Depuis sa création en 1837, Hermès a construit sa réputation sur un mantra simple mais puissant : «le produit parle pour lui‑même». Jean‑Louis Dumas, ancien PDG, l’avait résumé ainsi : «Nous n’avons pas de politique d’image ; nous avons une politique de produit».

Contrairement à la plupart des marques de luxe qui disposent d’équipes dédiées à l’analyse des marchés, aux campagnes publicitaires ou aux stratégies digitales agressives, Hermès refuse de créer un département marketing centralisé. Selon plusieurs analyses sectorielles, la maison ne cherche pas à manipuler ses clients ni à multiplier les messages promotionnels.

À la place, la maison emploie une équipe de communication chargée de la relation avec la presse et des achats médias, ainsi qu’une équipe créative qui conçoit les campagnes saisonnières. Mais ces fonctions ne s’apparentent pas à un marketing traditionnel avec ciblage, études de marché ou publicité de masse.

Anti‑marketing                                                                    

Pierre‑Alexis Dumas, directeur artistique chez Hermès, l’a confirmé lors d’une interview : « C’est une idée diabolique issue de personnes obsédées par le marketing. Nous n’avons pas de département marketing. Ce que nous avons, nous le mettons en magasin, et ça part».

Cette approche est parfois qualifiée par les experts de « marketing paradoxal ». L’idée n’est pas d’éviter toute communication, mais de la transformer. Ainsi, chaque initiative — qu’il s’agisse de vitrines poétiques, d’expositions artisanales ou d’événements créatifs — est pensée comme une extension du récit Hermès, pas comme une publicité commerciale standard.

En refusant les campagnes traditionnelles et les égéries influenceurs, Hermès cultive une aura d’exclusivité mystérieuse. Cette stratégie fonctionne particulièrement bien pour ses produits iconiques, comme les sacs Birkin ou Kelly, qui sont souvent en demande bien supérieure à l’offre disponible.

Selon des analyses économiques du marché du luxe, cette rareté contribue à maintenir la valeur des créations Hermès — certaines pièces se vendent même plus cher sur le marché secondaire que dans les boutiques elles‑mêmes.

L’article Zéro pub, pas de département marketing… et pourtant cette marque reste la plus chère au monde est apparu en premier sur Managers.

La question souvent posée est qu’est-ce qui va arriver au marché du travail, spécifiquement les domaines liés à la communication, notamment le journalisme et la rédaction web, mais aussi la création de contenu sur le web et les réseaux sociaux.

Début 2023, le groupe allemand Axel Springer a annoncé qu’il supprimait des emplois au sein des journaux Bild et Die Welt, affirmant que l’intelligence artificielle pouvait désormais remplacer certains de ses journalistes.

Selon l’AFP, depuis un an et demi, l’IA générative, capable de produire du texte et des images en suivant une demande simple en langage courant, a ouvert de nouvelles perspectives, mais a suscité également des inquiétudes.

Un autre  problème est que les voix et les visages peuvent désormais être clonés pour produire un podcast ou présenter des actualités à la télévision. L’année dernière, le site web philippin Rappler a créé une marque destinée aux jeunes en convertissant ses longs articles en bandes dessinées, en graphiques et même en vidéos.

La régulation demeure à ses débuts face à cette technologie en constante évolution.

En mars, le Parlement européen a adopté une loi-cadre visant à réguler les modèles d’IA sans freiner l’innovation, tandis que les lignes directrices et les chartes sont de plus en plus courantes dans les salles de presse. Les lignes éditoriales de l’IA sont mises à jour tous les trois mois chez Quintillion Media en Inde, a déclaré sa directrice, Ritu Kapur.

La solution pour cette problématique est d’essayer de s’adapter le maximum possible, en restant ouvert à l’exploration de ces nouveaux outils, tout en soulignant l’importance de l’éthique en essayant de passer des lois pour combattre les conséquences négatives que l’intelligence artificielle peut apporter, comme la disparition de certains boulots, ou même la propagation de la désinformation.

Autrement dit, il faut s’adapter et ne pas résister, mais aussi être conscient de ce que cette technologie peut potentiellement causer dans le monde de la communication et de l’information.

L’article IA: une menace pour le domaine de la communication? est apparu en premier sur Managers.

Une mesure importante  préconisée par l’OCDE est la promotion de l’indépendance des administrateurs au sein des conseils d’administration des banques. Cette initiative est cruciale pour atténuer les risques liés à l’actionnariat commun et à l’interconnexion des conseils, limitant ainsi l’influence des grands groupes industriels sur les institutions bancaires. Un conseil majoritairement composé d’administrateurs indépendants est moins enclin à favoriser les intérêts des investisseurs communs ou à être influencé par des liens avec d’autres banques.

