Lors du Tunisia Digital Summit 2021, Dorsaf Bejaoui Kammoun, Directeur Central Transformation Capital Humain chez Tunisie Telecom, a mis en avant l’importance du facteur humain lors d’un parcours de transformation digitale: “En effet, il n’est pas possible d’investir dans la transformation digitale sans investir dans la transformation de la gestion du capital humain, tant au niveau du management que de la structure” précise-t-elle.

Dorsaf Bejaoui Kammoun est forte de plus de 25 ans de carrière dans de grandes boîtes de la technologie aux télécommunications en passant par la grande distribution. Elle aborde les questions RH de son prisme d’ingénieur enrichi d’une forte capacité d’écoute et beaucoup d’empathie. Adepte du “learn-it-all”, elle s’est armée d’une certification en Business digital transformation pour mener à bien ses projets de transformation.

Capital humain: pilier d’efficacité de la transformation digitale

En 1960, l’âge moyen d’une entreprise était de 60 ans. En 2020, il est passé à 20 ans. La perturbation et le risque sont beaucoup plus importants à l’ère digitale. Une étude menée par le TMForum, référence dans le milieu des télécommunications, montre que 70% des transformations digitales des entreprises ont échoué à cause de la culture, de l’organisation ou des compétences.

Pour Dorsaf Bejaoui Kammoun, il ne s’agit pas de faire du “digital sugar coating”. Elle utilise l’exemple de la pâtisserie tunisienne du “mlabes” qui est enrobée de glaçage pour faire le parallèle avec une transformation incomplète, c’est-à-dire d’embellir une situation de l’extérieur. Il s’agit de différencier changement et transformation: “Le changement est une version différente du passé. La transformation rompt avec le passé. Plus les organisations sont grandes, plus il est complexe d’introduire du changement” dit-elle.

Interrogation récurrente des managers: Par où commencer alors ? Elle expose certains points de départ de la transformation digitale. Elle précise qu’il existe des framework de transformation digitale, qu’il est possible de trouver sur TMForum. Pour elle, il s’agit de se focaliser sur la stratégie client, les opérations de culture et la technologie data. Il faut que le digital soit au cœur de sa stratégie. Elle explique : “Le modèle de fonctionnement est le pont entre la stratégie et les opérations. Pris isolément, la stratégie seule et les opérations seules sont insuffisantes. Il faut considérer l’ensemble des trois éléments en synergie”.

Dorsaf Bejaoui Kammoun indique que l’étude de Capgemini affirme que la culture est l’obstacle numéro 1 à cette transformation. Viennent ensuite la présence de systèmes IT archaïques, le manque de compétences digitales et un manque de clarté de la vision du leadership. Constat indéniable: le facteur humain n’est généralement pas une priorité.

Agilité

Pour plus d’efficacité, la solution d’après elle est dans l’agile way of working. Il s’agit d’une nouvelle méthode de travail issue d’un manifeste à 12 principes qui décrivent l’agilité, dont à titre d’exemple:  “Tout ce qui est inutile, on l’enlève”.

Il y a également d’autres méthodes telles que la méthode Scrum ou la méthode Squad, la méthode Spotify avec une structure interfonctionnelle ou cross functional, la méthode SAFe, la méthode Kanban. Ces méthodes sont des systèmes d’organisation et de méthode de travail flexibles, où le Scrum master, qui est le nom du chef de projet, est également coach et mentor de son équipe. La hiérarchie est transformée en un système plus flexible, plus horizontal.

La révolution des structures en plateforme

Actuellement, la clé de la réussite est de savoir s’adapter rapidement à un monde en constante évolution. Les entreprises telles que Airbnb, Uber ou Netflix l’ont bien compris. Grâce à leur structure en plateforme, elles ont révolutionné le milieu dans lequel elles opèrent. Dorsaf Bejaoui Kammoun le dit : “Airbnb offre des services d’hôtels sans posséder aucun hôtel. Uber est reconnu dans le marché du transport urbain sans posséder de flotte. Le cas d’Amazon a perturbé le secteur du retail, de la distribution et du commerce et il y a bien d’autres exemples. Il y a de nouveaux business models que nous pouvons suivre et dont nous devons nous inspirer”.

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Au début de la crise, tout le monde a prédit la fin prochaine d’Airbnb, la plateforme de location de logements.

Non seulement la firme américaine a pu survivre, mais elle a réussi également à améliorer encore plus sa position de leader dans son secteur.

Et pour clôturer l’année, Airbnb a décidé de réaliser sa très attendue entrée en bourse. Ainsi, Airbnb avait initialement prévu de mettre sur le marché ses actions à une fourchette de prix allant de 44 dollars à 50 dollars l’unité, un intervalle relevé quelques jours plus tard à 56-60 dollars, avant de grimper à 68 dollars mercredi soir.

