouverture davantage des SI des entreprises.”

Il y a plusieurs types d’attaques, chacune avec leur propre méthodologie. Il explique : “Les principales attaques sont : les ransomware, le DDOS et le phishing ou hameçonnage”.  Et de préciser “Les ransomware sont des logiciels chiffrant les données et les prenant en otage contre rançon. La victime est forcée de payer une rançon pour récupérer l’accès à ses données. Les DDOS, ou encore l’attaque par déni de service, ont pour objectif de solliciter de manière excessive un site internet pour saturer le site et l’obliger à ne plus rendre son service. Enfin, le Phishing ou Hameçonnage utilise la messagerie. Il s’agit d’utiliser un email, un site web ou un téléchargement furtif pour collecter des données confidentielles en se faisant passer par une personne de confiance.”

Les entreprises tunisiennes se placent sur un large spectre en matière de cybersécurité. Des plus protégées aux plus fragiles. “Bien que les banques tunisiennes soient considérées parmi les meilleurs élèves en termes de sécurité, comparativement aux autres secteurs (Industrie, Assurances…), elles restent à ce jour une cible privilégiée des attaques motivée par l’argent (hold-up ou braquage numérique).”

 Se prévenir des cyberattaques de façon générale

 Le télétravail est devenu une nécessité face à l’expansion de la pandémie, mais il devient la cible préférée des hackers qui y voient une occasion de choix pour récupérer des données.  “Face aux contraintes de la pandémie COVID-19, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à encourager le télétravail pour garantir la continuité d’activité et mettre leur personnel en sécurité mais cette pratique n’est pas sans risque.” 

Il donne plusieurs recommandations pour se protéger. “Pour faire face nous devons :

•         Fournir un accès VPN le plus sécurisé possible avec un accès double authentification.
•         Mettre à jour régulièrement les systèmes d’exploitation et les applications pour se prémunir contre toute faille de sécurité.
•         Sensibiliser périodiquement les équipes au risque cyber. Ainsi, il ne faut ni répondre aux messages suspects ni ouvrir les pièces-jointes qui pourraient s’y trouver.
•         Tester en continu le niveau de cybersécurité de l’entreprise (Audit réglementaire, Scan de vulnérabilités des systèmes, Pentest des applications, …)
•                   Souscrire à une assurance Cyber (produit qui est en cours d’être offert en Tunisie par plusieurs assurances).”

L’Agence Nationale de Sécurité Informatique, l’organisme chargé de protéger contre les risques d’Internet, donne également plusieurs recommandations. “Aujourd’hui en Tunisie, il existe de multiples menaces ou sortes d’attaques. En 2021, l’ANSI a alerté les entreprises essentiellement sur des menaces cybernétiques (Phishing, Ransomware) et elle a toujours recommandé d’appliquer les règles de filtrage rigoureuses pour éviter tout accès non autorisé aux serveurs de la messagerie et de maintenir à jour les solutions anti-virus, pare-feu et les filtres de messagerie pour réduire le trafic provenant des spams.”

 Les outils pour se protéger des cyberattaques

 Amara Bouzayani présente sa méthode de protection en trois axes : l’axe technique, l’axe humain et l’axe processus et procédure. 

“Pour l’axe technique, au-delà des solutions classiques Firewall et antivirus, l’entreprise est appelée actuellement à investir dans un ensemble de solutions devenues primordiales pour sécuriser le SI dont les principales sont : les outils de corrélation des log SIEM (Security Information Management System), les pare-feu applicatifs WAF (Web Application Firewall) qui permet de garantir la non-compromission de la sécurité du serveur Web par l’examen des paquets de requête HTTP / HTTPS, les outils de gestion de vulnérabilité VMS (Vulnerability Management System), les moyens de chiffrement des données ainsi que les solutions de leur classification, une solution DLP (Data Loss Prevention) pour se protéger contre la fuite des données et les outils de type EDR (Endpoint Detection Response solution) qui permettent de surveiller l’activité des terminaux ‘Endpoint’ (ordinateurs, serveurs, appareils mobiles, …).”