L’OCDE recommande également de renforcer la gouvernance des banques en s’appuyant sur les principes énoncés par la Banque des règlements internationaux en 2015. Des mesures spécifiques, telles que la désignation d’un président du conseil indépendant, l’interdiction du directeur général en tant que membre du conseil, et l’exigence de comités composés majoritairement d’administrateurs indépendants, contribuent à assurer une prise de décision objective et à limiter les influences externes.

En outre, pour accroître la transparence dans la structure actionnariale des banques, qu’elles soient cotées ou non, l’OCDE recommande l’introduction d’obligations d’information. Cela implique la communication de la liste des actionnaires au Conseil de la concurrence et la notification de toute augmentation significative (au moins 5 %) de la participation dans d’autres entreprises de services financiers. Ces mesures visent à renforcer la confiance du public et à garantir une gestion plus responsable des institutions financières.

Il convient de noter que l’OCDE a suivi certains grands principes pour formuler ces recommandations.

L’article Secteur de la banque de détail: accroître l’indépendance des administrateurs s’avère cruciale est apparu en premier sur Managers.

Nadia Othmani, personal branding strategist et coach en communication, révèle au Manager sa vision du personal branding, indispensable dans un monde où la communication sur soi est indissociable d’une stratégie marketing plus globale sur sa marque

Qu’est-ce que le personal branding ?

La définition du personal branding est assez vaste. “Le personal branding est un processus d’accompagnement et de conseil en stratégie qui aide les personnes à créer leur marque personnelle et à se faire connaître comme professionnels”, explique Nadia Othmani. D’après l’experte, cela arrive lors d’un processus de reconversion de carrière ou pour se repositionner dans son secteur d’activité. Le process est de 20 à 30h de coaching avec des exercices. Le coach en personal branding doit être certifié également, puisqu’il accompagne la personne avec des conseils et des exercices de dépouillement pour mieux se connaître et connaître l’environnement dans lequel la personne baigne.

Porter sa marque personnelle en permanence

Le personal branding, contrairement à la croyance commune, ne se limite pas à la sphère professionnelle mais englobe tout le comportement de la personne. “C’est une sorte d’alignement entre la personne, sa vision, sa mission, sa vocation professionnelle, ses passions.” Pour la coach, on ne fait pas de distinction entre sa vie personnelle et sa vie professionnelle. On fait une sorte de pont, de synergie entre les deux. “Le personal branding s’applique dans toute notre vie. Nous portons une marque personnelle noble et nous l’incarnons tout au long de notre vie. Dans la vie personnelle, ça nous aide à mieux nous sentir dans notre peau, à avoir la meilleure image de nous-mêmes et à projeter une carrière professionnelle en harmonie avec nous-mêmes.”

Les bonnes pratiques de personal branding

Les pratiques dépendent de la personne : “Le personal branding n’est pas un process figé, mais il s’adapte à chaque personne, que ce soit un chef d’entreprise ou un artiste.”

Le point le plus important du personal branding est le réseau : “Il faut communiquer constamment d’une manière harmonieuse. Une personne peut avoir une identité graphique qui lui ressemble, avec les couleurs qui sont sa signature.”

Elle distingue communiquer sur soi-même et communiquer sur les réseaux sociaux. Elle inclut dans la communication personnelle les conférences, les cours et les webinaires. Elle ajoute également les rencontres professionnelles, les articles écrits pour parler de soi et se faire connaître.

Elle nuance son propos. “Le personal branding est plus profond que quelques conseils”, dit-elle. Elle ajoute : “C’est en se connaissant soi-même que l’on communique le mieux et en harmonie avec ce que cela dégage comme message aux autres. C’est un cadeau que l’on se fait à soi-même pour aller de l’avant”

Elle n’oublie pas la posture professionnelle, indispensable dans certains métiers qui ont leurs propres codes et leurs propres règles qu’il faut respecter. Le personal branding jongle avec l’équilibre entre ce qu’est la personne, quels sont ses goûts, son poste de travail, le secteur d’activité et l’image qu’elle dégage. La fantaisie peut permettre de se distinguer, que ce soit en touche dans une cravate ou des chaussettes quand on est banquier ou par une couleur de cheveux flamboyante si on est artiste.

Le personal branding est indissociable du développement personnel

Le personal branding se passe en trois étapes : la première est une étape de coaching, de découverte de soi. “Nous avons des méthodes qu’on propose pour permettre à la personne de mieux se connaître, au niveau de ses points forts, de ses points à améliorer et ce qu’elle dégage.” Il s’agit de mettre ses talents à bon escient et de s’améliorer avec des ajustements de comportement. Par exemple, une personne timide peut dégager une certaine froideur, une distance. La coach peut travailler sur cette timidité pour dégager l’image d’une personne réservée et non froide. Elle travaille également sur la mission de vie, sur la raison d’être de la personne.