Jeudi, en revanche, son action a clôturé à 144,71 dollars sur la place boursière du Nasdaq, soit une hausse de 113% par rapport à son prix d’introduction en Bourse ! Une fois les frais décomptés, la société a récupéré 3,4 milliards de dollars d’argent frais grâce à cette opération.

En incluant les titres accordés aux salariés, Airbnb est valorisé à environ 100 milliards de dollars en Bourse selon Bloomberg.

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Avec des millions de Tunisiens passant la plupart de leur temps sur Internet, la Toile est devenue l’une des destinations préférées des annonceurs tunisiens. Profitant de cette hausse des dépenses publicitaires sur Internet: Facebook, YouTube et Google.

Bien que les chiffres manquent, il est clair que les géants californiens sont en train d’accaparer une partie considérable du marché local tunisien … sans pour autant être soumis aux mêmes exigences fiscales que les entreprises locales.

Un énorme manque à gagner

La Tunisie n’est certainement pas le seul pays où ce phénomène est en train d’accroître: “Au vu de l’évolution des modèles économiques grâce au numérique, à la non-localisation des activités, à la prolifération de plateformes de services et d’intermédiation (Airbnb, Google, etc.) qui réalisent des bénéfices importants en raison du volume d’affaires généré, et vu que ces plateformes sont basées dans des paradis fiscaux ou à l’étranger et prêtent leurs services à distance, elles ne sont pas imposables et ne payent pas de taxes dans les pays où elles exercent effectivement”, a souligné l’ITES dans un rapport intitulé “Transformer l’Etat et l’Administration via le numérique vers une rupture de paradigme”.

L’impact de ces optimisations est certes considérable. En Europe, par exemple, l’ITES estime que grâce aux techniques d’optimisation fiscale et à l’installation de leurs filiales dans des pays où leur taux d’imposition est plus léger, “les géants du numérique supportent 14 points d’impôts de moins sur leurs bénéfices que les PME européennes (9,5% contre 23,2%)”.

Plusieurs actions ont été entamées, notamment en Europe, pour limiter les effets de ces fraudes fiscales. La France, par exemple, a adopté, en juillet 2019, une taxe dite des services numériques. Cette taxe est applicable aux entreprises du numérique exerçant trois types d’activité en France : la publicité ciblée en ligne, la vente de données personnelles à des fins publicitaires et les activités de plateformes d’intermédiation.

Cette taxe de 3% du chiffre d’affaires est applicable aux services disposant d’une large audience et générant des revenus importants. Deux seuils d’assujettissement sont ainsi prévus : 750 millions d’euros de services numériques taxables au niveau mondial et 25 millions d’euros de services numériques taxables au niveau français. L’impact de cette mesure : un rendement de 500 millions d’euros par an, selon le rapport de l’ITES.

La Grande-Bretagne a également envisagé une telle taxe mais uniquement à hauteur de 2% du chiffre d’affaires.

Taxer le peer-to-peer

Une autre source de fuites fiscales concerne les utilisateurs des plateformes et non les plateformes elles-mêmes. À Airbnb, par exemple, les hôtes ne procèdent souvent pas à déclarer les revenus générés sur la plateforme. Ceci est aussi le cas pour certains qui, souhaitant capitaliser sur le succès de la plateforme, sont allés jusqu’à acheter des locaux spécialement destinés à la location et à en faire un métier à part entière.

Ceci a eu deux effets négatifs, souligne l’ITES dans son rapport. D’abord, ces particuliers qui mettent leurs biens à la location échappent à toute fiscalité en termes d’impôt sur le revenu. Pis encore, la prolifération d’Airbnb a privé certains pays de la TVA et la taxe de séjour que payaient les touristes en hôtel. Afin d’y remédier, plusieurs villes dans le monde ont conclu des accords avec la plateforme de location pour qu’elle collecte les taxes de séjour pour leur compte.

En France, note le rapport de l’ITES, Airbnb demande même aux propriétaires de locaux de s’immatriculer et de collecter et reverser la TVA.

Pour la Tunisie, où tous ces services sont très actifs, ne serait-il pas aussi intéressant de penser à collecter les taxes sur les revenus générés par ces entreprises sur le marché local ? Pour l’ITES, la réponse est certainement une affirmative. L’Institut recommande dans ce cadre de “bien encadrer la fiscalité du numérique afin d’endiguer et de limiter les risques de l’optimisation fiscale ainsi que les risques de fuites fiscales”.

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