 L’axe humain est son point d’attaque favori. “L’humain est considéré unanimement comme étant le maillon le plus faible dans la sécurité des SI, car malgré l’investissement en équipements et moyens de sécurité, l’erreur humaine est à l’origine de plus de 70% des attaques cybernétiques. C’est ainsi qu’il est important de travailler sur la formation appropriée et la montée en compétence de l’équipe de sécurité et l’équipe IT de façon globale pour une gestion efficiente des tous les moyens de sécurité disponibles dans l’entreprise et la sensibilisation de tout le personnel en instaurant un programme à suivre par tout le personnel qui intervient sur le SI (e-learning, …).

 Enfin, il y a l’axe des processus et procédures. “En plus des politiques de sécurité, de nouveaux mécanismes et des processus liés à la cybersécurité sont à introduire dans l’entreprise tels que l’adaptation des mécanismes et procédures de sauvegarde/restauration des données aux nouveaux risques cybernétiques, l’instauration davantage de rigueur et de réactivité dans la gestion des vulnérabilités, la simulation périodique d’une situation de crise en adoptant un scénario d’un incident cybernétique majeur, l’introduction de l’approche « Zero trust » pour les habilitations afin donner le strict minimum d’habilitation y compris pour les administrateurs et le monitoring de la sécurité avec la mise en place d’un SOC (Security operation Center)”

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Lors du forum de L’Économiste Maghrébin, Norman Schräpel, directeur du programme de transformation digitale de la GIZ en Tunisie, expose en quelques points les enjeux de la digitalisation en Tunisie lors du premier panel du Forum de l’Économiste maghrébin qui s’est tenu le 17 juin autour de la thématique :”Quelle Tunisie dans le nouveau monde qui se dessine?”

La lutte de Norman Schräpel cherche à concilier deux enjeux du monde moderne : la digitalisation et l’écologie. Ensemble, ils permettent d’avancer vers une économie d’avenir : “Dans l’entreprise, dans notre vie privée ou professionnelle, il y a deux gros défis : la digitalisation ou accélérer la digitalisation et la lutte contre la crise écologique. Dans ce panel, nous avons marié ces 2 grands challenges. La digitalisation a un grand rôle à jouer pour trouver des solutions qui nous aident à être plus écologique, plus efficace mais aussi plus économique.”

En Tunisie, depuis 2018, il se présente comme un “outsider” alors qu’il maîtrise parfaitement les tenants et les aboutissants des défis de la Tunisie en termes de digitalisation. Et de poser une problématique percutante “Quel impact pour l’économie peut apporter la digitalisation et la crise climatique ?” La solution est simple : “C’est une question de R&D, d’innovation, de nouvelles solutions.”

L’économie n’est pas prête à répondre à la question de la digitalisation

Il y a un équilibre à trouver entre des grandes entreprises qui veulent faire leur transition digitale et un écosystème tech plus mobile : “Nous avons vu plusieurs intervenants dire qu’il faut réfléchir sur le rôle de l’IA, de l’IoT, de la digitalisation de façon plus large. L’économie n’est pas prête à répondre à cette question. D’un côté, il y a des entreprises qui travaillent dans le secteur textile, pharmaceutique, automobile etc., mais ce ne sont pas des experts de l’IA. De l’autre côté, il y a l’écosystème technologique. Mis à part certaines startups, des PME,etc. qui sont quelquefois en relation avec l’industrie mais l’alliance entre les deux milieux n’est pas très forte. Il y a une question à se poser : comment assurer l’innovation, la R&D nécessaire pour préparer l’économie tunisienne à cet avenir qui est en train de se dessiner ? Tout un processus qui commence aujourd’hui mais qui continuera.”

Le monde est en plein changement

Et dans ce nouveau monde, la R&D occupe une place très importante. “Quelles seraient les opportunités, quels seraient les risques pour le marché ?” Le monde industriel est en plein changement, pour la transition digitale et pour la crise COVID : une mutation importante concerne les chaînes de valeur. Si on prend le secteur des textiles, de l’automobile, ce sont deux marchés qui sont déjà en train d’être en disruption. Avec la COVID-19, il y a une rupture énorme sur la façon de faire le business, la communication interne dans une entreprise, les deals.”