La deuxième étape est la stratégie de communication, en travaillant sur sa biographie et en choisissant son pitch et sa façon de communiquer. “Nous identifions les pairs, la méthode de travail, la valeur ajoutée de la personne. Nous apprenons à affirmer haut et fort sa personnalité.” 

Enfin, la troisième étape apprend à créer et à entretenir un réseau professionnel en travaillant sur son image et sa posture professionnelle. “Je suis la seule conseillère en image homme en Tunisie”, déclare-t-elle. Il y a plusieurs conseillères en image femme en Tunisie qui peuvent aussi aider les personnes désireuses de suivre une séance de coaching.

L’article Nadia Othmani : “Le personal branding est un cadeau que l’on se fait à soi-même pour aller de l’avant” est apparu en premier sur Managers.

Dès ses premiers mots, on comprend à quel point la Covid-19 a boosté des intentions bien ancrées à l’ATB, car Imen Messadi, sa directrice centrale de la transformation du Marketing et de la communication, n’a pas cessé de parler de ‘transformation’ comme s’il s’agissait d’un sésame à la lumière duquel l’ATB cherche désormais à scintiller. À commencer par le libellé de son intervention qui dit tout : Le Marketing, un moteur de l’ATB pour une identité d’entreprise résiliente.

Imen Messadi nous parle de transformations qui commencent par le renforcement des capacités RH et l’orientation client via l’innovation technologique, là où le marketing est le vrai Driver de la transformation pour la résilience de l’entreprise. « Pour nous, le marketing est bien plus proactif que réactif car nous le considérons comme un levier de résilience (offre de valeur, digitalisation, communication interne, communication externe et médias sociaux). Notre Business Model s’est adapté à la stratégie, la Data et les canaux se sont centrés sur le produit et nous souhaitons faire en sorte que la culture de l’entreprise soit un modèle de gouvernance axé au cœur de l’expérience utilisateur », assure-t-elle.

Dans cette optique, la transformation IT est en phase de conduite du changement ; mais on ne peut pas parler de transformation sans l’organisation et les RH dans le sens de la montée en compétences et la communication interne et de la marque employeur, là où le renforcement des capacités adaptatives de l’entreprise est conjugué à un trio de premier plan : process, RH et communication.

« Nous avons réalisé notre digitalisation en deux semaines ; la communication interne était très importante parce qu’il y avait beaucoup d’incertitude en période Covid-19 ; nous avons été très réactifs et essayé de fournir un contenu éditorial capable de rassurer les collaborateurs, rassurer nos clients. Nous sommes marketeurs ; pour être entrepreneur il faut l’être : Il n’y a pas d’agilité et de résilience pour ceux qui n’en ont pas… », commente Imen Messadi.

Ce qui lui tient à cœur est clairement le soutien des clients, dont les entreprises, car elle le dit plusieurs fois pour le décrire comme l’action la plus importante avec le report d’échéances aux particuliers et aux entreprises. Et ceci autour d’une cellule d’écoute et beaucoup d’initiatives RSE.

Messadi ne nous dévoile la nature de ces ‘initiatives RSE’ que sous l’insistance de nombreux participants. Nous apprenons alors que l’ATB s’est attelée au soutien d’une demi-douzaine d’hôpitaux ; des dons avec la société civile avec distribution de matériel médical directement vers des médecins qui ont fait appel à la banque.

L’article Transformation Marketing et Com: L’ATB transforme le Marketing en sésame s’ouvrant sur une identité résiliente est apparu en premier sur Managers.

Sarah Salis, une professionnelle de la communication digitale, déclare qu’aujourd’hui, grâce à l’évolution du web 2.0 et l’émergence du Social Media (réseaux sociaux), faire appel aux services d’un Community Manager n’est plus une option mais un choix évident pour votre entreprise.

Le métier de CM bénéficie actuellement de la légitimité du domaine professionnel, et c’est ce qui a contribué à changer le regard des collaborateurs sur ce type de profession 2.0.

Mais en contrepartie, Sarah affirme qu’il reste encore du travail à faire du côté des systèmes éducatifs qui doivent intégrer davantage ce genre de filière dans les universités. Elle déclare également que le métier s’est professionnalisé en même temps que les plateformes se sont multipliées et complexifiées. Dans ce sens, le Community manager est de plus en plus perçu comme partie prenante de toute la stratégie de communication, avec toutes les responsabilités et les risques que cela implique pour la marque qu’il représente sur le web.

Le Community Manager est le représentant, l’ambassadeur d’une entreprise, d’une marque, d’une société sur Internet. C’est un poste stratégique, car son rôle consiste à créer la réputation digitale de l’entreprise, et de ses produits.

