Les établissements financiers et bancaires peuvent tirer un grand profit des opportunités que leur offrent les Tics, tant pour moderniser leurs systèmes que pour mieux servir leurs clients. C’est ce qu’a affirmé, M. Foued Khiri, directeur à KPMG Tunis. Intervenant lors du Forum des banques maghrébines, récemment tenu à Tunis sous le thème de « Digitalisation des processus et services : enjeux, défis, approches et outils », il a souligné l’importance d’une réflexion stratégique globale autour de cette thématique. Il s’agit de surtout de réussir cette transformation dans l’organisation en mode customer centric et de repenser l’expérience client technologie pour anticiper les nouveaux métiers de la banque.

Tout en repensant leur business model, a-t-il souligné, les banques sont appelées à mettre l’humain au cœur de son fonctionnement, la transformation digitale n’étant pas uniquement une affaire de technologie mais, aussi et surtout de compétences et de talents

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L’économie digitale est un secteur de pointe en Tunisie et n’a pas été impactée par la crise de la Covid-19. 

En effet, avec la part du lion dans le PIB de 12% dans l’économie tunisienne, c’est l’un des rares secteurs qui continue à embaucher, à investir, à exporter, et fait de la Tunisie un vrai hub digital en Afrique. 

Avec l’ancien gouvernement Fakhfakh et sous son ministre Fadhel Kraiem, un vrai spécialiste de l’économie digitale, qui a roulé sa bosse comme premier responsable informatique chez Maroc Télécom, puis comme directeur général au sein du groupe Monoprix et enfin en tant que directeur général de Tunisie Télécom. Il y a eu un réel plan pour faire du digital le fer de lance de l’économie tunisienne. 

Sous le règne du gouvernement mis en place par le président Kaïs Saïed et la cheffe du gouvernement Najla Bouden, on observe un ralentissement des projets lancés et une absence de nouveaux projets, du moins pour le moment. 

Avec une préférence pour les solutions importées au détriment des prestataires et des solutions tunisiens, et pour étayer mes propos, je citerais seulement trois projets. 

La refonte logicielle a été confiée à une société grecque pour 12 millions d’euros, la Poste souhaite acquérir un logiciel SAP de comptabilité pour un budget approximatif de 20 millions d’euros et le projet de la plateforme d’interconnexion des systèmes d’information de l’administration tunisienne cherche à acquérir la solution estonienne d’API Management pour un budget estimé à 6 millions d’euros et avec un crédit étranger. 

Alors que l’expertise locale existe et se positionne comme leader en Afrique.

Pour illustrer cette maladie tunisienne, je vous livre la dernière mésaventure vécue lors d’un retour d’un voyage à l’étranger. 

En effet, je fus surpris lors de mon retour d’un voyage professionnel de la nouvelle procédure de mise en place d’un test rapide, et ce, malgré la présentation d’une attestation de test PCR d’une structure publique et d’un pass vaccinal.

Car face à de fausses attestations PCR, notamment dans certains pays, le ministère de la santé publique est contraint d’appliquer cette nouvelle procédure sur tous les voyageurs de certaines provenances,  comme la Turquie. 

Mais ce que je ne comprends pas, c’est que dans le pays le plus digitalisé en Afrique on continue à utiliser le stylo et le papier. 

Je ne vous décris pas le cirque de cette opération à l’aéroport. 

Sachez que des pays comme le Togo ou le Bénin font obligatoirement un enregistrement à l’avance sur une plate-forme digitalisée, où on introduit toutes les données :  numéro de passeport, vol, provenance et surtout une copie scannée du test PCR.

Ce qui permet deux choses : vérifier à l’avance la validité du test PCR et blacklister les laboratoires fautifs.

Et surtout faciliter la procédure de test rapide, en procédant lors du test à une simple lecture scannée du passeport, puisque toutes les données ont été déjà introduites par le voyageur lui-même. 