Ce changement qui serait plutôt positif: “Je vois plutôt des opportunités, avec sûrement aussi beaucoup de risques. Si nous voulons réfléchir sur les opportunités pour la Tunisie, il faut analyser les changements au sein de l’industrie dans 5 ans, 10 ans, 15 ans à venir. Ce n’est pas du tout facile. Je connais l’exemple de DHL qui ont peur de perdre tout leur business parce que la logistique va énormément changer. Par exemple, la production va être plus proche des clients. Ils sont en train de tester les drones, la production locale avec les imprimantes 3D. L’innovation doit être envisagée pour appréhender l’avenir. Un investissement à considérer, même s’il est coûteux.”

Norman Schräpel propose des solutions à mettre en place, qui bénéficient aux entreprises comme aux startups. “Nous avons vu l’exemple de comment la digitalisation peut aider pour gérer des ressources, réduire les coûts, mais aussi avoir un impact sur tout ce qui est changement climatique. En Tunisie, il existe pas mal de solutions IoT. Il faut juste identifier et réfléchir à comment ça va changer votre business. Elles permettent d’identifier la consommation électrique dans l’entreprise ou dans l’organisation. C’est très facile à mettre en place et elles améliorent considérablement l’efficacité de la gestion des ressources.”

Le changement est fait de partenariat et de collaboration

Enfin, le changement ne se fait pas seul. Il s’agit de travailler en coopérative entre plusieurs acteurs : “Le troisième point, c’est de faire de nouvelles alliances. Il doit y avoir plus de collaboration entre les acteurs qui sont déconnectés ou peut-être même ne veulent pas travailler ensemble, les banques avec les opérateurs télécoms ou des startups avec des industriels. C’est quelque chose qui doit être accéléré parce que c’est essentiel pour découvrir de nouveaux marchés ou des opportunités, mais aussi pour l’innovation qui est nécessaire.”

La GIZ est partenaire de la digitalisation tunisienne : “Nous, la GIZ, nous sommes ici parce que nous croyons que l’avenir, c’est la digitalisation. La digitalisation est le moteur pour tout ce qui est création d’emplois pour les compétences pour l’avenir. Nous avons un programme qui est là pour vous.”

Nouvelles de la GIZ : inauguration du DOT et stratégie de transformation digitale avec le gouvernement

Par rapport à l’actualité de la GIZ, deux annonces ont été faites : “Nous venons d’inaugurer The DOT la semaine dernière. The DOT est un espace qui est aussi pour vous. Je propose de trouver des collaborations avec des startuppers et de travailler sur un projet concret. La digitalisation est très abstraite, très large ou si on parle d’industrie 4.0, ça c’est aussi un concept assez vague. Il faut transférer ça dans un projet concret pour commencer. Sinon, quand on ne sait pas par où commencer, la première chose à faire, c’est de transformer un problème que l’on a en solution concrète qui répond à ce besoin. Les dots peuvent vous offrir l’espace de faire ça et de trouver des collaborateurs pour votre projet.” 

Le Dot comprend un pôle IA, sujet phare du Forum de L’Économiste Maghrébin. “On a beaucoup parlé de l’IA. Dans the Dot, il y a les premières IA. Nous voulons bien positionner la Tunisie pas dans des recherches concrètes et précises parce qu’on n’a pas les moyens comme la Chine ou les États-Unis. La Tunisie peut apporter des user cases et des applications concrètes. Ils peuvent consister en des projets avec des entreprises, avec des grands organismes, avec des fournisseurs de technologie qui sont invités aujourd’hui.”