Ainsi, le CM doit intervenir sur plusieurs niveaux: en premier lieu, sur le plan de la veille d’informations, en deuxième lieu, sur la vérification des contenus publiés et de leur advertance et en troisième et dernier lieu, il doit toujours prendre soin de répondre aux demandes de sa communauté pour toucher un plus grand nombre de followers.

Pour résumer, sa mission est d’accompagner et d’aider les entreprises dans leur communication digitale : stratégie, conseil social media, community management et création de contenus.

Avant de se lancer dans la formation, le futur Community manager doit prendre en considération qu’il y a une différence de taille entre communiquer en son nom, et communiquer pour une marque. Des règles et des bonnes pratiques s’imposent. C’est pourquoi prendre en charge l’animation des réseaux sociaux demande des compétences et des savoir-faire spécifiques. Et c’est généralement, le Community manager qui en a la responsabilité !

Le CM, un acteur de choix dans l’entreprise

Le Community Manager se doit d’avoir de nombreuses compétences: d’une part, s’assurer de la veille sur le web, être à l’écoute et faire un état des lieux de la e-réputation de sa société. D’autre part, être réactif et interagir sur les plateformes, sur les sites et les forums et pouvoir en tirer les informations les plus importantes. Ainsi, le CM devient capable d’établir un plan d’action précis et des solutions efficaces en cas de problèmes.

Le CM est aussi chargé de fournir du contenu digital (c’est le Social Media Optimisation SMO). Dans toute structure professionnelle se trouve une évolution naturelle du poste de Content Manager, accessible via les nombreuses passerelles qui lui permettent d’atteindre ce poste : chef de projet éditorial, journaliste web, référenceur, etc.

En effet, sur la durée, le Community manager doit fédérer et fidéliser les internautes autour de la marque en créant une communauté conviviale.

La communication 2.0 c’est la diffusion de contenu de valeur, utile et informatif sur les sites afin de rendre sa société accessible pour tous les consommateurs. Dans ce sens, le Community manager dialogue avec eux, répond à leurs questions, gère les UGC (User Generated Content) en modérant les contributions, les informe par des newsletters, anime les débats, crée des événements.

En outre, le CM booste la visibilité de son entreprise auprès des réseaux sociaux par la création de groupes, de hubs ou de contenus viraux sur des sites tels que Facebook, Myspace, Viadeo, Youtube. L’objectif est aussi de rendre la marque plus visible en augmentant le nombre de liens, de commentaires, etc.

Dans ce sens, Christophe Ramel, Social media manager depuis plus de 10 ans et à la tête de la branche Engagement de l’agence digitale Acti, affirme que ces dix dernières années, le Community management est devenu une activité “ raisonnable” à l’opposé des turbulences liées à la surmédiatisation. Le CM est aujourd’hui très prisé et il a beaucoup évolué grâce au nombre croissant de consommateurs qui ont intégré la relation avec les entités via les réseaux sociaux dans leurs habitudes. Ainsi, actuellement, le CM n’est plus un simple communicant, c’est aussi un conseiller, un rédacteur, un acheteur d’espace, un analyste, un porte-parole, un formateur, un ambassadeur en interne. Bref, c’est un métier pluriel, évolutif mais aussi très stratégique à découvrir.

Pour ce qui est du développement de la notoriété de sa société par la réalisation d’actions webmarketing, le Community Manager doit maîtriser le référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, affiliation, etc.

Généralement, pour correspondre à ce profil, il faut être féru de technologies et à l’affût des tendances du web, car le Community manager détecte aussi tous les nouveaux outils (ex. : Twitter, applis Iphone, FriendFeed) qui peuvent favoriser une relation de proximité avec sa communauté.

Officiellement, le Community Manager intervient toujours au nom de son entreprise et ne se fait pas passer pour un faux consommateur.

L’article Le Community Management: plus qu’un métier, un regard sur le futur est apparu en premier sur Managers.

La pandémie du coronavirus va sans doute marquer l’histoire. Elle a imposé un arrêt inédit de l’activité aux quatre coins du monde. Suite aux mesures de confinement, les entreprises traversent une période difficile et s’interrogent sur l’utilité ou non de continuer à communiquer.

Dans le monde de l’entreprise, il est connu que lors des crises économiques, l’enveloppe budgétaire allouée au marketing est la première à être réduite. La communication est souvent la première variable à ajuster, en effet.

L’attention de l’individu à son apogée

Pourtant, cette crise offre une opportunité inouïe de communication aux entreprises. Les marques placent l’économie de l’attention au cœur de leurs stratégies marketing. L’attention de l’individu est devenue l’essence même des actions de communication, notamment depuis l’émergence des technologies de l’information et de la communication. Aussi paradoxal que cela puisse paraître, l’attention des Tunisiens n’a jamais été aussi forte qu’en temps de confinement.