Ce que j’ai observé et enduré ne fait honneur ni à notre pays ni  au secteur du digital. 

Un exemple du réel décalage entre l’offre digitale du secteur privé et la réalité des entreprises et des administrations publiques. 

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Dans la région MENA, la Tunisie est à la 12ème place sur 14 pays en termes de compétitivité numérique. C’est ce que révèle le rapport Digital Riser 2021, conçu par le Centre européen pour la compétitivité numérique de l’ESCP Business School. 

La Tunisie a un score global de -33, avec un score de 3 en écosystème, se plaçant 10ème, et -36 en état d’esprit, se plaçant 12ème. Les trois premiers pays de la région MENA sont dans l’ordre l’Egypte, l’Arabie Saoudite et le Yémen, avec un score de respectivement 258, 169 et 106. 

Classement mondial : la Chine en tête

Le rapport analyse et classe les changements intervenus dans la compétitivité numérique des pays au cours des trois dernières années. Au sein du G20, la Chine a pu progresser le plus dans sa compétitivité numérique relative, faisant ainsi du pays le premier “Digital Riser” de ce groupe. À l’inverse, l’Allemagne, le Japon et l’Inde sont les pays du G20 qui ont le plus reculé entre 2018 et 2020. Le classement révèle également une dynamique claire concernant les deux superpuissances numériques mondiales, en ce sens qu’il montre que si la Chine a gagné en compétitivité numérique, les États-Unis ont perdu du terrain sur la même période. Au sein du G7, le Canada, l’Italie et la France ont été les pays les plus dynamiques en matière de croissance numérique.

Le rapport met en évidence les meilleures pratiques mises en œuvre par les meilleurs. Il s’agit notamment d’objectifs ambitieux en matière de transformation numérique et de l’accent mis sur l’esprit d’entreprise.

Le rapport Digital Riser 2021 révèle que les principaux pays industriels du G20 ont perdu en termes de compétitivité numérique et sont confrontés à des concurrents nouveaux et dynamiques, notamment la Chine : L’Empire du Milieu est le premier pays du G20 à avoir progressé dans le domaine du numérique (+211 rangs), suivi de l’Arabie saoudite (+169 rangs), alors que les États-Unis (-72 rangs), l’Allemagne (-176 rangs) et le Japon (-190 rangs) ont perdu beaucoup de terrain entre 2018 et 2020.

Les principaux “digital risers” ont mis en œuvre des plans complets, avec des objectifs ambitieux et un accent mis sur l’esprit d’entreprise

” Les meilleurs risques numériques de notre étude partagent des objectifs ambitieux pour leurs efforts de transformation ainsi qu’un fort accent sur l’esprit d’entreprise”, déclare le professeur Meissner, du Centre européen pour la compétitivité numérique de l’ESCP Business School de Berlin. Par exemple, le Viêt Nam a été le premier “digital riser” en Asie de l’Est et dans le Pacifique en 2021, et son objectif est de faire en sorte que l’économie numérique du pays représente 30 % du PIB d’ici à 2030.

Les principaux “digital risers” révèlent un fossé croissant dans la vitesse de la transformation numérique, notamment en Europe. En Europe, la transformation à deux vitesses observée dans le précédent rapport se poursuit. Alors que la France a une nouvelle fois réalisé des progrès significatifs en termes de compétitivité numérique (+28 rangs), l’Allemagne a connu un recul assez important au cours de la même période (-176 rangs). “Pourtant, nos résultats révèlent également que le changement peut se produire rapidement avec les bonnes mesures”, déclare le Dr Christian Poensgen du Centre européen pour la compétitivité numérique de l’ESCP Business School. En prenant des mesures audacieuses telles que sa “Repubblica Digitale” ou l’ “Italian Startup Act”, l’Italie, par exemple, a pu améliorer sa position dans le G7, passant de la dernière place l’année précédente à la deuxième place en 2021. 

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