Pour conclure, une révélation exclusive d’un travail conjoint entre le gouvernement tunisien et la GIZ sur la transformation digitale : “Dernier point, nous commençons la semaine prochaine la création de la stratégie de l’intelligence artificielle pour la Tunisie. C’est en collaboration avec le ministère des TIC et le ministère de l’Industrie. C’est un projet de co- création parce qu’on veut bien en fait vous impliquer avec tout l’écosystème pour réfléchir. Nous avons des axes assez concrets pour ne pas juste avoir une jolie représentation.”

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Tendez l’oreille… entendez-vous ce murmure d’équité qui pourrait donner des idées à tous ceux qui se battent pour désenclaver les régions de l’intérieur et qui ne savent à quel saint se vouer ? Et imaginez un espace suréquipé qui accueillerait des startups venant de ces ‘régions de l’intérieur’ tellement défavorisées pour leur offrir -gratuitement- des services et des expertises qui donneraient des ailes à leurs rêves et qui placeraient leurs projets sur l’orbite de la réussite.

Experts et services gratuits

C’est exactement la promesse que vient de faire Zeineb Messaoud, DG de ‘The Dot’, premier Hub d’innovation, d’entrepreneuriat et de transformation digitale en Tunisie qui a été inauguré le 11 juin : « Nous allons regrouper les startups de différentes régions du pays pour leur offrir les services et les expertises requises et mettre à leur disposition savoir-faire et carnet d’adresses pour les aider à développer leurs idées et mettre en œuvre leurs projets. Pour nous, qu’il soit à Tunis, Siliana, Béjà ou ailleurs, c’est un créateur de projet qui génère de la valeur ajoutée pour le pays et nous dispensons la même qualité de services à travers nos partenaires ; les centres Elife, la Fondation Tunisie pour le Développement et les pépinières de l’APII ».

Elle nous confie que la démarche de ‘The Dot’ s’articule autour de trois axes. D’abord, cet axe régions pour l’accompagnement des entrepreneurs de l’intérieur du pays les régions. Ensuite, un axe de développement interne avec une plateforme virtuelle permettant à tout initiateur de projet de profiter des ressources du centre en experts et services. Enfin, un axe relatif à la transformation digitale. Ses cibles sont les services publics, le secteur privé, les startups, les jeunes diplômés : « Il s’agit d’un Centre installé sur une superficie de 2900 m² d’espaces équipés, avec un Hub d’intelligence artificielle, des industries 4.0, un segment Mobile, un segment accompagnant la transformation digitale des services publics, un Desk d’accompagnement pour les sociétés et les startups internationales qui souhaitent s’installer en Tunisie (nous les hébergeons et nous mettons des experts à leur disposition).

Il faut souligner qu’au moment où un créateur de projets dans les régions (et tous secteurs confondus) s’adresse à nous, il n’est pas obligé de se déplacer. Dans deux semaines, nous allons annoncer la mise en service de notre plateforme virtuelle à laquelle il n’aura qu’à se connecter et nous communiquer ses besoins et nous nous chargeons de l’évaluation », poursuit Zeineb Messaoud qui nous explique que la plateforme ‘The Dot’ expose tous les événements organisés, les sessions au bénéfice du public… et si un startuppeur a besoin d’une expertise particulière, il n’a qu’à exposer son cas spécifique et le centre l’appellera pour en discuter avec lui. Sitôt ses besoins cernés, il sera accompagné, par exemple par la nomination d’un expert, ou la mise en contact avec l’un des partenaires (incubateurs, accélérateurs, écosystèmes).

Des services payants après 2 années

Au sein de l’écosystème, ‘The Dot’ se positionne comme un Hub. Selon notre interlocutrice, il s’agit d’un Campus où chaque entrepreneur expose ses besoins et reçoit un ou plusieurs services, ou plusieurs incubateurs-accélérateurs, en conséquence.