Il est vrai que la crise du COVID-19 aurait modifié les besoins des consommateurs momentanément (aucune étude ne prouve que cela durera dans le temps) impactant ainsi la qualité de leur attention. Cependant, suite au confinement et à l’arrêt de toute sorte d’activité sociale, la quantité des ressources attentionnelles c’est-à-dire le temps alloué par l’individu à l’information, a considérablement augmenté. Selon une étude faite par Omdia, centre mondial de recherche technologique (Global Technology reaserch powerhouse), « le trafic mondial d’Internet a augmenté de 70% dans les régions du monde où le confinement est appliqué. L’engagement dans les médias sociaux a augmenté de 61% par rapport aux taux d’utilisation observée habituellement ».

Malgré l’augmentation attentionnelle des individus, les entreprises demeurent sceptiques quant à la continuité des actions de communication. Certaines d’entre elles ont déjà stoppé leur communication.

Arrêter sa communication est une erreur funeste

La communication est le cordon ombilical qui relie l’entreprise à son public. L’arrêter, c’est donc rompre le lien avec ses clients. Cette rupture brutale entraînerait non seulement une mise en péril des relations soigneusement tissées et entretenues pendant des années avec le public mais endommagerait également la performance du produit et la notoriété de la marque.

Les techniques de communication pour la gestion d’une crise sont multiples et nombreuses. Il n’existe pas une seule approche ou solution. Chacun des spécialistes a sa façon de faire. Pourtant, ils ont tous accordé leurs violons sur un fait : le silence lors d’une crise, tue.

Nous faisons face aujourd’hui à une crise sanitaire planétaire qui met en danger autant l’économie mondiale que la vie humaine. Il est alors de la responsabilité de tout un chacun de faire preuve de solidarité et d’agir. Dès lors, les entreprises sont appelées à prendre position et engager des actions. Le silence n’est donc plus une option et ne pas de communiquer c’est donner l’opportunité à autrui de passer votre message.

Communiquer, oui. Mais comment ? C’est cette question que devraient se poser les entreprises.

De chaque crise, naît une opportunité

Les crises donnent naissance à des transformations et des mutations. C’est un appel à se renouveler. Il ne s’agit pas bien évidemment, de créer une opportunité commerciale instrumentalisant la crise, ce qui paraîtrait inapproprié et pourrait mettre en danger l’image de marque de l’entreprise. Il s’agit de maintenir le contact avec ses clients en adaptant sa communication au contexte actuel. Le retour à la normale est encore flou mais une chose est sûre la crise du COVID-19 finira par passer. L’entreprise doit d’un côté, adapter sa stratégie de communication dans le but de survivre et même de prospérer, et d’un autre côté, repenser sa stratégie sur le long terme pour bien préparer sa sortie de crise.

Une communication en phase avec la situation actuelle nécessite une mutation vers une communication responsable et empathique.

Des conseils pour bien communiquer

Prendre part aux initiatives civiques et citoyennes : cela fait des années que les spécialistes de la communication et du marketing appellent à un engagement RSE dans les approches communicationnelles des entreprises face à un public de plus en plus averti et soucieux des conséquences environnementales et sociétales des activités des entreprises. C’est plus que jamais le moment aux entreprises de communiquer leurs engagements et implication à travers notamment la participation à l’effort national et collectif pour faire face à l’épidémie et venir en aide aux plus fragiles.

Rassurer et être utile : comme nous l’avons expliqué au début de notre article, maintenir le lien avec son public permettra aux entreprises de garder leurs marques en vie et ce, soit à travers l’information rassurante qui consiste à tenir ses clients informés de l’essentiel : les procédures d’hygiène, les mesures de protection des salariés, les mesures de déplacements, le télétravail, etc. Soit à travers l’information utile qui consiste à proposer des solutions de repli au public : proposer des activités complémentaires ou des astuces pour une meilleure organisation pendant le confinement, report des prestations, prolongement de la validité de billet ou de points de fidélité, etc.

Les marques doivent donc continuer à créer du contenu marketing, notamment sur les réseaux sociaux. Ce contenu doit en revanche, obéir à deux règles. Premièrement, assurer une juste communication entre le coronavirus et la marque. Les sujets abordés doivent être en relation directe ou indirecte avec le secteur d’activité. Deuxièmement, éviter l’infobésité, notamment celle en relation avec le coronavirus. C’est non seulement anxiogène mais c’est aussi appauvrissant.

Créer une proximité avec son public sur les réseaux sociaux : si le moment n’est pas à la promotion des produits, c’est l’occasion de se rapprocher de son public en créant avec lui une relation de complicité et en le divertissant. Pour y parvenir, les réseaux sociaux sont le moyen le plus efficace en ces temps de confinement. L’idée est de créer un contenu qui vise à partager le quotidien de sa communauté. Certaines marques sont allées jusqu’à impliquer leurs communautés dans la création de contenu numérique. Une action originale qui permettra de divertir et d’informer selon les attentes.

