En considération des circonstances exceptionnelles que traverse notre pays, Wifak Bank s’est mobilisé dès les premiers jours pour accompagner ses clients afin de les aider à gérer les conséquences économiques induites par le Covid-19 en leur apportant un soutien effectif et une assistance continue à travers une série de mesures.

A cet effet, Wifak Bank a procédé au report systématique des échéances de financement avec leur suspension totale, de six mois pour les clients particuliers dont les revenus mensuels ne dépassent pas les 1 000 dinars et de trois mois pour les particuliers dont les revenus mensuels dépassent les 1 000 dinars. Cette mesure profite à tous les clients Tunisiens résidents en Tunisie ainsi qu’aux Tunisiens résidents à l’étranger.

En respect à son identité de Banque Islamique, Wifak Bank rassure ses clients que les reports des échéances sont gratuits et n’engendrent aucune charge supplémentaire (ni frais ni commissions).

Toutefois, les clients désireux ne pas bénéficier de l’avantage consenti par Wifak Bank, sont invités à remplir le formulaire de demande de non report en ligne , en cliquant sur le lien ci-après ou d’informer directement leurs agences : http://wifakbank.com/demande_non_report_echeances.php

Pour de plus amples informations, il est également possible de contacter le service réclamations clients aux adresses suivantes :

E-mail : reclamations.clients@wifakbank.com

aksaat@wifakbank.com.

Par ailleurs, Wifak Bank a intensifié ses contacts directs avec sa clientèle entreprise à travers sa force commerciale et par l’envoi des e-mails personnalisés leur proposant des solutions appropriées.

Wifak Bank rappelle à ses clients que de nombreuses solutions spécifiques à cette crise ont été mises en place et sont disponibles auprès de ses agences qui assurent un fonctionnement quotidien de 8h15 à 12h45 afin de mieux vous servir et ce dans le cadre du respect des mesures sanitaires et de distanciation.

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Enquête

Par Lassad Ghachem

Une enquête du type mystère sur un échantillon d’entreprises tunisiennes révèle, malgré des réussites, que le chemin est encore long pour faire du téléphone un atout stratégique important.

Dans 56% des cas les appels téléphoniques que reçoivent les entreprises tunisiennes aboutissent au premier essai. Tel est l’une des informations que nous livre une enquête réalisée en 2017 en Tunisie auprès d’un échantillon d’entreprises appartenant à huit secteurs d’activité.

Des informations qui nous indiquent, par ailleurs, que 19% des entreprises ne répondent pas aux appels qui leur sont destinés et que 15% des entreprises de l’échantillon ont des numéros non fonctionnels.

L’enquête, réalisée en vue d’étudier la qualité de l’accueil téléphonique, montre, parallèlement à cela, que seulement 5% des entreprises décrochent avant une seule sonnerie et 21% après la quatrième sonnerie.

Autres indications qui en disent long sur la qualité de la communication téléphonique de nos entreprises : rares sont les entreprises qui se présentent et demandent le nom de l’appelant (7,32%).

Le même taux est révélé par l’enquête concernant la reformulation de la demande de l’appelant (7,32%). 2,2% des entreprises s’assurent que l’appelant a d’autres questions outre celles posées.

Des résultats différents selon les secteurs

L’enquête du type enquête mystère, réalisée par le cabinet Polybe Consulting, montre une différence de comportement selon les secteurs objets de l’étude. Ainsi les secteurs de l’hôtellerie et des assurances sont les seuls à s’identifier auprès de l’appelant ou encore identifient l’appelant.

Les meilleurs taux de réponses sont le fait de ces deux derniers secteurs auxquels il faudra ajouter celui des concessionnaires automobiles (taux supérieurs à 75%).

Des indications fort utiles pour mesurer tout l’intérêt que portent les entreprises tunisiennes à un outil on ne peut plus essentiel de leur communication et de leur image de marque.

Faisant partie de ce qu’on appelle la communication physique, l’accueil est un signe évident de la place accordée à la clientèle. On sait aujourd’hui qu’un client ne peut pas pour des raisons évidentes toujours se déplacer.

Et son recours au téléphone est devenu un usage des plus courants. D’ailleurs de nombreuses entreprises le savent et ont mis en place des politiques comme les centres d’appels ou encore les numéros verts.

Le client va chez le concurrent

Des recours qui sont l’expression d’une politique de proximité avec leur clientèle. Et on est en droit de nous demander de quelle proximité il s’agit lorsqu’une entreprise ne prend pas la peine de répondre à un appel ?

Et inutile de préciser que nombre d’entreprises ne font que perdre des clients en agissant de la sorte. Que fait un client auquel une entreprise ne répond pas ? Il va tout simplement voir chez le concurrent.

Il est évident, par ailleurs, que le téléphone renvoie toujours un message. Mettre beaucoup de temps pour répondre, ne pas se présenter à l’appelant, ne pas reformuler la demande du client montrent un manque de professionnalisme.

Car, le client compare. Il appelle toujours des concurrents ou entend parler du comportement de telle entreprise ou telle autre et identifie très vite les bonnes pratiques.

Or, certaines entreprises ne sont pas toujours conscientes. Ainsi, elles ne doutent pas un instant que des entreprises qui répondent à la quatrième ou à la cinquième sonnerie ne font que formuler un seul et unique message : elles prolongent le temps d’attente et mettent du temps à prendre en charge leur client. Ce qui est une négligence.

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