Côté Business Model, ‘The Dot’ est aujourd’hui totalement financé par les bailleurs de fonds partenaires du projet. « L’idée est d’en venir, au bout de ces deux années, à monter un Business Model qui devrait faire en sorte qu’il y ait des services payants qui nous donneraient les moyens de continuer à héberger des startups innovantes. Celles-ci ne payent rien aujourd’hui et l’idée est de continuer à les héberger pendant une année, pour parvenir à chaque fois d’accueillir une nouvelle cohorte de ces startups ». Ceci après avoir statué sur dossier, car la sélection commence par un appel à candidature (la première mouture a été réalisée par Smart Tunisia). Le parcours est clair : « Smart Tunisie a fait un appel à projets et nous avons reçu 135 candidatures, sur lesquelles nous avons sélectionné une quinzaine. Les critères sur lesquels nous nous sommes basés sont l’innovation, l’état d’avancement, l’apport à la communauté. Nous nous sommes également intéressés à la manière dont les candidats pouvaient s’auto-accompagner. Nous nous sommes basés sur une enquête que nous avons menée auprès de 90 startups et les quatre premières expertises demandées qui en sont ressorties sont : en premier l’expertise juridique, ensuite la fiscalité, puis l’accès au marché et, enfin, l’accès au financement. C’est par là que nous avons commencé. »

Rappelons que le hub ‘The Dot’ a été réalisé dans le cadre du partenariat public-privé (PPP) avec l’appui de la société civile, et qu’il a été cofinancé par la Fondation Tunisie pour le développement, l’Agence allemande de coopération internationale (GIZ) et l’Union européenne.

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Lors du Tunisia Digital Summit 2021, Dorsaf Bejaoui Kammoun, Directeur Central Transformation Capital Humain chez Tunisie Telecom, a mis en avant l’importance du facteur humain lors d’un parcours de transformation digitale: “En effet, il n’est pas possible d’investir dans la transformation digitale sans investir dans la transformation de la gestion du capital humain, tant au niveau du management que de la structure” précise-t-elle.

Dorsaf Bejaoui Kammoun est forte de plus de 25 ans de carrière dans de grandes boîtes de la technologie aux télécommunications en passant par la grande distribution. Elle aborde les questions RH de son prisme d’ingénieur enrichi d’une forte capacité d’écoute et beaucoup d’empathie. Adepte du “learn-it-all”, elle s’est armée d’une certification en Business digital transformation pour mener à bien ses projets de transformation.

Capital humain: pilier d’efficacité de la transformation digitale

En 1960, l’âge moyen d’une entreprise était de 60 ans. En 2020, il est passé à 20 ans. La perturbation et le risque sont beaucoup plus importants à l’ère digitale. Une étude menée par le TMForum, référence dans le milieu des télécommunications, montre que 70% des transformations digitales des entreprises ont échoué à cause de la culture, de l’organisation ou des compétences.

Pour Dorsaf Bejaoui Kammoun, il ne s’agit pas de faire du “digital sugar coating”. Elle utilise l’exemple de la pâtisserie tunisienne du “mlabes” qui est enrobée de glaçage pour faire le parallèle avec une transformation incomplète, c’est-à-dire d’embellir une situation de l’extérieur. Il s’agit de différencier changement et transformation: “Le changement est une version différente du passé. La transformation rompt avec le passé. Plus les organisations sont grandes, plus il est complexe d’introduire du changement” dit-elle.

Interrogation récurrente des managers: Par où commencer alors ? Elle expose certains points de départ de la transformation digitale. Elle précise qu’il existe des framework de transformation digitale, qu’il est possible de trouver sur TMForum. Pour elle, il s’agit de se focaliser sur la stratégie client, les opérations de culture et la technologie data. Il faut que le digital soit au cœur de sa stratégie. Elle explique : “Le modèle de fonctionnement est le pont entre la stratégie et les opérations. Pris isolément, la stratégie seule et les opérations seules sont insuffisantes. Il faut considérer l’ensemble des trois éléments en synergie”.

Dorsaf Bejaoui Kammoun indique que l’étude de Capgemini affirme que la culture est l’obstacle numéro 1 à cette transformation. Viennent ensuite la présence de systèmes IT archaïques, le manque de compétences digitales et un manque de clarté de la vision du leadership. Constat indéniable: le facteur humain n’est généralement pas une priorité.