 Maintenir les campagnes publicitaires, c’est possible : les campagnes corporate sont vivement recommandées. C’est l’occasion de communiquer sur les valeurs, les services et missions de l’entreprise et de valoriser son image auprès du public.

Enfin, vous l’avez compris, continuer à communiquer est un impératif et non une option. Mais attention à la communication opportuniste. Pour respecter les frontières entre cette dernière et la communication utile, il faut faire preuve de sobriété et de finesse.

L’article Crise du coronavirus : arrêter sa communication est un acte suicidaire ! est apparu en premier sur Managers.

Avec le confinement, la crise sanitaire liée au Corona est sur le point de déclencher une crise économique. C’est aussi l’opportunité de rompre quelques anciens modèles et de se renouveler. Hayet Rais, Chairwoman de GroupM Tunisia nous en dit plus.

Selon vos premières estimations, quel est l’impact de la corona-crise sur le comportement des consommateurs ?

Comme partout dans le monde, le Tunisien est en état de choc. En effet, une étude qui a été réalisée par mLife a révélé que 89% des personnes sondées indiquent avoir changé de comportement suite au décret du confinement. D’un autre côté, 59% affirment avoir peur et qu’ils ont été subitement confrontés à un changement d’attitude et de comportement. Ces perturbations concernent aussi les déplacements que les habitudes de consommation. À cela vient s’ajouter le fait que 53% des sondés ont indiqué être en arrêt de travail, contre seulement 16% qui font du télétravail. Le problème est que la grande majorité de la population ne s’est pas préparée à cette crise ― par exemple, seulement 50% indiquent avoir un stock de nourriture. Sur ce point, on a constaté une orientation vers les produits alimentaires non-périssables et de première nécessité.

Quels sont les secteurs les plus touchés ?

Bien évidemment, les secteurs qui ont été les plus touchés sont le transport, notamment aérien, le tourisme, et l’industrie pétrolière et automobile. De leur côté, les telcos et les industries pharmaceutiques ont tiré leur épingle du jeu. En ce qui concerne la grande distribution, nous avons remarqué un ralentissement durant les premiers jours de la crise et ce, parce que le secteur n’était pas assez préparé. Ce retard a été récupéré par la suite. Pour les industries alimentaires, les industriels continuent de produire dans la mesure du possible ― bien qu’ils ont dû diviser en deux leur capacité de production à cause du confinement et des difficultés logistiques qui en découlent.

Décidément, le digital jouerait un rôle plus important dans le parcours client. Comment les marques peuvent-elles se préparer au monde de l’après-Coronavirus ?

Tout à fait. Une étude qui a été faite ailleurs dans le monde prévoit une hausse de 300% de l’e-commerce, comparé à l’ère pré-Covid. Une tendance similaire a été enregistrée en Tunisie. D’ailleurs, plusieurs sites d’e-commerce et de livraison se sont retrouvés très vite à la limite de leur capacité. Ils sont tous en train de s’adapter. En Tunisie, la consommation du digital a toujours été similaire à ce qui se passe dans les pays développés. Et le confinement n’a fait que renforcer cette tendance : la connexion a augmenté de 70%, les engagements sur les réseaux sociaux ont augmenté de 63%, et la moyenne de connexion par jour est passée à … 6 heures ! De l’autre côté, nous avons plusieurs marques qui n’ont aujourd’hui toujours pas de site web, se contentant seulement d’une page Facebook. Pour les entreprises, le site web doit être le core du business. Une présence sur le web ainsi qu’une application mobile, même simple, sont aujourd’hui un must pour exercer son activité. Il faut aussi que les entreprises comprennent l’importance de la data pour mieux intégrer les besoins de leurs clients. La bonne nouvelle est que durant le confinement, on a constaté une plus grande interaction entre les consommateurs et les marques, ce qui est une source importante de data.

Certaines marques sont à l’arrêt. Doivent-elles tout de même continuer à communiquer ?

Sous l’emprise du confinement, plusieurs marques se sont retrouvées obligées d’arrêter momentanément leur activité. Cela n’est pas une raison pour rompre complètement la relation avec le consommateur qui doit continuer même en l’absence d’un retour immédiat sur l’investissement. Les études ont en effet prouvé qu’une marque qui arrête de communiquer pendant une certaine période doit investir entre 3 et 5 fois plus après pour reprendre sa position en termes d’appréciation par rapport au consommateur. Une étude a même démontré aussi que l’arrêt de communication de 4 à 6 mois peut engendrer une baisse de notoriété allant jusqu’à 40%. Cela dit, la prise de parole en ces temps de crise doit être bien étudiée. Les consommateurs s’attendent, par exemple, à ce que les marques apportent une contribution positive à la société. Aussi, 55% des consommateurs considèrent que le maintien de la publicité pendant cette période est rassurant. Ceci nous rappelle la période de l’après-révolution; à l’époque, 65% ont considéré la publicité comme signe de continuité de la vie.

Que recommandez-vous ?

D’après 38% des Tunisiens, les marques doivent donner des conseils pour aider les citoyens à se protéger contre le Covid-19. Aussi, les consommateurs veulent que les marques soutiennent les autorités dans leurs efforts. Les marques doivent aussi faire preuve de transparence et surtout d’agilité en répondant aux besoins des consommateurs en ces temps difficiles. Cependant, il faut se limiter à des actions en cohérence avec son activité principale au risque de paraître opportuniste. Aussi, les marques doivent faciliter, dans la mesure du possible, l’accès à leurs produits. Un vendeur de poulet contraint de fermer son point de vente peut faire appel aux livreurs indépendants pour délivrer ses articles aux consommateurs. La manière dont ces entreprises traitent leurs employés durant cette crise est aussi un élément clé. En effet, une marque qui se préoccupe avant toute chose de ses employés est une marque qui est perçue comme responsable et digne de confiance. Toute marque doit donc rassurer ses employés en prenant des dispositions engageantes ― même si cela pourrait avoir un impact sur la rentabilité. Et n’oubliez pas : en ces temps de crise, il vaut mieux faire plus et parler moins.

Comment le secteur de la communication pourrait-il se réinventer ?

Il faut que le secteur se digitalise davantage. Et puisqu’il s’agit de la communication, nous devons écouter nos clients qui sont dans la souffrance et qui ont besoin d’être accompagnés et guidés par des experts. Notre rôle n’est plus de produire des créas, mais aussi d’accompagner nos clients à saisir les nouvelles opportunités.
Il faut aussi qu’il y ait plus de solidarité entre les agences, petites et grandes; entre les agences et les médias, … Et n’oublions pas l’urgence de s’ouvrir sur le monde de la technologie et tendre la main à nos talents dans ce secteur en jouant le rôle d’incubateur et de facilitateur.

L’article Hayet Rais, Chairwoman de GroupM Tunisia: “Le Covid-19, une opportunité pour que les marques nouent avec le digital” est apparu en premier sur Managers.

Expression du visage, posture ou attitude gestuelle… La communication non-verbale se rapporte à tous les éléments d’un échange qui n’ont pas de lien avec la parole. Bien décoder la communication non-verbale était le thème d’une conférence, tenue le 27 janvier dernier à Tunis, animée par Imen Ben Amara. Il s’agit, en effet, d’une spécialiste en communication non-verbale, experte en langage corporel et en analyse des micro-expressions faciales.

Cet événement a été organisé dans le cadre du lancement de Drabzeen Academy, une Académie Tuniso-Africaine à but non lucratif dont la mission principale est l’accompagnement des jeunes dirigeants et entrepreneurs et l’intégration des jeunes Africains francophones dans la vie associative. Détails.

Dans la vie de tous les jours, au bureau comme en famille ou avec les amis, il est indispensable de prêter attention à tous les éléments de la communication, aussi bien non-verbale que verbale.

La communication non-verbale désigne en effet tous les éléments d’un échange qui n’ont pas un lien direct avec la parole. La discipline est étudiée en psychologie, partant du principe que le corps humain fait parfois passer des messages plus fort que les mots. “L’attitude d’un interlocuteur qui ment peut ainsi être en totale contradiction avec son propos”, souligne Imen Ben Amara.

Selon une règle dite des 3V, qui s’appuie sur des études publiées en 1967 par le professeur Albert Mehrabian, seule 7% d’une communication est verbale (le sens des mots). 38% de cette communication est vocale (l’intonation et le son de la voix), 55% est visuelle (expression du visage et langage corporel).

C’est donc 93% d’une communication qui serait non-verbale, souligne la coach.

Eléments de la communication non-verbale

Cette communication non-verbale repose sur le langage corporel dans son ensemble : gestes, postures, expressions du corps, mais aussi du visage, ou manifestations physiologiques.

Mais la communication non-verbale ne s’arrête pas seulement au corps en lui-même, explique Ben Amara. Il existe de nombreux signes dits non-verbaux, utilisés par la communication non-verbale : les tenues vestimentaires, la façon de se maquiller et de se coiffer, l’élocution, le ton de la voix…

Toutes ces manifestations peuvent être conscientes ou inconscientes. Elles peuvent être tellement discrètes qu’elles en deviennent subliminales ― un clignement des yeux, par exemple.