Agilité

Pour plus d’efficacité, la solution d’après elle est dans l’agile way of working. Il s’agit d’une nouvelle méthode de travail issue d’un manifeste à 12 principes qui décrivent l’agilité, dont à titre d’exemple:  “Tout ce qui est inutile, on l’enlève”.

Il y a également d’autres méthodes telles que la méthode Scrum ou la méthode Squad, la méthode Spotify avec une structure interfonctionnelle ou cross functional, la méthode SAFe, la méthode Kanban. Ces méthodes sont des systèmes d’organisation et de méthode de travail flexibles, où le Scrum master, qui est le nom du chef de projet, est également coach et mentor de son équipe. La hiérarchie est transformée en un système plus flexible, plus horizontal.

La révolution des structures en plateforme

Actuellement, la clé de la réussite est de savoir s’adapter rapidement à un monde en constante évolution. Les entreprises telles que Airbnb, Uber ou Netflix l’ont bien compris. Grâce à leur structure en plateforme, elles ont révolutionné le milieu dans lequel elles opèrent. Dorsaf Bejaoui Kammoun le dit : “Airbnb offre des services d’hôtels sans posséder aucun hôtel. Uber est reconnu dans le marché du transport urbain sans posséder de flotte. Le cas d’Amazon a perturbé le secteur du retail, de la distribution et du commerce et il y a bien d’autres exemples. Il y a de nouveaux business models que nous pouvons suivre et dont nous devons nous inspirer”.

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Dans le cadre de sa collaboration avec Citi Foundation, Education for Employment Tunisie (EFE-Tunisie), a organisé le mercredi 27 janvier 2021 un Webinaire intitulé « Le recrutement à l’ère du digital : Défis et Enjeux ». Ce webinaire a été l’occasion de réunir des chefs d’entreprise et des experts autour de trois principales thématiques : l’impact de la transformation digitale sur l’organisation de l’entreprise, comment l’entreprise arrive-t-elle à retenir ses talents et attirer de nouveaux talents à travers la marque entreprise qui lui permet d’avoir une certaine attractivité, et comment outiller les jeunes pour qu’ils puissent réussir leur préparation à l’entretien et leur entretien via les supports digitaux.

Durant les allocutions d’ouverture, Madame Henda Ellouze, présidente d’EFE-Tunisie, a précisé que « Nous devons développer une lecture claire quant à l’impact de la technologie sur nos vies et comment elle reconditionne notre environnement économique, social, culturel et humain ». Concernant le cadre de la collaboration EFE-Citi, Madame Ana Martiningui, CEO de EFE Europe, a réitéré que « Citi a été un collaborateur essentiel à la croissance du réseau EFE et que 5000 jeunes ont bénéficié du support de la fondation Citi à ce jour et sont maintenant connectés au monde du travail sur la région MENA ».

Pour sa part, Monsieur Haykel Belhassine, Directeur Général de Citi Bank en Tunisie, a mis l’accent sur la pertinence du sujet traité dans les circonstances actuelles et la particularité de la relation entre EFE-Tunisie et la fondation Citi précisant qu’« à travers l’initiative “Pathways to Progress” (Les Voies du Progrès), la Fondation Citi vise à accompagner un million de jeunes à travers le monde vers l’autonomie financière d’ici 2023 par des programmes d’emploi et d’entrepreneuriat ». Il a également ajouté que « la crise COVID a exacerbé ce besoin et renforcé la mobilisation de Citi et de ses partenaires pour garantir à la jeunesse un accès à des opportunités d’emploi et d’auto-emploi en phase avec un marché du travail en pleine mutation. Cette année, grâce au soutien de la Fondation Citi à EFE en Tunisie, plus de 150 jeunes âgés de moins de 30 ans ont suivi des formations en soft skills, en compétences transversales et digitales sur la plateforme digitale Emplea+, des dizaines d’autres jeunes tunisiens ont rejoint un programme de formation pour l’insertion professionnelle; et plus de 90 ont été insérés dans des emplois stables ».