La coach a cependant affirmé que la communication non-verbale, ayant été gérée par l’inconscient, est beaucoup plus difficile à maîtriser. D’où il devient indispensable de bien maîtriser tous ses outils. Ceci peut bien souvent permettre, après analyse, d’établir des vérités, de trouver chez son interlocuteur des traits comportementaux, qui ne sont pas exprimés par la parole.

Pour maîtriser votre communication non-verbale, une prise de conscience est requise.

Dans le dialogue, certains gestes ne servent pas à soutenir le dialogue mais à le coordonner, à s’assurer que les énoncés sont reçus, compris et interprétés. Mais les gestes et autres éléments de la communication non-verbale ne doivent pas être interprétés indépendamment du contexte général. Croiser les mains n’est toujours pas signe de fermeture, par exemple. “Il est essentiel d’observer la personne dans son élément de référence pour s’assurer de discerner les bons messages de la communication non-verbale”, insiste la coach.

L’article Intelligence non-verbale : au-delà des paroles est apparu en premier sur Managers.

La première édition de Tunisia communications days, organisée les 27 et 28 novembre 2018 par l’agence Iceberg, a levé le voile sur plusieurs problématiques spécifiques aux métiers de la communication. Il s’agit dorénavant d’une rencontre incontournable pour les professionnels du marketing et de la communication. Parmi les thématiques soulevées, la survie des médias traditionnels à l’ère du digital.

Les réseaux sociaux ont remis en question les pratiques institutionnelles du marketing et de la communication. Donald Trump s’est même désengagé du communiqué commun signé à la fin du G7 à travers un tweet…envoyé depuis son avion ! A l’heure de ce que l’on appelle le marketing 3.0 et le “consom’Acteur” tel qu’introduit par le gourou du marketing Philip Kotler, les enseignes n’ont d’autres choix que de suivre la mouvance et de conquérir le même terrain d’action. D’où le thème de cette première édition: “Communication: Enjeux, efficacité et innovations”.

Ces deux journées ont réuni un parterre de praticiens, professionnels et chercheurs dans le domaine du marketing de la communication, afin d’échanger leurs expertises. Neuromarketing, communication digitale, institutionnelle et corporative, nouveaux outils et supports de communication, relation entre marketing et communication, figurent parmi les thèmes qui ont été traités.

Exister sur Facebook devient un impératif !

6.8 millions est le nombre de comptes Facebook en Tunisie en octobre 2017 d’après une étude réalisée par Medianet, soit 61% de la population. La popularité de ce réseau social fait de lui un lieu propice pour toutes sortes de contenus : actualités, petites annonces, rencontres. Le temps passé sur le site a fait de ce dernier la plateforme préférée des entreprises pour interagir avec leurs cibles. A partir de 2017, le temps passé sur internet a largement dépassé la télé ainsi que tous les autres médias.

En Tunisie, les investissements publicitaires se font encore, dans leur grande majorité, dans la télévision, représentant plus de 60% du total des investissements. Sur internet, ils ne dépassent pas les 3%. Mais la tendance est en train de s’inverser avec le temps, constate Maher Rabeh, CEO de Digicom lors du panel dédié à la place des médias traditionnels à l’ère du digital. La télé accapare cette part car la population adepte du digital se situe dans la tranche d’âge des 15–30 ans. La majorité ne forment pas encore une population de décideurs, explique-t-il.

Pour Nizar Chaari, les chiffres importent peu. Le secteur est en perpétuel mouvement et “le marché n’est pas encore éduqué” souligne-t-il. “Les acteurs régionaux n’arrivent pas à accéder aux métiers de la com” ajoute Nizar Chaari. Un impératif s’impose, insiste-t-il. “Pour survivre, les médias n’ont d’autre choix que la convergence”. Aujourd’hui, une radio ou un chaîne de télé, c’est aussi un site internet, une page facebook et donc une production multimédia, explique-t-il.

“Facebook est un journal sans création de contenu, aujourd’hui il faut être très fort sur les réseaux sociaux car les télés et radios sont de plus en plus écoutées sur internet. Il faut aussi suivre la mouvance de facebook, donc s’attendre à des changements tous les deux mois !”

Mais l’infrastructure technique et technologique existante en Tunisie ne permet pas d’accélérer le passage vers le digital, explique Nizar Chaari, prenant l’exemple de la couverture nationale de la fibre optique. “Les USA ont dépassé la barre des 50% de publicité dans le digital car l’infrastructure est très sophistiquée et le permet. Il y a un énorme travail à faire sur la législation” souligne-t-il.

Dans le même sens, Abdellatif Ben Hedaya, directeur de Tounesna, précise que 80% des activités digitales en Tunisie se trouvent sur la côte, sur ces 80%, 60% se focalisent sur Tunis, Nabeul, Sousse, Sfax.

https://upscri.be/a75d53/

L’article A l’ère du digital, les médias traditionnels battent de l’aile ! est apparu en premier sur Managers.