La discussion a été lancée par Monsieur Adel Torjmen, Directeur des Opérations Nearshore de FIS, qui a souligné l’importance du travail à distance et les opportunités qui pouvaient émerger grâce à ce mode de travail en décloisonnant l’offre et la demande d’emploi. Mr. Torjmen a saisi l’occasion pour lancer une idée des plus innovantes, à savoir la bourse d’emploi où les travailleurs pourraient se mettre à leurs propres comptes et où l’offre et la demande globales pourraient se rencontrer sans aucune contrainte. Les entreprises auraient à disposition les talents de tous bords et les compétences trouveraient chaussures à leurs pieds en ayant toutes les opportunités de travail à portée de main. Ce dernier a notamment parlé de l’« Ubérisation » de l’emploi. M. Badreddine Ouali a quant à lui insisté sur le fait que « la Tunisie n’a pas lâché en période de Covid et a pu assurer le télétravail contrairement à beaucoup de pays… La nouvelle norme, c’est de travailler chez soi. On ne pèse pas sur l’infrastructure, on ne pèse pas sur l’environnement et on peut produire de n’importe quelle région… le télétravail est une opportunité pour la Tunisie ».

Le deuxième panel du webinaire, étant axé sur l’attractivité de l’entreprise, a été l’occasion pour Madame Leila Kefi, Directrice Générale de Clinique Avicenne, d’évoquer les défis rencontrés par le secteur médical pour attirer et retenir ses talents dans un contexte en continuelle mouvance et qu’il fallait outiller les jeunes qui sont issus du domaine paramédical particulièrement, des savoir-faire nécessaires à leur intégration et adaptation face à l’évolution des technologies. Madame Monia Maaref a quant à elle abordé l’importance de la préparation de l’entreprise et la mise en place d’un plan d’action afin d’attirer et motiver les talents, surtout les jeunes. Elle a aussi rappelé l’importance des valeurs de l’entreprise à communiquer sur les réseaux sociaux pour une meilleure attractivité des talents, en mettant en avant le rôle de la communication directe avec les étudiants au sein des universités.

Par ailleurs, Monsieur Lassaad Mezghani, Directeur Général de la Recherche Universitaire, a annoncé en exclusivité que prochainement, il y aura un annuaire de l’offre de formation universitaire qui contient toute la formation universitaire, et que tout recruteur pouvait désormais, grâce à cette plateforme digitale, connaître quelles formations sont dispensées par les universités lui permettant ainsi de proposer une offre d’emploi qui sera acheminée à l’ensemble des étudiants en dernière année de l’établissement qui fournit la formation et lui assurant la possibilité de recruter dans l’université de proximité. M. Khaled Ben Yahia, expert en formation professionnelle et ancien directeur Général de l’ATFP, s’est penché sur la question de la formation professionnelle et a souligné l’importance du modèle d’alternance entre le centre de formation et l’entreprise à même de permettre un développement plus approfondi des softs skills ; l’entreprise étant un milieu d’apprentissage rapide et adapté.

L’ensemble de l’assistance était ainsi parfaitement d’accord sur l’importance des valeurs au sein de l’entreprise et la pertinence de détecter les valeurs des nouvelles recrues, et sur la nécessité d’être muni de l’agilité requise afin que l’entreprise et le candidat s’adaptent aux changements accélérés de l’environnement dans lequel ils sont en train d’évoluer.

Et en guise de clôture, Madame Donia Ellouze, présidente d’EFE-Tunisie, a souhaité terminer sur une note positive en valorisant l’importance du contact humain, le rôle important de la sociabilité à maintenir et consolider les relations humaines, des valeurs à transmettre à nos jeunes.

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Comment l’industrie tunisienne pourrait se maintenir dans la course de la compétitivité internationale ? Les intervenants du webinaire intitulé « Et si la Covid-19 accélérait le passage à l’industrie 4.0 ? » organisé par l’AHK le 28 juillet ont tenté d’apporter des éléments de réponse.

Ni les petites ni les grandes entreprises industrielles ne pourront échapper à l’industrie 4.0 si elles veulent améliorer leurs productivité. Ce séminaire en ligne a réuni des représentants de l’écosystème industriel tunisien (entreprises privées, cadre institutionnel, écoles et universitaires,  représentants de fonds internationaux…) pour mieux appréhender ce qu’est l’Industrie 4.0, ses contours, ses enjeux et anticiper les adaptations à opérer pour les entreprises industrielles.

L’obligation de s’adapter aux évolutions des technologies futures

Pour Sebastian Krieger de Bosch Rexroth, l’industrie du futur doit s’adapter aux contraintes de connectivité et de flexibilité afin de proposer aux consommateurs des produits uniques et personnalisés, tout en maintenant un certain niveau de gains. Selon le responsable, «Ce concept de 4ème révolution correspond à une nouvelle façon d’organiser les moyens de production, essentiellement grâce à la digitalisation du process. Il s’agit de la convergence du monde virtuel, de la conception numérique, de la gestion avec les produits et objets du monde réel ».

Dans le même sens, Kais Mejri, directeur général de l’Innovation au ministère de l’Industrie et des PME, a ajouté que face à la compétitivité mondiale, nos entreprises doivent s’adapter au rythme des évolutions des technologies futures et émergentes qui englobent l’intelligence artificielle, la robotique, l’IOT et le Big Data, le Cloud, la 5G, l’AR/VR et l’impression 3D». Et de préciser,” La 4ème révolution industrielle s’est développée dans un contexte de crise ces dernières années, dans un monde économique de plus en plus mondialisé où la concurrence a été de plus en plus rude”.

Pour Mejri, cela implique 7 paradigmes dont il faut tenir compte : la gestion de la rareté contre l’abondance, la personnalisation à outrance contre la production en masse, le différé vers l’instantané, la pluridisciplinarité, la centralisation vers la transformation digitale, la vitalisation des processus de production et la dématérialisation.

« Ce passage est un changement de paradigme qu’il faut mettre dans l’esprit des industriels tunisiens pour être dans la rareté et l’instantanéité afin de gagner de nouveaux marchés internationaux » a-t-il ajouté.

Il a insisté sur la re-centralisation de l’industrie tunisienne à travers une meilleure flexibilité, une capacité de résilience pour pouvoir subir les ondes de choc des crises internationales. Il a mis en avant l’importance de la connexion de l’industrie avec ses sources d’innovation (labos de recherche, monde des startups, talents). Enfin, on gagne, selon Mejri, de favoriser le travail en cluster en créant une alliance IR 4.0 avec un système de labellisation qui sera la locomotive pour l’économie 4.0 en Tunisie.

L’importance d’accélérer la transformation digitale

Hichem Elloumi, vice-président de l’UTICA, a affirmé que l’industrie en Tunisie réalise des performances intéressantes relativement aux pays du sud de la méditerranée. Un des points forts est la variété de nos produits (pièces détachées en robotiques, mécanique, plasturgie, agro-alimentaire…). Il n’en reste pas moins que l’un des plus grands défis de l’industrie tunisienne est la compétitivité. Celle-ci donne lieu à une bataille internationale pour fabriquer des produits constamment innovants et exportables ».

« Durant la crise, on a compris qu’il était important d’accélérer la transformation digitale car les entreprises tunisiennes sont à différents niveaux de maturité. Il faut reconnaître que plusieurs réalisations ont été effectuées en collaboration avec le gouvernement. Nous avons mis en place pas mal d’outils (plateformes de collaboration en ligne, paiement électronique, migration vers le Cloud, automatisme des processus et connectivité…) » a ajouté Elloumi. Il a souligné la nécessité de présenter un programme basé sur un minimum de processus, de cadre législatif, d’infrastructure et de connectivité afin de pouvoir réussir cette transformation digitale et aller vers le 4.0.

« Les produits issus de la crise ont su booster l’axe de l’innovation et de l’adaptation des processus industriels à l’évolution des technologies. Pour consolider ces acquis, un partenariat avec les entreprises allemandes, très en avance sur ce sujet, serait bénéfique pour le tissu industriel tunisien » a-t-il conclu.

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